Vallomásai üzemeltetőnek, hogy lehet tanulni dolgozik egy call center, hívja - központok, hírek,
Vallomás nyilatkozata: mit lehet tanulni a dolgozó call center?
Ha a mester cipőjavító, akkor nézd meg a csizmát a barátok, fogorvos odafigyel a mosoly, a pszichológus, a viselkedést, és mi elsősorban az üzemeltető call center? Több éves sikeres munka a vonal lesz nyitva az Ön új neked! Mi az? Interjút számos szakmai szereplők változnak munkahelyet abban a helyzetben, az üzemeltető call center.
Mestere türelem és készség, hogy a helyzet a másik
Sikeres galamb szárnyal ma állt bizonytalanul, mint egy emlékmű, holnap, rájövünk, hogy a különböző hoztuk létre a természet - és nem csak az emberek, hanem az a személy, az egyes ember. Megpróbálja megállítani a konfliktust, amikor elindította a mechanizmus? Nem is olyan könnyű, ugye? De nem az üzemeltető számára.
Camera munka segít, hogy a vonat meg
Barátságos az emberekhez való hozzáállásukat
Ha minden nap többször munkahelyi azt mondja: „Köszönöm, hogy felkeresett minket, a legjobb, viszlát”, automatikusan elindul, hogy alkalmazza azt a mindennapi életben, függetlenül attól, hogy az eladó egy szupermarket, egy buszsofőr, vagy egy pincér. Így egyrészt, meg hogy a személyzet mosolya, másrészt, dicséret magát jóindulatú hozzáállását az emberekhez. És ez, és ez egy nagy plusz.
Fejleszti a képességét, hogy hallgatni
Vannak emberek, mesemondók, és vannak hallgatók. operátor munka segít, hogy először megtanulják, hogyan kell hallgatni és hallani az ügyfél a párbeszéd folyamatát. Az oka ennek az, mindenekelőtt belpolitikai call-center. Így az ilyen kifejezések, mint „Értem te,” az egyik az üzemeltetők segített kapcsolatot teremteni a gyermek.
Hogyan tegyük egy kérdést?
Fontos, hogy az ügyfél egy választás, beszélni, azaz kérdezze nyílt végű kérdések nélkül elutasítást.
Vegyük konkrét példákat.
- Érdekel ez a szolgáltatás.
- Az alkalmazás fogja végrehajtani?
- Érdekel ez a szolgáltatás.
- Tudok ajánlani, hogy elhagyja az alkalmazás a call center, vagy forduljon az irodában. Merre tetszik jobban?
Elfogadom első kiviteli ad a választási lehetőségeik az ügyfél és tolja a sarokba. Ehhez hasonlóan, ennek a képességnek segíti a kommunikációt a gyerekekkel.
Használja változás a szavak / akciók
Vannak olyan projektek, ahol kínálunk az ügyfél több lehetőséget a kérdés megoldása. Ennek megfelelően, a problémák megoldásában a munkán kívül a gép feje, több megoldás. Például, azt kell, hogy adja át egy akadályt az úton. Azt lehet akár bypass, vagy átugrani egy akadályt, vagy hívni valakit segítségért.
„Törött rekord” módszer
Amikor egy ügyfél „tompa”, az üzemeltető megmagyarázni ugyanezt többször. Egyértelmű, hogy ha ugyanazt a kifejezést változások nélkül nem lesz hatása. Ugyanez mondható el a vitát: lényegesen hatékonyabb a különböző mondatokat bizonyítani az ügyet.
„Rekonstrukciója” kifejezések negatívból pozitívba
A képzés előtt dolgozott a sorban, azt tanítják, hogy ne elutasítást. „Öregek” normálisan „vágások” fül gyakornokok kifejezéseket használhat, amelyek meghatározzák, hogy a negatív. Elmondhatjuk, hogy a munka a vonal segít megbirkózni sikeresen használatával tagadás, nem csak a call-center, hanem az életben.
Összefoglalva, szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy mi működött szereplők kezdik érzékelni beszélgetés beleértve a barátok, mint a folyamat kezelhető. Akkor tudatosan játszik ebben a folyamatban a master vagy slave szerepet, de a lényeg, most már tudod, egy kicsit többet a természet az emberi kapcsolatok, és a technológia a döntéshozatalban.
Adj olvasási barátok: