Marketing szociokulturális szolgáltatások és a turizmus

Julia Bezrutchenko

1.2. Sajátosságai marketing szolgáltatások

testetlenség

amíg a szolgáltatások közvetlen fogyasztásra nem lehet látni, érezni, íz, hallani. Hogy csökkentse a bizonytalanságot kapcsolódó tárgyi szolgáltatások, szükség van rá, mielőtt kérve őket, hogy vegye fel valami kézzelfogható, amit meg lehet határozni az e szolgáltatások minőségét. Például, válasszon egy hotel, alapul véve a szám a „csillag”. Az első dolog, hogy felhívja a figyelmet az ügyfél jön az étterem - ez megjelenését. Parkosított bejárat az étterem és az általános megjelenését az építési engedély létre az első benyomás a szinten az intézmény. Azt lehet mondani, hogy a minősége nem anyagi szolgáltatások ítéljük az az anyag természetéből tényezők.

hozzátartozás

A szolgáltatások területén van szükség, és az a személy, aki azt, és az, aki kapja. Következésképpen, az alkalmazottak, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyféllel, része a számára kínált termék.

A bizonytalanság paramétereinek Service

A szolgáltatási szektor van rendelve egy nagy változatossággal, t. E. A szolgáltatások minősége attól függ, aki biztosítja számukra, hogy mikor és milyen feltételek mellett. Ez az instabilitás Szolgáltatási paraméterek több okkal magyarázható. Először is, a szolgáltatásokat és fogyasztanak egyidejűleg, ami korlátozza a valószínűsége, hogy minőség-ellenőrzés. Ezen túlmenően, a kereslet ingadozása megnehezíti fenntartani a szolgáltatás minősége azonos szinten, különösen akkor, amikor a kereslet megnagyobbodik. Végül, érdemes odafigyelni arra, hogy nagy mértékben a minőségi ügyfélszolgálat függ az alkalmazott szolgáltatás ellenértékét.

nesokhranyaemost

Services nem tudja megmenteni. Ha egy szállodai szobában üres, akkor hozza csak kár üzlet.

Lufthansa hallgat az ügyfelek

1. Mi, véleménye szerint azok, akik repülnek Lufthansa repülőgépek, befolyásolhatja a személyszállítási szolgáltatás?
2. Határozza meg a tárgyi és szellemi szempontból a szolgáltatásokat.
3. Melyek a fő jellemzői a szolgáltatások, amelyek megkülönböztetik a terméket?
4. Milyen szempontok által vezérelt fogyasztók, amikor kiválasztják a légitársaságok üzleti utazás?
5. A vevő megpróbálja az alternatív termékeket a vásárlás előtt. És mint a fogyasztó, hogy a választás relatív felfoghatatlan légitársaság szolgáltatásait?
6. A szolgáltatások forgalmazását eltér forgalomba hozatalára? Határozza meg, hogy a marketing stratégiák létrehozására versenyelőnyt.

ünnepély

1. Milyen lehetőségek állnak rendelkezésre a turisztikai vállalkozások, hogy a szolgáltatások „kézzelfogható”, és mint stabil?
2. Milyen termékeket lehet értékesíteni együtt turisztikai szolgáltatások több nyereséget turisztikai vállalkozás?

házi feladat

Adjon példákat az orosz turisztikai cégek tartsák be a kapcsolati marketing. Válaszát indokolja.

2.1. Modern trendek a fejlesztés a marketing

2.2. A szintű koordináció és marketing a turizmusban

2.3. Turisztikai vállalkozás - a fő kapcsolatot a végrehajtása a marketing koncepciót

A turisztikai vállalkozások elsődleges szolgáltatások

A turisztikai vállalkozások a másodlagos szolgáltatások

Amennyiben a turista szervezet kínál egy termék által használt mind a turisták és a turisták, ebben az esetben meg lehet tekinteni, mint egy turista vállalkozás másodlagos szolgáltatásokat. Azok között lehet nevezni vendéglátás, néhány közlekedési vállalatok, valamint a termelési, kereskedelmi szervezetek és a fogyasztói szolgáltatásokat.
A csoport catering cégek közé tartozik éttermek, kávézók és bárok, akiknek a szolgáltatásait igénybe vehetik a turisták és a helyi lakosság. Közlekedési szervezetek másodlagos szolgáltatásokat eltérő turisztikai közlekedési vállalatok uralják körében a fogyasztók nem a turisták és a helyi lakosság (a szokásos útvonal télen síközpontok működnek további buszjáratok szállítható síelők). További turizmusból származó jövedelem az egyéni ipari és kereskedelmi vállalkozások (cukrászda, étterem ellátó édességek, és így tovább. D.), valamint a szolgáltatás szervezetek (biztosítási cégek, amelyek a különböző tevékenységek, vállalkozások fogyasztói szolgáltatásokat, és így tovább. N.) .
A közös jellemzője, turisztikai vállalkozások a másodlagos szolgáltatások lehetetlen meghatározni a valódi körét az áruk és szolgáltatások, amelyek alapján a turisták. Elkülönítése a kereslet között a turisták és a helyi lakosság is sokat változhat az évszaktól függően. Ezen túlmenően, mértékének meghatározására a társaság tartozó idegenforgalmi ágazat fontos szerepet játszik helyét a vállalat (például egy kávézóban vagy bárban, karnyújtásnyira a vasútállomástól, a nagy részét a látogatók utazik).

2.4. A besorolás a fajta turizmus

A késő 70-es években a XX század cég Marriott rájött, hogy a városi piac tele van szállodák. Szükségessé vált, hogy kialakítsuk az tartományi és elővárosi szállodában.
A koncepció egy új hotel az úgynevezett Courtyard Marriott. Ahhoz, hogy kialakítsuk az új Marriott szálloda kiválasztott alkalmazottak különböző részlegek. A cég végzett hatalmas munkát a tanulmány a versenytársak és a piac eredményeként kifejlesztett egy bizonyos fogalmi alapja egy új típusú szálloda projekt, amely:
1) kell középpontjában elsősorban a tranzit piacon, és nem sok időt tartózkodik a szállodában turisták
2) nem több, mint 150 szám;
3) van egy családi légkör;
4) hogy ne vegye látogatók a többi Marriott szálloda;
5) rendelkezésére áll egy étteremben egy kis menü;
6) közös létesítmények, és konferenciatermek;
7) rendelkeznek egy sor szabványos szolgáltatásokat, és rendezett azonos régióban 5-8 ágak;
8) kereskedelmi név Marriott rögzítésre kerül az új szállodák a legjobb elismerést.

1. Hogyan hatékony alkalmazásának ez a fogalom?
2. Melyek az előnyei és a hátrányai is azonosítható szálloda ilyen?
3. Milyen más koncepció is kínál a cég Marriott?

ünnepély

1. Milyen turizmus lehet gyakorolni a Közép-Oroszországban?
2. Szerint a szakemberek a fogyasztók a turisztikai szolgáltatások több mint egyharmada a javaslatok, hogy lehet nevezni újítások turizmus. Függetlenül attól, hogy ellentétes a filozófia marketing tétel, amely kimondja: „Keresse meg a személy szükségességét, és eleget is?”

házi feladat

Hogyan töltik marketing területek és a régióban? Alkalmazzák ezt a fajta marketing bármely régióban választott.

3.2. Módszertani alapjait a marketing kutatás

3.3. Szakértői értékelés forrásként marketing információ

3.4. Fókuszcsoportos piackutatás

Egy példa a fókuszcsoportos

Elvégzése előtt fókuszcsoportos meg kell terjeszteni a kérdőívet, hogy minden résztvevő, tollak, bedzhiki neveket. Kérjük meg a résztvevőket, hogy töltse ki kérdőíveket.

Megbeszélés gyümölcslé fogyasztás (15 perc).
Ez a bevezető része a vita, amelynek során a moderátor kell kapcsolatot teremteni a tagjai a fókuszcsoport, hogy megpróbálják bevonni mindenkit a beszélgetést, hogy maguk határozzák meg és kevésbé energikus résztvevőket.
- Kérem, mi reprezentációk jellemzők jut eszembe, amikor azt mondják: „jó leve.” Név legfeljebb három jellegzetes tulajdonságait egyesületek.
- Kérem, kérem, az első név, márkanév vagy gyümölcslé gyártó bukkan fel a fejedben.
- kérjük, milyen gyakran iszik juice az elmúlt hónapban.
- Írja le, hogy hány, durván, a lé iszol egy héten mostanában?
- Beszéljünk.
1. Hogyan megállítani a választás egy adott lé?
2. Melyek a fő tulajdonságait gyümölcslé amikor a döntést arról a vásárlást?
3. Mennyire elégedett a lé, hogy kap?
4. Milyen megkülönböztető tulajdonságait és tulajdonságok hiányoznak lé márkák képviselik jelenleg a piacon?
Tesztelése egy új termék koncepcióját (15 perc).
A moderátor kell telepíteni az asztalon egy doboz gyümölcslé, és tegye a lapokat leírással fogalmak juice és tabletták pontszámokkal, magyarázza a koncepció lényegét minden márkanévnek gyümölcslé.
A moderátor meg kell kérni a résztvevőket, hogy válasszák bármelyik márka lé ők valószínűleg vásárolt.
A résztvevők egy táblát pont szerinti az alábbi: minden jel előtt egy doboz a koncepció több lemezen körülbelül két vagy három doboz koncepciók vagy a lemez mellett minden doboz.

„Nyilvános” tesztelése egy új termék (30 perc).
Moderátor kell kínálni a résztvevőknek, hogy megpróbálja az összes márka lé, nyilvánosságra a nevüket, és emlékeztetve a fogalom minden márka. Ugyanakkor meg kell kártyákat a fogalmak védjegyek tenni az asztalra.
ízű eljárás hasonlít az előzőhöz.
Mielőtt megpróbálnánk a levét minden márka, a moderátor a csomagolás és a koncepció.
Kezdetben az összes lé kóstoló helyiség 1 és adja meg a minősítés. Aztán meg, hogy levet a 2-es szám, és jelölje meg a kérdőívet, és így. D. után kóstoló a válaszadók arra, hogy megváltozott az értékelést. Ha ez megtörténik, az első értékelést a kérdőív gondosan meg kell húzni, és hogy egy újat.
- Biztonságos, kérjük utolsó frissítése számok minden márkájú lé:
1) teljesülnek, vagy nem elégedett az íze;
2) szerezni vagy vásárolni ezt gyümölcslé;
3) Mi az arány az ár és a minőségi áruk, a megadott ár tartalmazza.
Meg kell vitatni, hogyan résztvevők eddig minden márkanévnek gyümölcslé. Melyik juice tetszett a legjobban? Miért adta ezt a minősítés?
Meg kell beszélni minden fogalom gyümölcslé. Mi a válaszadók képez benyomást a leírását lé, elég-e ez a részletes, vagy talán túl alapos? Magában foglalja-e lé márka ízlésüknek. Mi a változás leginkább tetsző fogalom. Milyen más koncepciók jóváhagyása az értékelés?
Vége a tárgyalás töredék.