Visszajelzést az értékesítési képviselő
Végeztünk egy csomó kutatási pszichológusok és tudós ember a visszajelzéseket. Néhány tipp megmutatja, hogy túl egyszerű, de valójában nem az. Az emberek sokkal érzékenyebbek, mint gondolnánk, ezért fontos, hogy együttérző és kedves, ha a visszacsatolás.
Tehát hét példát, hogyan kell lefolytatni konstruktív visszajelzést ad az üzletkötő.
1. kereskedelmi képviselőjének tűnik elégedetlen
Ha úgy érzi, elégedetlen a kereskedelemben, és azt szeretnénk, hogy megtudja, mi bántja, akkor:
- Mutasd meg neki, hogy azt veszi észre őt nézi
- Mondd meg neki, hogy érzi magát
- Felajánlotta, hogy segít
Például, akkor azt mondják:
Azt hiszem, hogy elvesztette a biztosítékot dolgozni, mint korábban, és hogy érzem magam csinálok valamit rosszul. Minden rendben? Talán néhány probléma árusítóhelyeken? Talán találkozunk és megbeszéljük, hogy megtalálja az oka a elégedetlenség és megoldani?
2. kereskedelmi képviselő nem éri el a kitűzött célokat
Amikor ez megtörténik, akkor nem sokat tehet róla. Semmi értelme, hogy dühös, csak arról, hogy nem történik meg újra. A leggyakoribb oka a nem-set felügyelő feladatok:
- megértésének hiánya a probléma,
- A bizonytalanság a nyelv célok és célkitűzések;
- rossz módon kommunikálni a fejét egy alárendelt;
- felfújt célokat.
Mindenki legyen felelős a munka, így a visszacsatolás:
- Jelölje ki, hogy miért ez a munka nagyon fontos volt
- Motiválja őket a következő alkalommal nem engedi és a csapat
- Ajánlat ötleteket, hogy javítsa
Például, akkor azt mondják:
Szóval, van egy feladat -, hogy aktiválja négy új piacok ezen a héten. Mit gondolsz, miért nem kap ez megtett?
Mint tudod, minden értékesítési képviselője céljaik, amelyek kombinálva eredményezi a célja a cég. Amennyiben nem tesz eleget a feladatokat egy személy érintett az eredménye a munka a mi osztály, akkor elveszítheti a kizárólagos a márka, a gyártó becslése szerint a mennyiségi fejlesztése forgalmazás.
Bizonyosodjunk meg róla, hogy ez a cél elérhető az Ön számára. Mit gondol?
Aztán, hogy minden erőfeszítést, hogy végezze el a feladatot időben. Azt hiszem, hogy egy világos terv a látogató inaktív piacok, és ragaszkodni fog hozzá. Továbbá, ha nem derül ki, akkor mindig kérjen segítséget nekem, vagy csapattársa.
3. Kereskedelmi képviselő hibázott, amikor dolgozik egy ügyfél
Természetesen azt szeretnénk, hogy tegyenek meg mindent annak érdekében, hogy egy ilyen hiba nem fog újra megtörténni, mert minden ügyfél - fontos a vállalat számára.
Hibáznak jellemző az adott személy, de mindenkinek meg kellett volna, amire szükség van, hogy megakadályozza a már előfordult hibák. Visszacsatolás a jobb:
- Mondd meg neki, hogy ne aggódjon, hogy a hiba kijavítható
- Magyarázza el, mi volt a baj, hogy azok tudomásul vették ezt a következő alkalommal
- ajánlat segítség
Például, akkor azt mondják:
Nem nagy dolog, de a következő alkalommal, emlékszem, mielőtt egy új nagy megrendelés, meg kell győződnie arról, hogy a korábbi követelések visszafizetésére. Ne aggódj, ez a mi törzsvendég, és hogy megoldja a problémát gyorsan.
Ha kérdése van a munka az ügyfelekkel, én leszek boldog, hogy tölteni egy tanulmányi kiránduláson a bolthoz, hogy megszüntesse a furcsa pillanat.
4. Az értékesítési képviselő durva volt, hogy egy kolléga
Ideális esetben a csapat tagjai jól működnek együtt, és a kölcsönhatás folyamata zökkenőmentesen, de a feszültség a dolgozók - egy természetes dolog, hogy elég gyakran előfordul. Ha azt szeretnénk, túl ezen, egyszer és mindenkorra, akkor:
- Magyarázza meg, miért beszélsz velük nevében kollégái
- Nem hibáztatom, hall mindkét oldalon
- Ajánlat Board
Például, akkor azt mondják:
Andrew megkért, hogy beszéljek veled a múlt eseményeiről. Nem hagyja felügyelet nélkül, ezért felajánlotta, hogy megfeleljen.
Vajon mi történhetett? Azt hiszem, ez egy félreértés, de természetesen szeretnék többé nem fog előfordulni a csapatban minden kijönni egymással.
Azt kérem, hogy bocsánatot kérjen a kolléga, és nyugodtan kitaláljuk, minden kérdéseket.
5. kereskedelmi képviselő nem jön ki a csapat
Ez a helyzet egy kicsit aggasztó, de aztán megint, fókuszban a viselkedés, nem az a személy:
- Legyen egyszerű és őszinte
- Ajánlat ötletek Megoldásként
Például, akkor azt mondják:
Talán úgy érzi, hangsúlyozta? Van valami nyugtalanító?
6. Kereskedelmi képviselő nem jelenne kezdeményezés
Ha visszajelzést adnak erről, ne felejtsük el:
- Mondd meg nekik, hogyan befolyásolja az Ön és vállalata
- Ajánlat segítséget és tanácsot
Például, akkor azt mondják:
Észrevettem, hogy kezdett mutatni kevesebb kezdeményezés, mint korábban. Mielőtt a kimenetele a különböző ötletek számára a munka, és készen áll, hogy még a legnehezebb értékesítési pontokon. Úgy érzem magam, mint valami rosszat tettem. Mondtam vagy csinált valamit az utóbbi időben, hogy nem tetszik? Vagy van valami konkrét problémák, kérdések?
7. Kereskedelmi képviselő rosszul osztják be az idejüket
Időgazdálkodás - a lényeg a munka, mint a folyamatos optimalizálása a folyamat, de ha ez lesz a probléma, akkor meg kell adni a munkavállalók néhány visszajelzést. Ha adsz visszajelzést róla, ne felejtsük el:
- Mondd meg neki, hogy hogyan befolyásolja a kapcsolat az ügyfelekkel
- Tippeket eszközöket, hogy segítsen megszervezni a munkafolyamat
Például, akkor azt mondják:
Észrevettem, hogy nem volt ideje, hogy látogassa meg a piacok szerint a terv az útvonal. Talán ez annak köszönhető, hogy a helytelen gazdálkodás az idő?
Korábban én is ezt a problémát is, de aztán rájöttem, egy eszköz, amit megtanultam a képzés felügyelők. és ez segített javítani a termelékenységet több, mint 50%. Tudok segíteni, hogy alkalmazkodjanak ezt a technikát a munkát zkazchikami.
Ahelyett, hogy a következtetés, néhány tipp, hogy segítsen WIRE visszajelzést.
1. Fókuszban viselkedés, nem személyiség. Ez talán a legfontosabb tanács. Feedback nem lehet személyes támadások, de hasznos lehet, és azt jelenti, hogy azt szeretnénk, hogy segítsen javítani bizonyos intézkedéseket.
2. Ne feledje, hogy a visszacsatolás - ez az Ön személyes véleménye. Néha egy beszélgetés során egy beosztott vezetők azt mondják, „úgy érzik” vagy „mi gondolják”, vagy valami ilyesmi, úgy néz ki, mintha minden alkalmazott egyetértenek a visszajelzéseket. Ne feledje, hogy a visszacsatolás - csak a te véleményed.
3. Ne adjon visszajelzést formájában „szendvics”. Sokan fogják mondani, hogy a visszacsatolás szendvics segít enyhíteni a csapást, hogy az ember a fenti, és ez egy jó ötlet. A probléma az, hogy ha valaki hallott pozitív visszajelzés a munkájáról, nem tudja teljes mértékben felvenni a negatív része.
4. Ne felejtsd el, hogy dicsérjem. Tanulmányok kimutatták, hogy amikor a visszacsatolás általában negatív, akkor visszatartja és elriasztja a munkavállalók, hogy nem új kísérlet, és arra törekszik, hogy javítsa.
5. Ne feledje, hogy a pozitív aspektusait a munkavállaló kell elosztani. maradni motivált. Ne használja a „szendvics”, de ne feledje, hogy az erőfeszítések és gondossággal kell nézni.
6. hozza a következtetést. Ez nyilvánvalónak tűnhet, de ne feledje, hogy meg kell nyomon követni egy személy után beszélt vele. Visszajelzés lesz elég értelmetlen, ha a munkavállaló nem fejlődik, és nem javul. Ezért ügyeljen a változásokat a viselkedésében egy ideig. Hez, hogy segítsen nekik a folyamat során, ha szükséges.
Az online képzés felügyelők hatékonyságának javításában az értékesítési képviselők, akár 93%, megértjük a részleteket, hogyan kell beállítani célokat és végrehajtása visszajelzést a 4 vezetési stílus.