Clinic Adminisztrátor - megbízható üzleti egység vagy csak egy szép lány a recepción (1. rész) -

Szakma „Administrator a klinika,” megjelent Oroszországban mintegy 30 évvel ezelőtt, ráadásul akkor, amikor a piac jött „úttörők” az új fogászat. Ők is bemutatta az orosz koncepció „szolgáltatás gyógyszer”, és ugyanabban az időben, egy új, továbbfejlesztett modell az anyakönyvvezető - „Administrator”. Aztán volt azok között, akik büszkén úgynevezett „Administrator”, mert szerencsés voltam dolgozni ilyen - a fejlett klinika, amely most, az úton, a legnagyobb fogászati ​​hálózat Szentpéterváron.

Annak ellenére, hogy meglehetősen hosszú fennállásának időtartama a szakma mai klinikák vezetők gyakran nem tud válaszolni a kérdésre:

1. Mi a szerepe a pozíció „Rendszergazda”?
2. Milyen feladatokat kell megoldani ezt az üzletágát?
3. Mik a követelmények a rendszergazda?
4. Hogyan értékeli annak hatékonyságát?
5. Mit tanítanak ott, „befektetni” pénzt a Közigazgatási és költség?

Tanulmányozva ezt a szakmát, és annak hatása a hatékonyság a fogászati ​​üzleti elmúlt 20 évben, hadd véleményt, és válaszoljon néhány kérdésre ma.

Tehát mi a szerepe a rendszergazda a kórházban üzleti rendszer?!

Meg kell jegyezni, itt fogok beszélni a rendszergazda, mint egy üzleti egység, amely magában foglalja az összes irodai munkák, bizonyos esetekben ezek elválaszthatók, ha vannak ilyen helyzetben rendre a „specialista call center” és „rendszergazda - Hostess” IT d. attól függően, hogy az üzleti modell a klinikán.

A cél a legtöbb klinikák, hogy vonzzák az új és a „hold” ismétlés betegeknél. Mögötte a két egyszerű mondatok fekszik a hatalmas munka az egész csapat, ahol minden résztvevő kap szerepet játszanak. Ebben az összefüggésben, beszéljünk a fő admin funkciókat.

Milyen feladatokat kell megoldani ezt az üzletágát?

5. tájékoztatása (kezelés, egészségügyi és nővérek)

Main, tapasztalataink szerint nagyon nehéz a menedzser, hogy számukra lesz szó. Az orvosi üzleti modell közös kétszintű értékesítési rendszer, ahol az első szinten, csak, szólista rendszergazda. Valójában a célja az irodájába, és az eladó az egészségügyi szolgáltatások. Mi adja rendszergazda. Abban az esetben, fogászat - orvosi konzultáció / diagnosztikai eljárások / images / megelőző / esztétikai eljárások befogadása akut fájdalom. Ebben az esetben a fő döntés kezelés alá a klinikán a beteg kerül sor konzultációt követően az orvos.

Tekintsük az egyes fő funkciója a rendszergazda, és hatásuk az vonzza az új és a „hold” és hűségét rendszeres.

A kívánt eredmény az első feladata a pozíció (vonzza az új beteg) lesz az a tény, az „új beteg érkezett az orvos”, vagyis, bejött, és leült egy székre, és nem csak a rekord. Ezen a ponton a határ között az első és a második szinten az eladások. Mivel a készítmény a rendszergazda által a „jó”, hogy ezt a feladatot, soha nem felejti el a betegek, akik hívják, és nem jár, ő veszi azok elérhetőségét, hogy kapcsolatba a jövőben, és ne hagyja ki a betegek, akiket felvett, és valamilyen okból nem azért jöttünk, hogy a fogadáson ezeknek a betegeknek feltétlenül kapcsolódik munkát kell végezni. De a „A lány a recepción” párbeszéd új beteg befejezi a „Hívj, ha ezt. Viszlát. "

A második feladat - vonzza ismétlés betegeknél. Ez a probléma kapcsolódik az úgynevezett művelet „az adatbázissal.” „Base” - minden beteg, aki már velünk a recepción legalább egyszer, így az összes klinika csapat erőfeszítést meg kell tenni annak érdekében, hogy a beteg minket választott, akart visszatérni, hogy a klinikára, ahol fogja tölteni az összes ajánlott kezelés, vettem megelőző eljárások és megoldotta az összes fogászati ​​problémák merülnek fel belőle. Természetesen a vezető szerepet foglalkozó visszatérő betegek rendelt az orvos, és a rendszergazda, hogy megbízható csapatjátékos lesz minden beteg kontroll (természetesen segítségével CRM eszközök) és a kijelölt napon és órában a kapcsolatot a beteg, motivált és indokolt választ adni a kérdésekre kifogást a beteg, ha szükséges. Az eredmény ez a feladat jelentős hatással a „rekordot” a menetrend, a fej elég gyorsan lehet látni a pozitív hatásait a munka a rendszergazda. „A lány a recepción,” viszont, hívja csak azokat a betegeket, amelyek listáját volt szíves rendelkezésünkre egy orvos vagy egy rendező, és nem valószínű, hogy felügyelje a kórlap a következő látogatást.

A harmadik kihívás tárgya a rendszergazda a „tisztességes” szintű szolgáltatást. A „megfelelő szintű” minden klinikán hogy azért, mert a klinika munka különböző célszegmensek, többé-kevésbé igényes betegek, egy dolog fontos - a cél kell a beteg számára a szolgáltatási szint, amely kielégíti őket pontosan. Általában ez a kérdés, hogy megoldja ezt a feladatkezelő „kulcsa” beteg a kórházi tartózkodást az idő az ülés előtt a látogatás teljes, maximális kényelmet biztosítva a legtágabb értelemben vett megnyilvánulása, az időben történő minden szükséges információval lássuk odafigyelést és törődést i.t .D. Az igazi eredménye ez a funkció csak értékelni a betegek, beleértve a „rejtett betegek”, és ezért a visszajelzéseket tőlük válik elengedhetetlen eszköze a vezetője, amely lehetővé teszi, hogy a valós képet, hogy mi történik. A „lányok a recepción,” ezt a funkciót gyakran korlátozza a megjelenés és a „kávé és tea”, a „jobb” rendszergazda erre a feladatra, ezen felül - a képesség, hogy több feladatot, tájékozódás a folyamatok és szabályok klinikák, a beszéd és a fejlett kommunikációs készség az érzelmi intelligencia, a képesség, hogy megakadályozza a „konfliktus”, és megoldani a nehéz helyzetekben.

Csoport leányvállalata rendszergazda funkciók minden klinikán kerül kialakításra célkitűzések alapján és klinikai skála.

Egy közös megállapodás szerint minden résztvevő csapat funkcióit és feladatait a helyzet „Manager” van értelme, hogy hozzon létre egy munkaköri leírást és felírni szabványok egy ilyen szakember. Fontos, hogy ezek a belső dokumentumok tükrözik a valóságot rendszergazda funkciókat, hivatalosan nem létezik „valahol a szekrényben” vagy „valahol tényleg van.” Ez az egyik legfontosabb lépés az úton, hogy egy hatékony adatbázis.

Végül, ami a legfontosabb - ez a hozzáállás. Ha célja, hogy kapcsolja be a „szép lány” vétel „egy megbízható kapcsolatot a csapat, amely képes megfelelni a kihívásoknak az orvosi üzlet, és fontos, hogy kezelje ennek megfelelően.

A következő részben folytatni fogjuk beszélni a teljesítmény kritériumokat, valamint az eszközök és motivációk, amelyek befolyásolják a hatékonysága a rendszergazda, hatékony marad paradigma Clinic üzletág.

Szakma „Administrator a klinika,” megjelent Oroszországban mintegy 30 évvel ezelőtt, ráadásul akkor, amikor a piac jött „úttörők” az új fogászat. Ők is bemutatta az orosz koncepció „szolgáltatás gyógyszer”, és ugyanabban az időben, egy új, továbbfejlesztett modell az anyakönyvvezető - „Administrator”. Aztán volt azok között, akik büszkén úgynevezett „Administrator”, mert szerencsés voltam dolgozni ilyen - a fejlett klinika, amely most, az úton, a legnagyobb fogászati ​​hálózat Szentpéterváron.

Annak ellenére, hogy meglehetősen hosszú fennállásának időtartama a szakma mai klinikák vezetők gyakran nem tud válaszolni a kérdésre:

1. Mi a szerepe a pozíció „Rendszergazda”?
2. Milyen feladatokat kell megoldani ezt az üzletágát?
3. Mik a követelmények a rendszergazda?
4. Hogyan értékeli annak hatékonyságát?
5. Mit tanítanak ott, „befektetni” pénzt a Közigazgatási és költség?

Tanulmányozva ezt a szakmát, és annak hatása a hatékonyság a fogászati ​​üzleti elmúlt 20 évben, hadd véleményt, és válaszoljon néhány kérdésre ma.

Tehát mi a szerepe a rendszergazda a kórházban üzleti rendszer?!

Meg kell jegyezni, itt fogok beszélni a rendszergazda, mint egy üzleti egység, amely magában foglalja az összes irodai munkák, bizonyos esetekben ezek elválaszthatók, ha vannak ilyen helyzetben rendre a „specialista call center” és „rendszergazda - Hostess” IT d. attól függően, hogy az üzleti modell a klinikán.

A cél a legtöbb klinikák, hogy vonzzák az új és a „hold” ismétlés betegeknél. Mögötte a két egyszerű mondatok fekszik a hatalmas munka az egész csapat, ahol minden résztvevő kap szerepet játszanak. Ebben az összefüggésben, beszéljünk a fő admin funkciókat.

Milyen feladatokat kell megoldani ezt az üzletágát?

5. tájékoztatása (kezelés, egészségügyi és nővérek)

Main, tapasztalataink szerint nagyon nehéz a menedzser, hogy számukra lesz szó. Az orvosi üzleti modell közös kétszintű értékesítési rendszer, ahol az első szinten, csak, szólista rendszergazda. Valójában a célja az irodájába, és az eladó az egészségügyi szolgáltatások. Mi adja rendszergazda. Abban az esetben, fogászat - orvosi konzultáció / diagnosztikai eljárások / images / megelőző / esztétikai eljárások befogadása akut fájdalom. Ebben az esetben a fő döntés kezelés alá a klinikán a beteg kerül sor konzultációt követően az orvos.

Tekintsük az egyes fő funkciója a rendszergazda, és hatásuk az vonzza az új és a „hold” és hűségét rendszeres.

A kívánt eredmény az első feladata a pozíció (vonzza az új beteg) lesz az a tény, az „új beteg érkezett az orvos”, vagyis, bejött, és leült egy székre, és nem csak a rekord. Ezen a ponton a határ között az első és a második szinten az eladások. Mivel a készítmény a rendszergazda által a „jó”, hogy ezt a feladatot, soha nem felejti el a betegek, akik hívják, és nem jár, ő veszi azok elérhetőségét, hogy kapcsolatba a jövőben, és ne hagyja ki a betegek, akiket felvett, és valamilyen okból nem azért jöttünk, hogy a fogadáson ezeknek a betegeknek feltétlenül kapcsolódik munkát kell végezni. De a „A lány a recepción” párbeszéd új beteg befejezi a „Hívj, ha ezt. Viszlát. "

A második feladat - vonzza ismétlés betegeknél. Ez a probléma kapcsolódik az úgynevezett művelet „az adatbázissal.” „Base” - minden beteg, aki már velünk a recepción legalább egyszer, így az összes klinika csapat erőfeszítést meg kell tenni annak érdekében, hogy a beteg minket választott, akart visszatérni, hogy a klinikára, ahol fogja tölteni az összes ajánlott kezelés, vettem megelőző eljárások és megoldotta az összes fogászati ​​problémák merülnek fel belőle. Természetesen a vezető szerepet foglalkozó visszatérő betegek rendelt az orvos, és a rendszergazda, hogy megbízható csapatjátékos lesz minden beteg kontroll (természetesen segítségével CRM eszközök) és a kijelölt napon és órában a kapcsolatot a beteg, motivált és indokolt választ adni a kérdésekre kifogást a beteg, ha szükséges. Az eredmény ez a feladat jelentős hatással a „rekordot” a menetrend, a fej elég gyorsan lehet látni a pozitív hatásait a munka a rendszergazda. „A lány a recepción,” viszont, hívja csak azokat a betegeket, amelyek listáját volt szíves rendelkezésünkre egy orvos vagy egy rendező, és nem valószínű, hogy felügyelje a kórlap a következő látogatást.

A harmadik kihívás tárgya a rendszergazda a „tisztességes” szintű szolgáltatást. A „megfelelő szintű” minden klinikán hogy azért, mert a klinika munka különböző célszegmensek, többé-kevésbé igényes betegek, egy dolog fontos - a cél kell a beteg számára a szolgáltatási szint, amely kielégíti őket pontosan. Általában ez a kérdés, hogy megoldja ezt a feladatkezelő „kulcsa” beteg a kórházi tartózkodást az idő az ülés előtt a látogatás teljes, maximális kényelmet biztosítva a legtágabb értelemben vett megnyilvánulása, az időben történő minden szükséges információval lássuk odafigyelést és törődést i.t .D. Az igazi eredménye ez a funkció csak értékelni a betegek, beleértve a „rejtett betegek”, és ezért a visszajelzéseket tőlük válik elengedhetetlen eszköze a vezetője, amely lehetővé teszi, hogy a valós képet, hogy mi történik. A „lányok a recepción,” ezt a funkciót gyakran korlátozza a megjelenés és a „kávé és tea”, a „jobb” rendszergazda erre a feladatra, ezen felül - a képesség, hogy több feladatot, tájékozódás a folyamatok és szabályok klinikák, a beszéd és a fejlett kommunikációs készség az érzelmi intelligencia, a képesség, hogy megakadályozza a „konfliktus”, és megoldani a nehéz helyzetekben.

Csoport leányvállalata rendszergazda funkciók minden klinikán kerül kialakításra célkitűzések alapján és klinikai skála.

Egy közös megállapodás szerint minden résztvevő csapat funkcióit és feladatait a helyzet „Manager” van értelme, hogy hozzon létre egy munkaköri leírást és felírni szabványok egy ilyen szakember. Fontos, hogy ezek a belső dokumentumok tükrözik a valóságot rendszergazda funkciókat, hivatalosan nem létezik „valahol a szekrényben” vagy „valahol tényleg van.” Ez az egyik legfontosabb lépés az úton, hogy egy hatékony adatbázis.

Végül, ami a legfontosabb - ez a hozzáállás. Ha célja, hogy kapcsolja be a „szép lány” vétel „egy megbízható kapcsolatot a csapat, amely képes megfelelni a kihívásoknak az orvosi üzlet, és fontos, hogy kezelje ennek megfelelően.

A következő részben folytatni fogjuk beszélni a teljesítmény kritériumokat, valamint az eszközök és motivációk, amelyek befolyásolják a hatékonysága a rendszergazda, hatékony marad paradigma Clinic üzletág.

Kapcsolódó cikkek

• Szabványok pozicionálja Clinic Adminisztrátor - art Medi kikéri