visszacsatolás
Ma találkoztam a barátnőmmel. Óta nem látott az elmúlt évben. Arra a kérdésemre: „Hogyan töltötte az ünnepeket” barátnője panaszkodott, hogy újra otthon többnyire „lógott” a gadget, és ez egy kicsit szomorú és magányos.
Igen, és az ügyfelek gyakran panaszkodnak, hogy nehéz társkereső készségek / kommunikáció.
Így remélem, a jegyzeteimet sorozat valódi kommunikáció hasznos lesz.
Kezdjük a „Feedback”. Van néhány egyszerű szabályt, szem előtt tartva, hogy egyszerűen élvezni az élő kommunikáció.
Szabály egyet. Ügyeljen arra, hogy a másik személy, elvileg kész visszajelzést. Akár a kérdést: „Mit akar hallani a véleményem ebben a kérdésben?” Lehet, hogy egy személy kell csak beszélni, és a néma jelenléte már elég neki.
Második szabály. Ha a másik fél várja a vizsgálat, akkor előre meghatározza, hogy a narrátor arra a helyzetre, hogy azt hiszi róla.
Harmadik szabály. Még ha valami kritizálni beszélgetőpartner, először fizetni a figyelmét, hogy valami pozitív, hogy mit lehet dicsérni. Ez lehet nagyon különböző pillanatait annak nem szabványos válaszidő, hogy nyugodt és alapos retelling ma.
A szabály negyedik. Légy őszinte. Ha valamilyen okból nem akar ásni, nyugodtan mondani róla, hangot az ok és / vagy javasol egy másik alkalommal, hogy folytassa a beszélgetést. Ha tényleg érdekel, ne habozzon, adja meg a részleteket.
Szabály Öt. Bírálja kínált. Elfogadom, van különbség „Meg kell, mint mindig motyogott az orra alatt?” És „Úgy gondolom, hogy a gyakrabban fogod, hogy kifejtsék véleményüket, annál hamarabb megtanulják helyesen és megfogalmazni a gondolataikat”? Vagy: „Mi lenne, ha a következő alkalommal, hogy megpróbálja ...?”
Szabály Six. Ha valami egyetértenek abban, hogy a végén a beszélgetést feltétlenül Speak-összefoglalja a főbb pontjait a megállapodást. Beletelik egy kis időt, de nem fog csalódni, amelynek témája „Azt hittem, megegyeztünk! ((”
Szabály Seven. Ne feledje, hogy az átlagember képes egyszerre tartani a figyelmet a 3-5ti (7) egység az információt. Ne terhelje túl a beszélgetőpartner.
Szabály nyolc. Legyen konkrét. A „minden”, „mindig”, „mindig”, „soha” egyszerűen nem hasznos beszélni.
Szabály kilencedik. Ne gondolj arra, és adja meg. Te - ez van, és nem feltétlenül a forrás azt hiszi / ugyanígy érez. Bármikor kifejezhessék érzéseiket / hozzáállás és tisztázza, hogy azok megegyeznek. Hasznos, ha a beszélgetés a két fél azt mondta, mindent, amit akartak, és hallottam egy másik.
Szabály tizedik. Erősítse meg a személyt, hogy hallják. Mimic színezés (érdekelt vagy érdeklődő pillantással, mosoly), bólintott, és szó indulatszavak "megvalósult (a)", "tiszta", "köszönöm", "jó", "tiszta", "Igen", "OK" gombot.
Szabály tizenegyedik. Ne feledje, hogy mindenkinek joga van, hogy továbbra is a véleményt, és vizsgálja felül.
Mint látható, semmi új, és nem nehéz.
Lehet, hogy én vagyok a hiányzó valamit. Azt javaslom neked, kedves olvasó, hogy adjunk egy listát a visszacsatolás szabályait.
Miftahutdinova Elsa Raisovna
Pszichológus, a rövid távú kezelés - Moszkva
Szabály Kilenc: meg kell erősíteni.
Visszaigazoló e ciklus részeként a kommunikáció, amely tájékoztatja a beszélgetőpartner, hogy üzenete érkezett. Ezt nevezhetjük egy szolgáltatói üzenettel.
Szavak megerősítés lehet „érteni (a)”, „tiszta”, „köszönöm”, „jó”, „tiszta”, „Igen”, „OK” gombot. Nod bizonyos mértékig is helyettesítheti ezeket a szavakat.
Úgy tűnhet, hogy a megerősítő jelenti megállapodást. Igen, ez azt jelentheti, és a harmónia is, de nem feltétlenül. Tény, hogy ez annak a jele, hogy a kommunikációs ciklus befejeződött, és most folytatja a következő.
„Igen, de ...” ez nem egy visszaigazolást. Miért? Úgy tűnik, abban a formában az összes mérkőzést. Ez a válasz nem fontos - megerősítés „van, az üzenet fontos nekem, amit hallott, és megértette.” A válasz: „Igen, de ...” a leértékelés, amit ma mondtál. Sőt, ha nem hallgat a teljes figyelmet, és aggódtak abban az időben, a ki nem mondott véleményt.
Ha megerősítést volt minőségi, semmilyen választ, hogy követni fogja, úgy kezelik, nagy gonddal és megértését. Minden kommunikáció hatékonyabb lesz.
Elhamarkodott is, megszűnik a megerősítő elismervény. Nem adott térben és időben, ami szükséges ahhoz, hogy az üzenet eljutott a rendeltetési helyre, és már ismert.
Zhelezkova Natalia
Pszichológus, szakorvos Integral neyroprogr - Sochi
Miftahutdinova Elsa Raisovna. Köszönöm, Elsa Raisovna, kiegészítés.
Ljudmila Starostin
Pszichológus, a gyakorlati pszichológia - Samara
Igen. modern kommunikációs eltérnek húsz évvel ezelőtt kommunikáció, például. vagy mi lesz a többi, kapcsolatban a többiek.
Köszönöm a hasznos és praktikus szabály, Natalia, boldog frissíteni a memóriát
Zhelezkova Natalia írt (a):
Kezdjük a „Feedback”. Van néhány egyszerű szabályt, szem előtt tartva, hogy egyszerűen élvezni az élő kommunikáció.