Szervezze hasznos információkat szolgáltató részleg vezetője

Töredék tananyag ANO ECC „EGYETEM klíma”

A legtöbb esetben az ügyfelek inkább telepíteni egy új klíma gyártók szolgált a régi. A szakértők szerint a tíz év, kétharmada a teljes klíma technológiával fogják értékesíteni a szolgáltatás révén. A vállalatok nem tartja szükségesnek, hogy figyelni ezt a részét az üzlet, akkor csak 20-30% a piac - ez az ügyfelek, akik az első klíma. És nyilvánvaló objektív okok miatt ez a szám idővel csökken.

Így a szervizzel hagyományosan érzékelhető, mint a szükségszerűség, de ez rendkívül megterhelő része az éghajlati vállalati struktúra, válik az egyik legfontosabb eszköze a profit.

Mi ez az?

A fő cél, amelyet arra terveztek, hogy végre ügyfélszolgálat légkondicionáló cég - garanciális javítás a telepített eszközök, és kifizeti a karbantartási és javítási gépek. Ahhoz azonban, hogy korlátozza a funkciót csak akkor lenne rossz.

Abban az esetben, nem szabványos feladatmeghatározás konzultációs szolgáltatás szakemberek segítsék a vezetőket a vállalat és az ügyfelek a berendezés kiválasztását és annak további hasznosítása. Ezen túlmenően, kívánatos, hogy részt vegyenek szolgáltatás tanulás technikai kapacitás beszállítók, komplex vizsgálata vásárolt berendezés, a formáció a megrendelések, figyelembe véve hiba statisztika korábban eladott gépek. Szerviz segíti a klíma a gyors választ az ügyfél kéri, bevonása nélkül harmadik fél ebben az esetben. Ön képes lesz arra, hogy az ügyfelek számára a kiterjesztett garancia (3, 5, 7 éves kortól) és tartotta a társaságát.

Szerviz a szerződéses tárgyak értékesítése, alkatrészek és tartozékok lehetővé teszi, hogy kap egy stabil jövedelem. A rendelkezésre álló képzett szerviz vonzza az új cégek, így a legtöbb nyerni pályázatot a kínálat és felszerelése. Foglalkoztatás szakember részleg kockázatának minimalizálása érdekében a szállítási hibás berendezést. Abban az esetben, konfliktus az ügyfelekkel vagy felügyelő szolgálat szakember segít csökkenteni a pénzügyi veszteségek a cég. Ha az ügyfél nem helyes - meggyőzően elmagyarázni neki, hogy mi ez, és megvédi az érdekeit a társaság esetén pert.

Ez a lista a kínált előnyöket a klíma létrehozásának a szervizzel, korántsem teljes, de ez elég ahhoz, hogy megértsük, hogy ez szükséges részleg.

Hol kezdjük?

Először is, meg kell, hogy meghatározza a prioritási irányait az osztály tevékenységét. Nevezetesen - mit fog tenni, és hogyan fog pénzt.

Mi a bevételi forrása a szervizzel a cég éghajlat?

Először is, fizetett javítások. Jellemzői az ilyen típusú munka: a szezonális, a munka intenzitásában a magas jövedelmezőség. A másik út a jövedelem - alkatrészek értékesítése. Itt igényel komoly befektetési alapok az alkatrészek beszerzésével, karbantartása széles tartományban. De a nyereségesség is magas.

A következő forrás - szerződéses viszonyban állnak a szervezet. Ez az út stabil, képes igazán tervezni a tevékenységeket és a hiányzó szezonális függőség.

Emellett a pénzt, ne feledkezzünk meg az ilyen problémákat, a szolgáltató központ célja, hogy elősegítse a cég márka, új ügyfeleket, vonzza az új kereskedők és megtartása a régiek nyújt számukra technikai támogatási szolgáltatások.

A következő lépés - szerkezet szolgáltatás meghatározásába. A közelítő szerkezet a szervizzel éghajlati szolgáltatások a következők:

Orientációs Részleg: osztályvezető helyettes vezetője. Feladatuk: a tervezés és ellenőrzés a szervezeti egység, amely biztosítja kölcsönhatás más részein a részleg a vállalat, a külkapcsolatok (gyártók, beszállítók) munka VIP-ügyfelek, konfliktuskezelés, jelentés a vállalat irányítását.

Ugyanakkor a vezető és helyettese legyen cserélhető!

Igazgatási csoport: a vezetők a vezetők. A célkitűzések a csoport fogadására és elosztására alkalmazások, a befogadás és szállítási eszközök, a számlázás, a rend és alkatrészek értékesítése, a kommunikációt más osztályok. Ez a munka a szorgalmas és pedáns ember!

Engineering csoport egy szakértői csoport a központi és ipari légkondicionáló, a szakmai csoport félig ipari és háztartási klímaberendezések, egy csapat szakember és berendezés termikus háztartási HVAC berendezések, elektronikai szakemberek. Nem nélkülözheti az osztályon - egy tapasztalt superprofessionalnyh személy, akinek, hogy kérjenek segítséget és tanácsot a munka, és gyakran az élet.

Outsourcing (külső toborzás) - igény szerint. A munka osztály vonzza ipari mászók, vízelőkészítő-, és más szakemberek kívülről, tartani, hogy az állam nem nyereséges. Kívánatos, hogy van egy alap ilyen szakemberek. Akkor is jár a munkavállalók más részlegek a cég (például összeszerelés megye).

Káderek döntenek mindent

Ha a kártya szerkezete határozza, meg kell választani a dolgozók -, hogy növelje a személyzet élő hús.

Egy másik lehetőség a munkatársak kiválasztása - ajánlása alapján barátai és kollégái.

A siker az osztály megfelelően kell a dolgozók motiválása. Nem szabad alapuló darab árak, amelyek gyakran provokálja konfliktusokat megoszlása ​​a munka mennyisége. Megtalálni a legmegfelelőbb lehetőséget az Ön pénzügyi ösztönzőket az alkalmazottak számára. Ügyeljen arra, hogy ösztönözze a munka egy alkalmatlan időben megoldására nagyon összetett probléma. Legyen óvatos a személyzet.

Az optimális idő a jelentési időszak eredményeit, melyek elnyerték bónuszokat negyedévben. Szükséges, hogy az emberek megértsék, világosan: jó munka - kap a díjat.

Meg kell büntetni, amint volt egy komoly hiba. Ennek oka az a büntetés lehet szükség, durva, tiszteletlen kommunikáció az ügyféllel, nem tartása közvetlen irányítása osztályvezető, „súlyos szakmai hiba, a munka alól, ok nélkül. Az első hiba büntethető egy figyelmeztetést, a második mondatban kell a pénz, a harmadik után - elbocsátás.

Helyiségeket a szolgáltató központ

Íme néhány gyakorlati tanács

Optimális helyen szolgáltató központ - az első emeleten, kényelmes hozzáférést és széles ajtók fakitermelés-eltávolító berendezés.

Kötelező helyi szivattyúk munkahelyek mellett az általános szellőztetés és a jelenléte háromfázisú feszültség. Padló legyen éghetetlen szigetelő anyagok, előnyösen egy jó természetes megvilágítás.

Mert drága speciális eszközök (ügyvédi eszközök, szivárgás érzékelő, egy oszcilloszkóp) van egy szekrény zárral. A többi közös eszközöket kell tárolni, könnyen megközelíthető helyen.

A kezdéshez meg kell engedélyek beszerzése a következő szervezetek: SES - a program (terv) gyártás-ellenőrzési szakértői véleményeket a tevékenység jellegét, jogilag - szakértői vélemények, hogy milyen típusú tevékenységet.

Az okmányok elkészítése lesz szüksége példányban a kötelező dokumentumok: a charta, az alakuló szerződés; forgalmi engedély, tanúsítvány érvényességének IFTS INN hozzárendelés; banki adatok; bérleti szerződés vagy tulajdonosi igazolás, szerződést szemétgyűjtő projektek (szellőzés, vízelvezetés), BTI tervet.

Néhány tipp vezetője szervizzel

Ne tegye a dolgozók előtt a cég vezetése. Ha az ügyfélszolgálat hibázott - felelősséget.

Ne próbálja meg mindent saját kezűleg. Sok feladatot kell használni a beosztottak (ami mellesleg lesz megbirkózni jobb).

Ne felejtsük el, hogy segítse a vezetők a cég munkáját kereskedők. Ez kereskedők hozza az alapjövedelem.

Ne hagyja ott. Javítani saját képességeit. Itt lesz az első helyen segít TCC „EGYETEM klíma”. Szintén nagyon hasznosak látogatások az összetett objektumok egy közönséges mérnök, utazás, kommunikáció a saját mérnökök. Kommunikálhat munkatársaival, különösen a versenytársak, hogy jobban azonosítani a hiányosságokat a berendezés és annak jellemzői. Ne feledkezzünk meg a hagyományos információforrások - weboldalak, magazinok, kiállítások és gyárakból a gyártók HVAC berendezések.

Ne feledje, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás - ez egy komoly és fontos kérdés. A minősége - ez egy pozitív képet a cég, kiegészítő jövedelem és az üzleti lehetőségek bővítése.