Hogyan hozzunk létre egy álom csapat titkok - iteam - ablak gyártása
„Amikor cégünk született, volt egy erős versenyelőnyt marketing Nagyon jól tudja eladni, -. Mondja Artem -. Két évvel később kezdték felismerni, hogy építettünk egy vállalkozás, amely olyan, mint egy hiéna.”
„Mi hiénák nagyon erős állkapocs és mellső lábak, de gyenge hátsó lábak, - mondja Artem - A mellső mancsát: osztályoknak, hogy osztja ígéretek - marketing és értékesítés - működött, de a hátsó lábak, hogy van egy osztály végrehajtásához ígéretek és megfelel az elvárásoknak, gyakran nehézségekkel kell, harmónia, mint az oroszlán -. az állatok királya. "
Mint felelős a minőségi, újra mások termékek, ez elég nehéz, a törekvés az ügyfél az első eredményezett „Factory windows” megnyitni a saját termelés - a cég saját gyári a külvárosban. Amikor a saját termelési tudjuk változtatni a saját termelési folyamatokat. De ez nem volt elég -, mert az indoklást kell megfeleljen a vásárlók elvárásainak minden munkavállaló. Ezért az elmúlt öt évben Artem fel sok időt és erőfeszítést kultúrájának kialakítása valódi szolgáltatást.
A kapitalizmus és a humanizmus
Üzleti mindenképpen befolyásolja a vállalat - pozitív vagy negatív. Artem Agabeyov meg arról, hogy a vállalkozás, amely nem törekszik, hogy pozitív hatást gyakorol a társadalomra elkerülhetetlenül lesz vonzó az ügyfelek és az alkalmazottak, mert nem hozza be a világ bármely pozitív energiát a hála, semmi büszkeség való részvételét az erős, a megfelelő társaság . Bármi, ami ezt a fajta üzlet a harcot a felvételt - ez versengő fizetést, de ha ez még nem tért vissza az ügyfél, a verseny bérek akkor nem lenne pénz.
„A cég, folyamatosan a túlélésért küzd, az üzleti hatékonyság -, mert ha a cég küldetése nem támogatja a költség, akkor nem tudja azt, - mondta Artyom Agabeyov -. Ezért mi, mint egy üzleti, szállítására, természetesen, a kapitalista ötlet, de mint egy vállalat, hogy a prédikációkat őszinte szolgáltatás, mi és humanista elképzelés, és ezek ötvözete két fogalom nagyon erős. "
Ez nem lehet tanítani szeretni ügyfelek a vezetője ostor. Ismerje meg, hogy a szeretet az ügyfelek is csak vezetője, aki maga is szereti az ügyfeleknek. Érdekes, hogy a legtöbb vezető a „Factory ablakok” - a nő. Még a rendező a termelés - egy nő!
A nő-manager hatalmas versenyelőny - ez hozza az anya és a mester funkció - Artem mondta. - telepítővarázslóját, akinek a feje - egy nő, mindig tudat alatt rájön, hogy ha ő rontott el valamit, akkor összefoglalva az anyám! Anya lesz ideges!
Hét szamuráj és ikigai
„Azt hiszem, a fő feladatuk a menedzsment értékei a szervezet mindig is fontos volt a munka, hogy felébredjen egy könnyű érzés, és nem kell szégyenkeznie, hogy nézz a tükörbe Nehéz, ha nem követik az értékeket a cég - .. Artem mondja -. De régóta ismert hogy bármely vezetője lehet hatékonyan kezelni akár hét beosztottja. a hatás a fejét az üzleti elvén alapul a piramis. úgyhogy a legfontosabb dolog, hogy a felelős vezető kiválasztása és adaptálása a személyzet kellett feltétlenül őszén értékek Sokat beszéltem neki az érzékeit.
Minden az én belső kör - „saját”, „narancs”. Close értékek - nem azt jelenti, „ugyanolyan, mint én.” Alapvető emberi értékek - ez nem egy sor kompetenciák, még csak nem is egy példakép, ő legyen. Modellek és kompetencia csak lehet és kell más. Egy csoport ember különböző modelleket lehet összeszerelni egy kompetens, életképes csapat - abban az esetben, ezek az emberek egyesültek közös alapvető értékeket. "
Milyen alapvető értékei? A legtöbb ember tapasztalata az öröm, amit kapnak. Artem közel az embereket, akik tapasztal az öröm, amit adnak. Ezt nevezik a motiváció a szolgáltatás, ami nem olyan gyakori a vállalati világban. Ha a felső vezetés szintjén, vannak emberek motiváltak a szolgáltatást, a pozitív motiváció és eljuttatják majd a személyzet valamely tagja. De ha legalább az egyik felügyelője ellentétes értékeket, akkor szétszórt a csapat, a megfelelő emberek elhagyják vagy fog működni anélkül, hogy öröm. A cég már elváltak erős szakemberek, akik a „piros” helyett a „narancs”.
Az elmúlt évtizedekben számos vállalatirányítási koncepció kölcsönzött a japán filozófia, a kultúra és a gazdaság, például - a koncepció lean termelés, ami nélkül ma elképzelhetetlen fejlett gazdaságokban. Minisztérium - ez is egy koncepció nagyon közel japán kultúrát. A japán „sabe” (megjelennek) jön a „szamuráj”.
És beszélt a motiváció, emlékszik „ikigai” - egy olyan fogalom, hogy lehet fordítani, mint a sors, a megvalósítása az élet értelmét. Japán ikigai hogyan jelentős, súlyos ok, amely miatt a személy ébred fel reggel, a nyitó, amely kielégítő, és nagyobb jelentőséget és teljességét az emberi élet. A ikigai található a kereszteződésekben a négy fő területen az életed: mit szeretsz csinálni, mit lehet csinálni, amit az emberek akarnak, és amit fizetett. Az a tény, még egyik ilyen terület megakadályozza elérni élettel való elégedettség.
„Factory windows” Nagyon fontos, hogy válasszon egy csapat ember, aki szeretni fogja, és képes legyen teljesíteni a vásárlók elvárásainak, úgy, hogy ez hozza a legtöbb bevételt. És itt van a legfontosabb show „jó ízlés”.
Hogyan lehet megtalálni a szamuráj
„Az emberek - ez a mi alapvető érték, - mondja Igor Pashanin, vezérigazgató - .. töltünk sok esemény az alkalmazottak számára a képzéseket, hogy a színházak, túrák és gyermek fél, vagy két hetente mentünk valami hatalmas.
Annak érdekében, hogy vonzzák a megfelelő jelöltek összpontosítani sok figyelmet fordítanak a munkaköri leírás. Kell a megfelelő „csali”. Ideális esetben a megüresedett válaszolt egyetlen ember, és akkor lesz.
A következő lépés a felvételi - „tesztvezetés”. Természetesen fizetni. A jelentkezőknek próbálja meg egy fontos, de rövid projekt egy-két hétig. Ezalatt az idő alatt, azt nézd meg a csapat, és a csapat - neki. „Akkor véleményeket összegyűjtse csapatok egy jelölt a” 360 °”, - mondja Igor -. És ha a vélemények megoszlanak, és továbbra is kétségei, nem vagyunk hajlandók Bár nagyon nehéz -. Azt akarom, hogy a pozíció zárására, és kap egy professzionális, nagy hatáskör, megértjük, hogy a „másik” személy lehet kezdeni festeni a légkörbe, és még mindig nem marad sokáig. "
És a személyzet is fontos, hogy válasszon egy hosszú idő. A személy, akivel együtt dolgozott négy vagy öt év, akkor az alapja a közös esemény, például egy személy ismeri a vállalat és az üzleti, mindent. Telepítő varázsló „amerikai Window” átlagosan munkát a cég négy év, az orosz piac egy hatalmas időt. Van egy „Factory windows” és az ilyen alkalmazottak - ők fél tucat ember, köztük Artem Agabekova - dolgozik a cég, mivel az alapítás éve.
Hat hónap vagy egy év, hogy egy nagyon rövidlátó ember, sőt, ez egy elveszett beruházás. Egy új dolgozó csak egy év múlva kezdődik, hogy nyereséges legyen.
Az eladók még nehezebb, mert a természet ember szerencsejáték, testre szabását a verseny, a rekordot. Ha az eladó nem ad hozzá a feljegyzések, hogy nem kap a munkával való elégedettség mellett, tapasztalt értékesítési háromnegyede a fizetést - jutalom, az eladási. Ezért az első hónap eladók meg kell fizetni a magasabb fix része a fizetés, mert nem rendelkezik az értékesítés, de van, hogy él valahol. Mindez - a beruházás, és ha szakított az eladó, aki dolgozott már csak hat hónap, akkor kidobják ezeket a beruházásokat.
Ennek egyik eszköze az adaptáció és bevonása alkalmazott a cégnél - kerek asztal. „Azok, akik három hónapig dolgozott a fél év, kérjük, hogy a találkozón, és kérje, hogy osszák meg véleményüket arról, hogy mit szeretnek a cég, és mit lehet javítani, - mondja Igor -. Fontos, hogy az emberek megértsék, amit hallanak, és mi több, fontosabb, hogy tudatosul, hogy mindenkinek a helyén van, hatással lehet a cég fejlődését. Ez a formátum lehetővé teszi, hogy távolítsa el a pszichológiai akadály a „kiváló-beosztott” és nyissa meg a szemét a vezetők sok mindent. "
Kerekasztalok által moderált a fejét a képzési központ „amerikai Window” Natalia Koroleva, egy pszichológus képzés. Egyébként kerekasztal - egy kedvenc találkozók formájában a cég.
Természetesen lehet beszélni más formátumban. Akkor most jött be az irodába, hogy Artemas vagy Igor, az ajtó mindig nyitva áll - szó szerint.
A cég folyamatosan végzett elégedettségvizsgálatot és a dolgozói elkötelezettség. Kérdések a dolgozók nagyon különböző. Amennyire tudják, hogy várnak a vezetés? Vajon van minden szükséges a munkához? Vannak lehetőségek minden nap, hogy mit csinálnak a legjobban? Hányszor az elmúlt hét nap, ők dicsérték jó munkát? Függetlenül attól, hogy a fejet mutat gondot számukra, mint egyének, hogy a növekedés biztató, úgy vélik, hogy a véleményük? Hogyan kollégáik elkötelezettek jól működik? Ne úgy érzik, hogy a munka fontos a megoldás a problémákra? Működik ez a cég az egyik legjobb barátai? Akár beszélünk velük arról, hogy folyamatban van az elmúlt hat hónapban? Ha volt a lehetőséget, hogy tanulmányozza az elmúlt egy évben?
Minden ember iránti kérelmet a tartózkodási élete, még ha ő nem hallja, - mondja Artem. - Az ő feladata, hogy legyen egy hely, az erő. A munka, fontos, hogy az emberek kommunikálni azokkal, akik közel állnak nyilvánosságra a lehetőség, hogy úgy érzi, - mit csinálnak a fontos, hogy a világ jobb.
Ez a megközelítés, hogy adja meg a csapat hozott eredményt. „Factory windows” havi intézkedések szintjén vásárlói hűség (NPS index). Egy példa az elmúlt hónapban - 73% -a az ügyfelek hajlandók ajánlani, 26% -a valószínűleg ajánlani, és csak 1% nem hajlandó ajánlani. Amikor a NPS index a „Factory windows” most kezd mérni, csak 30%.
„Factory windows” - nem a szeretet, és nem vasárnapi iskola. Minden nap, a cég vezetői küzdenek a túlélését, az üzleti hatékonyság. A nap, amikor már nem harcolni profit, az a nap, a vég kezdete a vállalat számára. De Igor és Artem úgy vélik, hogy a nyereség lehet „jó” és „rossz”.
Artem Agabeyov úgy véli, hogy a vállalatok, hogy folyamatosan rossz nyereség nincs stratégiai szempontból nincs joga van az élethez. „Egy olyan vállalkozás, amely végzett a stílusa” utánunk az özönvíz „ez egy korlátozott élettartama - foglalja össze Artem -. A pénz, amit keresnek, elhagyja a nyomot, és.” Negatív „jelzés az ajánlásokat kapcsolatban az üzleti nagyon erős. Ez egy gazdasági karma a cég. mindig emlékezni rá. "
Forrás: Proceedings of New Kiskereskedelmi honlap