Kezelése nehéz ügyfelek hogyan lehet felismerni a veszekedő az első mondat
Probléma az ügyfelek nem lehet elkerülni, hiszen a problémás szülők. Ők mindig lesz. El kell fogadnunk, hogy ez egy elkerülhetetlen része az élet a szakmában. És mivel nem tudjuk megváltoztatni a valóságot, hadd változtatni a hozzáállást, hogy azt.
Kezelése nehéz ügyfelek és meg kell tanulni tanítani alkalmazottak, akkor is, ha néhány esetben nem szeretné, hogy kölcsönhatásba lépnek velük.
Kapok egy e-mail, több mint 100 üzenet naponta. Most - a potenciális ügyfelek. Ezen kívül, azt a hívásfogadás és a személyes találkozások. Ha minden tanácsot kérni fogok dolgozni keményen sokáig nem volt. És a személyzet nagyon kicsi az én ügynökség. Menti az év dolgoztak ki diagnosztikai és besorolásának ügyfelek, valamint a képesség, hogy felszámolja a kellemetlen aspektusait munka nehéz ügyfelek.
Jellemzően egy pillantást a levél nekem elég, hogy megértsük, az „én”, ha az ügyfél írta. „Kérek az ár a legolcsóbb hajókázás a” Allure „...” Minden világos. A rövid válasz - az árajánlatot, de az időpont nem jelzi, hogy van alapja a párbeszéd folytatását. És az üzenet törlődik. Mivel szinte biztos, hogy nem kell az ügyfél: elmegy, ahol az ár a dollár alacsonyabb.
Audial vagy kinestetik?
Tehát tegyük fel, hogy úgy döntöttünk, hogy a közösséget a problémás ügyfél. A legfontosabb - nem játszanak a szabályok a területen. Először is meg kell, hogy gyorsan azonosítani, hogy ki ő, hogy milyen típusú az érzékelés.
Ahhoz, hogy egy vizuális aggodalmak a legtöbb ember. Meg kell látni az információkat, olvasni, látni. Az advent az új kommunikációs módszerek, ez a csoport egyre nagyon gyorsan. Volt egy ügyfél Ausztráliából, aki a nap folyamán küldött összesen 47 álláshely mielőtt fizetni a cruise. Ha egy ügyfél szüksége van ránk, meg kell dolgozni vele egy non-stop üzemmódban.
Mert kinestetikov fontos tapintású - akarnak átnézni a katalógust, úgy érzi, az árut. Ez a csoport kicsi az összetétel, hanem a tagok veszi fel a legtöbb időt. Odaadom őket, hogy vizsgálják felül a köteg katalógusok különböző cégek és utazások hagyja.
Kezelésére vonatkozó szabályok nehéz ügyfél
Ha az egyik azok közül, akik már egy ügyfél a cég, még bizonyult nehéz ügyfél, azt javaslom, hogy soha nem vitatkozni vele.
Amikor elkezdtem dolgozni az amerikai iskolában, az első évben volt egy probléma, anya, aki állandóan panaszkodott. Megkérdeztem a rendező jelen lenni a találkozón. Aztán kaptam néhány hasznos tipp, hogy használhatom az üzleti siker (lásd 2. ábra).
Miért lenne boldog?
Rendelek neki egy új repülési és szállodai kilátás nyílik a kikötőre. Kora reggel találkozik a hajót, és továbbra is az utazás. Igen, könnyebb volt elmondani neki, hogy ez nem az én hibám, de az övé. Így elrendelte a jegyeket, szállodák és a taxik, és az ő érkezését ő maga foglalkozik a biztosítási és kapott kompenzációt. Különösen azért, mert harcolt velem minden egyes dollár, és vezetett a beadás, és így a szállást.
- Depremirovanie alkalmazottak: mikor kell alkalmazni szigorú intézkedéseket