Üzleti kommunikáció - szakmai kommunikáció munkás a rendvédelmi szervek

Page 2 2

Üzleti kommunikáció és mik az alapelvek

Kommunikáció - az az összeg, a fejlett tudomány, a gyakorlat és a világ tapasztalata az erkölcsi és etikai követelmények, elvek, normák és szabályok, amelyek biztosítják a kölcsönös megértés és a kölcsönös bizalom az üzleti kommunikáció tantárgyak, növeli a hatékonyságot a kapcsolatok és a végleges eredmények együttes fellépést.

Sajátosságai az üzleti kommunikáció, extrém körülmények között

A szélsőséges formáit hivatalos közleményben a bűnüldöző beleértendő a konfliktushelyzetekben, a résztvevőkkel való találkozók fogvatartottak alatt a raid, különös függő és mások.

A bűnüldöző szervek extrém körülmények között kell megállítani a pánik elterjedésének álhírek, zavargások, elleni bűncselekmények.

Extrém körülmények között az üzleti kommunikáció etikai igényli alkalmazottai lelki egyensúly, tapintat, képes tárgyalni, a viselkedés az emberek a tudás szélsőséges helyzetben.
Ugyanakkor a szélsőséges körülmények között csökkentik a legtöbb ember azon képessége, önkormányzati, serkentik a negatív érzelmek. Vannak, akik egyfajta félelem, kétségbeesés, reménytelenség, harag. Ebben az esetben az emberek viselkedését nehéz befolyásolni a racionális érveket és érveket, így az alkalmazottak ilyen körülmények között kell nyugalom, a képességét, hogy visszafogják magukat és másokat, magas morál.

Ugyanakkor a szakmai tevékenység bűnüldöző szervek gyakran a hatálya az intézkedés és szomszédos jogok az elkövetők, a kommunikáció velük nem okoz semmilyen együttérzés vagy szimpátia. De a szolgáltatás, és erkölcsi kötelessége megköveteli minden alkalmazottja kommunikálni bármely személy tapintatosan és objektíven, pártatlanul, a monitoring és beállítása az érzelmi állapot.

Az egyik fő típusú kommunikáció vészhelyzetben vannak a tárgyalások. Módon megszervezni a face-to-face tárgyalás a leghatékonyabb mind a pszichológiai hatása a forrás, és kivonja a szemantikai összefüggésben a párbeszéd. Az emberek között, ami a párbeszéd kapcsolatok alapján kell egyenrangú. A munkavállaló köteles egyértelműen kifejezni gondolataikat, hogy szabályozza a térfogatot és a hang tónusa, kifejező gesztusok, érzelmi beszéd, arckifejezések.

Ügyes használata taktikája tárgyalások, egyéni megközelítés függ tárgyalások eredménye.

Ha a tárgyalások nem személyesen történt, nincs szemkontaktus, akkor érdemes a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
• tisztviselő, ami a tárgyalások egy jól modulált hang, hangosan beszélni, világos mondat;
• érveket kell kiejteni, meggyőző hangon méltóságot.

A kommunikáció szerepe a munka bűnüldöző

A hatékonysága szakmai tevékenységének bűnüldözési nagymértékben függ az erkölcsi érzék, hogy alakult ki a csapat. Nagy erkölcsi és pszichológiai légkör a csapat maximális aktivitása alkalmazottak, érdeklődés a munkaerő minősége, felelősökkel és tiszteletben tartása kollégák.

A felelősség magában foglalja az őszinteség és a kötelező összefüggő szavát és a munka. Választható férfi fecsegő hozza kárt nem csak a személyes magatartás, hanem teremt hangulatot a felelőtlenség, a fegyelmezetlenség.

Üzleti környezet nagy mértékben függ a vonatkozó kollégák, a képesség, hogy valami valós és valamit adni az a képesség, hogy hatástalanítani a konfliktushelyzetet. Tisztelet a kollégák is nyilvánvaló a képessége, hogy vegye figyelembe az érdekeiket, a gondoskodás, a szolgáltatásnyújtás.
Fontos megjegyezni, hogy a szolgálati viszony eltér háztartásban. Ez rányomja bélyegét a követelményeket a magatartása a kollégák. Ha például egy kávézóban vagy étteremben közötti kapcsolatokban a nők és férfiak, elsőbbséget élveznek a hölgyek a szolgáltatási környezet, ez a prioritás gyakran elmúlik a háttérben, és helyébe a legfőbb prioritás.

A bűnüldöző társul komplex, gyorsan változó helyzet, jelentős a kockázata annak valószínűségét növeli különböző konfliktusok - interperszonális és csoportközi. A sikeres működés fontos biztosítja annak lehetőségét, a konfliktusokat, és tudja, hogyan lehet belőle. Ha elkerülni a konfliktust nem sikerült, akkor képesnek kell lennie, hogy biztonságosan és minimális veszteség megoldani a problémákat.

Másodszor, a kritika legyen tapintatos és barátságos, figyelembe veszi a pozitív tulajdonságokat, és érdemben bírálta. Az ő feladata - nem megalázni az a személy, és segít neki, hogy javítsa, hogy mutassa az utat ki a helyzetet. A kritika mindig tartják igazságtalannak, ha negatív töltést hordoz.

Harmadszor, a kritika legyen konkrét objektum. Nagy kár értékelődik konkrét intézkedések helyett bírálta az emberi személyiség, karakter.

Negyedszer, a kritika egy meghatározott megközelítést igényel, figyelembe véve sajátosságait temperamentum és karakter a személy.

A felek üzleti kommunikáció a bűnüldöző hatóságok

Hálózat bűnüldözési személyzet mind egymással, mind a szolgáltatási csapatok, és az állampolgárok zajlanak a különböző helyzetekben és különböző formákban.

Mindennapi kommunikációs szolgáltatás:
• beszélgetések, találkozók és tárgyalások;
• a látogatók fogadásának;
• találkozók, megbeszélések, találkozók, konferenciák;
• látogatás szervezetek és intézmények;
• Aktív polgárokat a közösségben;
• adó, járőrözés, őrzés.

Különleges formák hivatalos kommunikáció:
• kommunikáció a szolgáltatási csapat:
• alárendelt kommunikációs formák;
• kommunikáció a munkatársak között.
• kommunikáció a tanárok a diákok a tanulási folyamat;
• az üzleti kapcsolatok külföldi állampolgárok.

Extrém formák hivatalos kommunikáció.
• kommunikáció konfliktushelyzetekben;
• kommunikáció a résztvevők a gyűlések, tüntetések, nyilvános diplomáciai lépéseket;
• kommunikáció a fogvatartottak, a keresés során;
• kommunikáció speciális függő.

Szabályzat kapcsolatok superior és alárendelt

A megkülönböztető jegye a szolgáltatás etikett rendőr - a normatív jellegét: kommunikációt az az alapszabály, a megrendelések, utasítások, rendeletek, amelyek végrehajtása feltétlenül szükséges.

Attól függően, hogy a helyzet és a különleges rangot alkalmazottak között vannak bizonyos kapcsolatokat, közös elveken alapuló erkölcs, a jog és a törvényi követelményeknek, melyek egyesíti tiszteletben az emberi személy tekintetében a rangját és pozícióját, a morális felelőssége superior és alárendelt etikai.

Milyen szabályok vonatkoznak kapcsolatok superior és alárendelt?
• Új munkatárs közvetlen felettesét vagy helyettese ülésén személyzet vagy hivatalos találkozón. A kinevezéskor, szállítási helyzetben kiosztása különleges rangot odaítélése a kormány díjat, indulás egy üzleti út vagy nyaralás, és visszatér a beosztás munkavállaló nevét, rangját, nevét és benyújtás indoka.
• A munkavállaló kell a tekintetben a figyelmet a feletteseinek, az életkor, a társadalmi státusz (ha az irodai közé vezető tisztségviselőjének vagy helyzetben, meg kell állni, és üdvözölje őt követelményeivel összhangban a jogszabály, szükség van leülni csak a engedélyével egy magas rangú tiszt).
• Amikor a látogató a vezető tisztségviselő úgy tűnik, hogy ha a főnök nem ismerem őt személyesen. Ülj, füst, beszélni csak az engedélyével, a fej (ha a vezető a kor, rang vagy társadalmi áll, minél fiatalabb valaki tud állni).
• főtiszt, a főnök meg kell engednie, hogy kihagyja előre kültéri vagy beltéri, és így tovább. D.
• A fej aggódnia, kiválasztja a megfelelő hangot foglalkozó beosztottak sérelme nélkül a méltóságát.

Követelmény, hogy a beosztottak kell kombinálni egy érzékeny és figyelmes hozzáállás őket. Nem kell egy szolga az ő hatású. Be kell, hogy nyugodt és érett, ne mondj semmit sietve. Minden körülmények között, a vezető köteles válaszolni üdvözletét beosztottja.

Ne tegye rendőre elkövetők

1. Először is, a munkavállalónak meg kell, hogy képes legyen azonosítani az elkövetőt végző cselekmények szándékosan, huliganizmus, önös, vagy meggondolatlanul, a tudatlanságból. Az első esetben, erősen elnyomja az illegális tevékenységek. A második esetben -, hogy adjon magyarázatot az elkövető.
2. észlelésekor az illegális tevékenységek rendőre köteles kérni azok megszüntetéséről ésszerű magyarázatot az elkövető az idevágó jogi dokumentumokat. A közölt ezek az érvek legyen udvarias, tapintatos és meggyőző módon.
3. A bírságot kiszabó rendőre köteles megmagyarázni, összhangban a vonatkozó előírásokat és bármilyen megsértése e szankciót alkalmaznak, valamint hogy írjon a nyugtán az összeg kivetett adók, amely fizetett ki a bemutató előtt a kín.
4. konfliktusmegoldás tisztviselő helyreállítani a megzavart közrend és ha lehetséges, javasolják az együttműködés a polgárok. Tagjai a belügyminiszter nem megengedhető lép konfliktusok, civakodás és veszekedés, hogy kövessék a tetteikért egyfajta személyes ellenségeskedés a törvénysértő.
5. Az elfogatóparancs az elkövető, különösen a forgalmas helyeken, szervei belügyeibe tiszt kell maximális önmérsékletet kell tanúsítaniuk, és nyugodt, hogy megfelelően jár el a helyzetet.
Ha a polgárok nyíltan neheztel a viselkedését az elkövető, a munkavállalónak meg kell gyorsan és határozottan, hogy lefoglalják és elszigetelik. Ha a helyzet nem teszi lehetővé a fogva tartás, de meg kell tenni, a munkavállaló próbálja megnyerni mások. Abban az esetben, a fogva az elkövető ilyen körülmények között a munkavállalónak kell törekedni, hogy tartsa meg, komplikációk nélkül.
6. Ha az elkövető reagál izgatottan megjegyezte, szükség van rá, anélkül, hogy belép a vita és a vita vele, neki, hogy nyugodjon meg, majd kifejti, hogy tettei a munkavállaló meg van vezetve nem ellenséges indulatok, és a társadalom érdekeit, meg kell védeni a közrendet és a nyugalmat a polgárok számára.
7. Ha az ellenállás, és nem hajlandó követni az elkövető a rendőrségre kell készíteni az előírt módon a törvény, hogy erőt és különleges eszközökkel. Ha az elkövető kifejezi a veszély, hogy egy kést, egy vadászpuskát, egy fejszét, és így tovább. E. Meg kell kérni erősítést az ügyeletes tiszt, vagy a rendőrség, hogy rendhagyó módon.