Hogyan kell kezelni az elégedetlen ügyfelekkel
Törléséhez elégedetlen ügyfél kifejezett nemtetszését, és képes volt fenntartani a megfelelő párbeszéd következő irányelveket a kommunikáció az ügyfelekkel:
1. Adja meg az ügyfél a lehetőséget, hogy beszéljen. Ha az ügyfél hozzád panaszt minden esetben nem szabad megszakítani, így a lehetőséget, hogy „kitombolja”.
2. Soha ne legyen durva, hogy az ügyfél. Ennek eredményeként, akkor számíthat egy elhúzódó konfliktus, amely káros lehet a vállalkozás. Az Ön feladata, hogy megnyugtassa az ügyfél és próbálja megoldani a problémát anélkül, hogy túl sok gond.
3. Próbáld ki, hogy a kliens helyzetét. Ha megpróbálja megérteni az ügyfél, ez nem jelenti azt, hogy tudomásul veszi, hogy a bűntudat. Az ügyfelek egyszerűen kell mutatni, hogy érti azt, így hűvösen a lelkesedés.
4. Mutassa be a figyelmet a részletekre. Tegyen meg minden fogyasztói panaszok figyelembe, rekord, ha szükséges, amely az ügyfél megérteni. hogy nem igazán érdekel a elégedetlenségét. Ez bizalmat benne, és akkor majd újra értékeli a helyzetet a már hideg fejjel.
5. Legyen nyugodt. Amikor foglalkozó elégedetlen ügyfelek mindig megpróbál nyugodt maradni, nem számít, mit vesz. Segítségével egyszerű pszichológiai módszerek, megpróbálják a konfliktusok megelőzése és csökkentése érzelmi stressz.
6. Ne mondd az ügyfél, hogy ő rossz, akkor is, ha ő nem rossz. Még ha az ügyfél nem helyes, ne felejtsük el, hogy a „vevőnek mindig igaza van.” Próbáld a lehető legnagyobb mértékben helyesen magyarázni, hogy ő panaszok nincs valódi oka. Adj erős érveket, és légy türelmes, amennyire csak lehetséges.
hírnevét a cég foglalkozik az ügyfelekkel
Ne feledd, minél több ügyfelet bíznak meg, annál kevésbé elégedetlenségét fejezte ki. Még ha hibázik, de mindig predpodnosili magát, mint egy felelős vállalkozó, annak a valószínűsége, hogy az ügyfél botrányt csinál alacsony. A cég szerzett magának egy jó híre, olyan ritkán elégedetlen ügyfelekkel.
Nos, ha az ügyfelek túl gyakran elégedetlen a munkád, akkor itt az ideje, hogy az tükrözze a minőség. Ahelyett, hogy azzal vádolta, hogy valaki, hogy túl igényes, némi önfejlesztés, és nagyobb figyelmet fordítanak a megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel.