Verbális és non-verbális kommunikáció - módszerek és technikák
Az emberek közötti kommunikáció történik nemcsak a szavak, hanem a gesztusok, arckifejezések. Ezen túlmenően, minden egyes kommunikációs eszköz nem több kifejezési formák.
A pszichológiában ismert sok módszerek és technikák a nem verbális és verbális kommunikáció, amely hozzájárul az új kapcsolatok létrehozására.
verbális technikákat
A fő eszköze a verbális kommunikáció az emberi beszédet. A legtöbb modern tudósok egyetértenek abban, hogy verbalika tárgyát csak az átadása „száraz” információ, mivel a non-verbális eszközökkel, hogy ez egy érzelmi tónus. A különböző módszerek a verbális kommunikáció több funkció betöltésére:
- Kommunikatív. Nyelv - a fő kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi, hogy teljes mértékben kölcsönhatásba társaik;
- Tájékoztató. Nyelv - jele a tudat. A legtöbb információt a világ érünk vele;
- Érzelmi. Nyelv - kifejezőeszköz az érzések és érzelmek. Intonáció, amikor beszél segít kifejezni a hozzáállás valamit.
Tudományosan bizonyított tény, hogy a módszerek a verbális kommunikáció közvetíteni csak mintegy 40% -a az információkat a hallgatót. Ugyanakkor nehéz elképzelni anélkül, hogy a normális kommunikáció. Azok, akik kénytelenek szolgálatban gyakran kommunikálni a különböző emberek, meg kell tanulni, hogyan kell építeni kapcsolatokat, és törekedjen a kölcsönös megértést. Ez segít az alábbi módszerek verbális kommunikáció:
- „A megfelelő nevet”. Megpróbálja felvenni a kapcsolatot a másik fél nevében sokan látják, mint az érdeklődés a személyiség;
- "Mirror kapcsolat." Szeretné megkedvelteti magát az emberi? A következő beszélgetés kellemes kifejezést az arcán, és egy mosoly, hogy biztosan lesz telt el, és a másik fél;
- „Arany szavak.” Hasznos technika verbális kommunikáció - használata kiegészíti az ember. A lényeg itt nem túlzásba vinni, és csinálni őszintén;
- „A beteg hallgató.” Az interjúalany értékelni fogják, ha türelmet és figyelmet egy beszélgetés során, hallgatni a problémát, és szempontjából;
- „Az élet.” A valódi érdeklődés társ az élet (hobbi, érdeklődési, munka, stb) minden bizonnyal segíteni fog, hogy a kapcsolatot a személy.
Non-verbális technikákat
Révén nem-verbális kommunikáció magában gesztusok és testtartás, az arckifejezés, arckifejezések gesztikulációban, valamint a tapintható és izmos formák (kezet, érintése, stb). Testbeszéd felfedi, amit az ember nem mondja ki a szavakat. Néha ismerete nem verbális kommunikációs technikák segítenek megérteni, hogy a forrás hazudik, vagy igazat mond. Mintegy 60% -a az összes kommunikációs végzik saját költségén. Neverbalika impulzív, kontrollálatlan, ami a belső érzelmek és érzések a beszélgetőpartner. Ahogy verbalika, módszerek nem verbális kommunikáció nagy mértékben segít, hogy megnyerje a javára a hallgató, hogy megtalálják a közös alapot és létrehoz egy erős kapcsolat. Vegyünk néhány közülük:
- Fejezd ki az empátia, nem homályos hangok ( „m-m-m”, „Aha”, stb), valamint a teljes érzelmi jelek ( „Milyen érdekes!”, „Wow, tényleg!” És így tovább. d) .;
- Beszélni az emberek nyelvén értenek. Minden uralja az egyik csatorna az érzékelés (látási, hallási, mozgásos), így ha a beszélgetést, hogy a szoros társa.
Kapcsolódó tartalom