Yulia Denisenko
A funkciók lágy márka Best Western szállodái Resorts, ellentétben a közvetlen irányítást márka, az árnyalatok és előnyeit dolgozik egy szállodalánc magyarországi Hotelier.PRO kizárólag megosztott Yuliya Denisenko, vezető bevételt manager Best Western szállodái Resorts, és Christina Malkhazova Best Western manager értékesítési közé tartozik.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Kollégák, köszönöm, hogy időt és nézze meg a stúdióban Hotelier.PRO. A történet az úgynevezett soft-márkák széles körben ismert és ismert Nyugaton azonban Magyarországon kevés képviselteti magát. Mi a lényege és értelme a vendéglátás lágy márka mit jelent a gyakorlatban, hogyan kell építeni interakció és a szállodai cégek, mint a Best Western szállodái Resorts?
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: A legfontosabb különbség a szálloda márka Best Western - az, hogy mi, mint cég, nem a szálloda igazgatója. szálloda menedzsment, fenntartjuk magunknak a tulajdonosok - ez lehet bérbe a tulajdonos egy bizonyos alapkezelő társaság, amely megszervezi a napi munkafolyamatokat, és talán a tulajdonos - már számos szálloda, ahol a tulajdonos közvetlen irányítása alatt, míg a helyszínen, és személyesen veszi minden döntést, kezdve a felvételi és befejezve a pénzügyi kérdésekben.
Ez az a fontos különbség a legtöbb más márkák, amelyek középpontjában a közvetlen irányítást. A részvétel a szálloda üzemeltetéséhez az, hogy segít növelni a szolgáltatási szint, ossza meg a gyakorlatokat, amelyek már a nemzetközi piacon, vonat vagy a személyzet.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: fordulatok, puha márka rendkívül szervízkönyv ...
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: Nem csak. Amellett, hogy aggodalmak a szolgáltatás része, mi biztosítja a nemzetközi értékesítési csatornák. valójában,
Szabványok és eladni ezeket a dolgokat is csatlakozik - ahogy a nemzetközi szintű szálloda értékesítési csatornák, majd rendre, és mi és az ügyfelek elvárják elfogadott szabványok nemzetközi szinten.
Természetesen minden kedves szálloda, amelynek ma már több mint 4300 a világon, megvan a sajátos helyi ízt, de mégis, annak ellenére, hogy saját identitását, mindegyik megfelel a nemzetközi szabványoknak, amely előírja, hogy a Best Western Hotels lánc Resorts.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Egy nagy része a közönség - a regionális független szállodák. Feltételes Minusinsky / Ussuri szállodatulajdonos / tulajdonos most is látnak minket, és kérje - és elvileg ezért a magyar nemzetközi szálloda márka?
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Először is, meg kell nézni, hogy mi történik a piacon. A piacon
Most egy nagyon nehéz helyzet tekintetében egyes szállodák túlélésre. Miért? Mert körül több hálózatépítő, aki megnyitó a falu, figyelembe tőlük egy darab független szállodák a piacon. És ez nem lenne beszélni a külső áramlás a turisták, független szállodák többnyire nincsenek képviselve a nemzetközi értékesítési csatornák, egyszerűen nem a GDS és nem tudják, melyik oldalon ezt a megközelítést. Mi megoldjuk ezeket a problémákat, bővülő független szálloda értékesítési csatorna, illetve növeli a terhelést, miközben nem súlyú le az életét, és nem kapok az operatív irányítás.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ahogy azt már korábban beszélt Karlom De Lacy részéről az OTA - elvégre sok ember úgy gondolja, hogy a GDS nem fontos, van az interneten, Booking.com, Expedia - mi minden ...
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: Sajnos, a mai napig nem minden szállodások és az utazásszervezők nem is értik mindazt, ami GDS (globális elosztási rendszer), és miben különbözik az OTA (online utazási iroda). Persze,
Lehet értékesíteni az OTA, azonban meg kell értenünk, hogy ez öröksége egyéni utazók és vállalati ügyfélnek, amely most álmodom keres, és lefoglalt keresztül a GDS, és ha a szálloda nem létezik, akkor veszít egy nagyon nagy látogatottságnak, amelynek nincs alternatívája szabadság hálózatépítő.
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Tény, hogy a regionális hotel, anélkül, hogy csatlakozik a GDS, a vállalati ügyfélnek egy nemzetközi cég egyfajta stabil és állandó mennyiségű nem valószínű, hogy kap. Persze, van egy személyes kapcsolat, mondjuk, a tulajdonos vagy a vezető a vállalati párt, van egy jó értékesítési vezetők, akik egyénileg „ásni” az üzleti és a hozzáférést a nagyvállalati ügyfelek közvetlenül. De jelentős mennyiségű üzleti nem kap valaha, mert nagyvállalati ügyfelek inkább lánc szálloda. Miért? Tudják, hogy az ő az első helyen, a hírnév, és a második - a nyugalmat. Ők csendben aludni, így azok az emberek, szakemberek, munkavállalók, szakértők megbízható és kiszámítható kezében szállodaláncok, ahol a koncepció a elvárt szolgáltatási szintet.
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: részeként az értékesítési vezetők - akkor is, ha ezek a „dig a pata a földre égő”, akkor mindig egy helyi vállalkozás, az üzleti, a helyi iroda szinten. Miért? Mivel a szerződés aláírása Sales a helyi iroda, hogy kizárólag csak a helyi üzleti utazók számára. míg
A nemzetközi vendég többnyire nem megy, nem szállodalánc. Miért? És itt térjünk vissza a szolgáltatási színvonal minősége és a kiszámíthatóság. és itt
Best Western szállodái Resorts, anélkül, hogy a műveleteket a szálloda, segít felvázolni szabványok, emelni és fenntartani. És ez az, ami a legfontosabb különbség a kis hotel „Barnyard”, és a közelben, ami de facto fenntartása függetlenségét, része lett a Best Western Hotels egy nagy nemzetközi hálózat Resorts.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Hagyományos kérdés, amikor a harmadik fél márka - költség és az ár a kérdés ... Ha a szállodatulajdonos úgy dönt, hogy a nyugati márka, elkezd rendezni, számíthat a tárgyaláson neki egy csomó lehetőséget. És a legtöbb esetben azt eladni egy hasonló történet - leteszi a megjelölés nevünket, és akkor minden rendben lesz. De ha ásni tovább, és ezen már korábban beszélt Andreem Volohovym egy interjúban arról nyugati márkák. követően az összes nem könnyű - van egy kezdeti kifizetés, van egy marketing kifizetéseket levonások értékesítés és így tovább. Abban az esetben, Best Western - a legfontosabb dolog, hogy megértsük a regionális szállodatulajdonos, hogy mit várhatunk tekintetében a pénzügyi kapcsolatot a márka?
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: A fő előnye, hogy a hálózat, hogy a Best Western nem veszi levonásokat Hotelier minden visszatér.
Best Western szállodái Resorts vesz jutalék csak az üzleti, amely maga is a belső csatornákat. Általánosságban elmondható, hogy ha egy vendég jött meg az utcán, vagy booking.com és maradt a Best Western Vega Hotel Convention Center, Moszkva, amit fizetett érte a szálloda nem vette.
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: Az összefüggésben a magyar gazdaság, Best Western - nagyon költséghatékony megoldás. Rengeteg lehetőség már beépített,
A követelmények az előírások jobban a szolgáltatást, ahelyett, hogy a végeredmény ügynök. Nem kérünk változás és szerkezetátalakítás, például tűz bemenet / kimenet, közművek és így tovább - mindezt anélkül, hogy nekünk az irányadók követelmények az osztályozás.
A képzés és az éves képzés szerepel a franchise. Van egy díjat a vizsgálat, de ismét ez az érdeke a tulajdonos a szálloda átadni ezt az ellenőrzést az előírásoknak. És akkor minden egyszerű - vesszük a százalékos a könyv, hogy mi volna, és csak a saját foglalási - a GDS.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Hogyan az a folyamat, amely összeköti a szálloda a hálózathoz? Szállodatulajdonos feltételes Minuszinszk döntött - igen, Szeretek mindent akarok. Mi a menetrend? Mi annyit kell tennie, hová menjen?
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Ez egyszerű. Szállodatulajdonos ahhoz, hogy kifejezze a vágy (kontakt itt), akkor a szokásos protokoll - kommunikálni velük, és eldönti, hogy mit és hogyan. Természetesen, meg kell nézni a hotel jelenlegi állapotát annak érdekében, hogy optimálisan ajánlani neki a lágy-brand, hogy hozza neki, hogy hosszú távon a legjövedelmezőbb és a partnerség, valamint a beruházás megtérülése, és a jövedelem. Kiválasztjuk azt soft-márka, a felügyelő érkezik, amelyben értékeli a potenciális lehetőségek és hány kell befektetni, és költeni, ajánlásokat tesz, továbbá az a lépés a szerződéses kapcsolatok.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ha beszélünk Moszkva, mivel a számos márka, azt mondhatjuk, hogy a piacot a nemzetközi hálózatba történetet megosztani. Lő, valószínűleg több regionális történelem ... A tapasztalat, mivel a Best Western 4300+ hotel a világ, aki átveszi a márka, miért és mi indokolja döntését?
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: Nem értek egyet azzal, hogy Moszkva nem márkák „lőni”.
Ha megnézzük ma a moszkvai piacon, és a metropoliszok piacokon, láthatjuk, hogy az első tartalmazza az összes vezető „öt» - luxus termék. De ugyanakkor Moszkva a jelenlegi gazdasági helyzet, van egy nagy hiánya a jó minőségű szálloda, három vagy négy csillag. Market „ötös”, éppen ellenkezőleg, több mint telített. És csak egy hiánypótló három vagy négy csillag, akkor nagyon jól jött, hogy a nyugat-márka.
Ha beszélünk a régiók, más a helyzet mindenütt. Vannak területek, ahol, amikor belépnek a város egyik nemzetközi márka tulajdonosok elkezdik építeni három vagy négy szálloda és a márka azonnal.
Régiók „lőni”, először is, amikor a szállodatulajdonos velünk együttműködni. Végtére is, ez nagyon jól mondta egy korábbi interjúban Valery Maksimov - mi a fő nehézséget a szálloda, benne van a márka. Meg kell dolgozni, meg kell változtatni valamit, hogy törzs egyre jobban, nem szoktuk előtt. És ez szörnyű, és a banális „Nem akarok.” Kapsz tőlünk, mint érdeklődni. Ezért a „hajtások”, ha van folyamatos együttműködés.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Minden, amit nem zavarják operációs rendszer, mégis milyen sok változás az üzleti folyamatok egy szállodában megadása után a hálózat? Nyilvánvaló, hogy az alapvető pillanatok - hallotta a szállodatulajdonos, átfestett, lógott logo ... Mi van még a kölcsönhatás?
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Van egy pont - a régiók gyakran nem értik, amit a bevétel kezelése. Cégünk épül az alapvető munkát, hogy segítsen szállodások jobban kezelni kitermelés keresni. Ez a fő előnye a Best Western szállodái Resorts - nyitunk kezelése további, harmadik szem, Sales tanítanak rendesen eladni, bemutatni a szállodában. Ha a hotel még soha nem volt olyan hálózatot, majd, mint általában, nagyon ritkán ez lesz erős csapat. Ezért szükséges, hogy a képzés, tartsa a kapcsolatot, tanácsot, útmutatást. De az ilyen munka eredményeket produkál, mert
Ha korábban a feltételes Rybinsk Ust-te a szálloda „Daisy”, majd, miután már lesz Best Western Romashka, a szálloda kap egy bizonyos csillogás.
Persze, van, hogy a tanácsadók és húzta át, és anélkül. De az is jó, azt mondják, hogy a szálloda érdekel, hogy dolgozzon, és létrehozott egy jó minőségű eredményt. Még rosszabb, amikor a szálloda csendes és nem „ragyog” ...
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ha megnézzük az arány a hálózat és az egyes szállodák, mi ez Magyarországon? Van valamilyen előrejelzést érzetek - akár szállodák egyre inkább be a szállodalánc és mi vár az „individualizmus”?
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Persze, nem lesz olyan, hogy maradunk egy networkerek. Mindig lesz egy bizonyos arány, természetesen. Mindig vannak emberek, akik nem állnak készen, hogy csatlakozzon a hálózathoz, akkor érzem magam, miután egy butikhotel, működő saját, vonzza a különböző szakértők, mint tanácsadók, és ez mindig is volt és mindig lesz, természetesen.
Yulia Denisenko / Best Western szállodái Resorts: Majdnem minden szállodában lehet a versenyelőny. Valaki - helyét, hogy valaki - nincs közvetlen versenyben. És a történelem minden az egyén.
A zászlóshajó szálloda Magyarországon - Best Western Vega Hotel Convention Center - a legnagyobb, jó helyen, a minőségi szolgáltatás és szobákat és apartmanokat. Úgy tűnik, hogy akkor kérdezd meg magadtól - miért valami márka? Állsz egy 15 perces metróval a Vörös tértől, akkor rendben van. Azonban, nézz körül - közvetlen verseny társaikkal azonos tapasz köszönhetően a szálloda állni, és nézni a lehetőségeket, hogy sikeresen megnyerjük a versenyt.
Ugyanakkor, van szállodák Isztambul - egy kis, három vagy négy, és közvetlenül az ugyanabban az utcában. Nem közvetlenül versenyeznek egymással, kicsik, ezek a szobák kis száma, lehet teljesen függetlenül töltődik. De a legfontosabb pozíció kötelezi ezeket szálloda lett a márkás, úgy, hogy azok által elismert külföldi vendégek és turisták - a külföldiek, a választás a számos szállodák Isztambul, tudtuk, hogy ez az, ahol várnak bizonyos szabványoknak.
Christina Malkhazova / Best Western szállodái Resorts: Elmondhatjuk, hogy
Nemzetközi hotel márka aktívan növekvő számú szállodák és magyarországi jelenlétének. Holnap egyéni független szálloda lesz gyakorlatilag képtelen a túlélésre. Csak nézd STR, hogy megértsék a piac - nem gumi. Networkers egyre „harapás” üzlet. És most meg kell választani a saját márka, amely a tulajdonos fogja védeni a beruházásokat és az üzleti.
Magától értetődő, hogy Magyarországon - egy csomó történetet, amikor a szálloda van bármiről, de nem az üzlet. Azonban azok, akik igazán értik a méret a beruházások és tervezi, hogy visszatér a jelenlegi környezetben nagyon gondosan mérlegelni a pénzt. Best Western ebben az értelemben - a legkényelmesebb márka, mert te magad követni az üzleti, hogy átvegye az irányítást a működési tevékenység, nem akkor ez nem akadályozza meg a felső korlátok kevés, de kapsz egy nemzetközi név, további értékesítési csatornákat és így sok versenyelőnyök összehasonlítva szomszédjával. Ezért ma már oly sok kérés partnerség, ami valójában a szerkesztők közvetlenül megfigyelhető standunkat a legutóbbi kiállításon Mitt.
Folytatása egy interjúsorozat képviselőivel a Best Western szállodái Resorts - a legközelebbi kibocsátások Hotelier.PRO.
Korábbi változatát Hotelier.PRO kizárólag az ügyvezető igazgató Best Western szállodái Resorts Karlom De Lacy:
Ahhoz, hogy naprakész a hírek és események a szálloda iparban, valamint a Frissítések keresése a Hotelier.PRO - iratkozz fel a heti hírlevél. Ez ingyenes.