A főbb állomásai az értékesítési
Az első lépés
A legelső lépés egy egyszerű üdvözlet
A kifejezés, mint a „Hello” / „Hello” / „Jó estét”
Ha nem tud köszönni a látogató, prisovetuet pillantását, és bólintott. Ügyfél világossá tenni, hogy a közlemény.
A második lépés
A második lépésben, az eladó ad az ügyfél, nézzen körül, akkor proaktív párbeszéd kezdődik. Ez használ a módszer „kifejezés - Szünet - a kérdés.” Azaz, az eladó kezdődik párbeszédet igenlő mondat. Ezután egy kis szünet, és a kérdés merül fel.
A kifejezés lehet:
Különleges ajánlat vagy akció.
Hogy meséljek termékek, mini turné.
Meséljek szolgáltatásokat.
Chips árut, amely az érdeklődő ügyfeleket.
Egyedi mondat.
Nem szabványos kifejezés - az egyik, hogy nem tartozik a elcsépelt kifejezéseket, mint „mint segít.” Nem szabványos kifejezés semleges, ártalmatlanító a szokásos párbeszéd. Például lehet, hogy egy megjegyzést, vagy egy elhaladó időjárás ünnep. Azt is vigyázni az ügyfél. És így tovább.
Ha az ügyfél néma ügynök kérdéseket segítségével mozog a következő lépés
Például: „És te mit csodálkozol?”
Ha az ügyfél nem volt hajlandó a párbeszédre, az eladó szünetelteti kevesebb, mint 30 másodperc, és ismételje meg a második lépést: „A kifejezés - Szünet - a kérdés”, és így tovább.
A harmadik lépés
Ennél is fontosabb, hogy kérdéseket tegyen fel, „Mi van?” „Kinek?” „Hogyan?”. Ez azt kérdezi, amit az ügyfél keres egy ajándék vagy magad is, és hogyan kell használni a készüléket.
Az is hasznos, hogy kérje egy hasonló tapasztalata az eszköz használata. Mit szeret és mit nem.
Ha az ügyfél elkezd kérdéseket, az eladó használ a módszer „kérdés - válasz - a kérdés.” Azaz válaszolni az ügyfél kérdés arra irányul, más kérdés, hogy visszaadja a párbeszéd vissza a pályára.
A folyamat igényeinek azonosítására, hogy választani kettőn - hárman lehetséges modell a készüléket. Ezt követően, az eladó arra a következtetésre jut
Példa mondat: „Tehát, ha kell ...”
Összegezve lehetővé teszi, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az eladó az ügyfél helyesen értelmezzük. És ez világossá teszi, hogy ne csak az eladó, hanem, hogy mutassa meg az ügyfélnek.
negyedik lépésben
Miután igényeinek azonosítására és meghatározására kettőn - hárman modell a készülék eladó megy a bemutatót.
Ahhoz, hogy ezt a munkát a három csatorna fogyasztók érdekében:
Kinetic - a kliens eszköz, így viszont lehetőséget nyújt, hogy megérintse, és próbálja ki a terméket.
Visual - mutat showman. Adj neki egy pillantást. Ebben az esetben az eladó nem az első és az oldalsó. Mellett az a tény, hogy ez kényelmes, az ügyfél nem az az érzése, bizonyos nyomást.
A hallási - beszélni a terméket. Erre a célra, a módszerek a következők:
„Azt mondta, hogy fontos neked ...” - és megbeszéljük a funkciókat, amelyeket az ügyfél szeretné látni.
„Ez a funkció lehetővé teszi, hogy ...” - előadást tartott a nyelv alapján, és az előnyök hangot vásárlói igények.
- Összehasonlítás - ügyfél lesz összehasonlítani több eszköz modellek. Adjon meg egy lehetőséget, hogy válasszon.
- Chips - beszélni az extra juttatások vagy érdekes funkciókat.
Bemutatása az eladó befejezi az összesítő kérdés
„Ami az eszközök tetszett tovább»
Végén az eladó kéri a hajlandóság vásárlás
Például: „Szereted?” "Take"?
A döntést követően a fő feladata az eladó tartja a további ellátás. Ezt fel lehet használni a határokon marketing ajánlatot. Ezek a kiegészítők vagy lízing.
Kétségek és a vevői kifogások
Kétség esetén, az eladó törli őket az algoritmus:
Hallgattam ügyfél
Hirdesse meg a megállapodást az ügyfél érzések és érzelmek
Said az ok vagy lényege kétség
led counter
kapcsolati lezárása
Miután a folyamat értékesítési az eladónak köszönhetően megvásárolta (vagy gratulált), dicsérte a választás. További egyedi búcsú, és ha ez helyénvaló, hogy a javaslat, hogy látogassa meg a szalon ismét, például, hogy jöjjön meghatározott áruk vagy szolgáltatások.