További szállodai szolgáltatások -gostinichny üzleti
• Ügyfélhűségprogramok;
• nyújtott további szolgáltatásokat;
• Promóciók, akciók.
Tehát ahhoz, hogy egy vendég egy pozitív benyomást a szálloda és a vendég, hogy legyen egy törzsvendég fontos sok figyelmet fordít a kialakulását vásárlói hűséget.
A második - a vezető a jármű átadása (ha ilyen szolgáltatást a vendég). Nem nyújtották be időben a gép, hogy a vezető durva nem hoz létre pozitív benyomást.
A harmadik pont - a szálloda igazgatója. Milyen gyorsan és milyen mértékben a szakmai visszajelzés nyilvántartás lesz az összbenyomás a szálloda.
Amellett, hogy új ügyfelek szerzése és megtartása hűséges ügyfelek hűségprogramok arra használjuk, hogy kedvező képet a szállodában.
Példák a hűségprogram, széles körben használják a szálloda:
• Kedvezmények törzsvásárlók - Az a szabály, rugalmas rendszer kedvezmények alkalmazzák az ilyen programokat. Azaz, a különböző fogyasztói csoportok különböző kedvezmények (törzsvásárlói, az ügyfelek, akik hitelkártyával fizetett, csoportos kedvezmények, engedmények a gyermekek számára, stb)
• A tárolási rendszer - a kliens szolgáltatások pontokat kap, ami aztán megadja neki a jogot, hogy a jelentős előnyöket (például, amikor először keresi fel az ügyfél megkapja az ügyfél alaptérkép Ha felhalmozódik egy bizonyos látogatások száma, vagy az összeget a fizetett szolgáltatások, a vendég belép a VIP-kategória. ügyfelek és már a jogot, hogy élvezze jelentős kedvezmények).
• Jutalom pont - ha a szállodai szolgáltatásokat vendég kap egy pontszámot. A halmozódó egy bizonyos számú pontot, az ügyfél kap egy bónusz: ingyenes szállást és egyéb bónusz program által biztosított.
• A programok vállalati ügyfelek részére - ezek szerint a különböző előnyök rendelkezésre álló programok a vállalati ügyfeleknek: kedvezmény a szállás, a különleges eljárás a lemondás, segítségnyújtás üzleti találkozók, konferenciák, transzfer stb
Kiválasztásánál a maga számára a hűségprogram fontos, hogy ne vigyük túlzásba a quest, hogy elérje a lehető legnagyobb számú látogató. Végtére is, ezek a programok is némi kizárólagosság, így a látogatók úgy érzi, szívesen és különleges vendégek a szállodába.
Adok néhány további kritériumokat a szervezet szolgáltatások a szálloda:
• Indoklás és tanácsos
• A külső és belső feltételek
• megfelelő kezelése az adatok a munkaterületen
Ezen kívül, ha úgy döntenek, hogy szervezni kiegészítő szolgáltatások, meg kell értenie, hogy miért hozza létre. Options lehet két: több profit, illetve a vásárlói hűséget.
További képező szolgáltatások vásárlói hűség, amelyeket rendszerint további költségek nélkül. Ezek közé tartoznak:
• használata az elsősegély-készlet
• Hívja a mentőket
• szállítás a szobába
• ébresztése
• az forrásban lévő vízzel, tű, cérna
• Internet-hozzáférés
• Tájékoztatás látnivalók, színházak, szórakozóhelyek
• poggyász száma
• Rendelés légi és a vasúti / vonatjegy
• rendezvények szervezése, konferenciák, bankettek
• Háztartási szolgáltatások (mosoda a szállodában)
• szobaszerviz (élelmiszer szobára)
• minibár szálloda gondoskodik csak a lakosztályokban vagy minden szobában
Természetesen a szolgáltatások listáját is változhat, és választott vezető, a hotel saját. Ezen kívül egyes szolgáltatások lehet fizetni vagy ingyenes, attól függően, hogy milyen célokat a szállodában.
Azt is meg kell jegyezni, hogy a legtöbb kis szálloda a méretük miatt nem tudnak széles körű szolgáltatásokat. De itt, sok szállodások találtak megoldást. Számos további szolgáltatásokat lehet kínálni nemcsak a vendégek, hanem a külső ügyfelek számára. Például úgy, hogy megszervezzék az utazásszervezés, akkor arról nem csak a vendégek a szolgáltatásokat, hanem eladni a szolgáltatásokat önállóan. Egyes szállodák saját éttermét, mely szolgáltatásokat a cukrászati termékek elrendelni vagy megszervezni a szállítási Ebéd az irodában.
Néhány szó kell néhány szót a szervezet a reggeli a szállodában. Ahhoz, hogy a vendégek a teljes meleg reggelit, szükség van annak elkészítésére és benyújtására van hely felszerelt szerint a „szabályzat nyújtó vendéglátó-ipari szolgáltatások”, és az egészségügyi, a tűz, a járványügyi és egyéb szabályokat.
A legtöbb kis szálloda lehetetlen megszervezni egy ilyen szoba, de ez nem ok arra, hogy ideges, és feladja. Ki ez a helyzet a következő. Akkor biztosít a vendégek számára a reggelit, amely az élelmiszerek, amelyek nem igényelnek főzést. Azaz, ez lehet vágni (sajt, kolbász), gabona, joghurt, muffin, stb
Másik lehetőség, hogy aláírja a szerződést a vendéglátó-ipari cég, hogy minden reggel viszi meleg reggelit és a szállodai szolgáltatás lesz, mert ez.
• ABF - amerikai reggelivel (American reggeli). Az amerikai reggelit. Rajongói egy kiadós reggelit, mint a CBF, válassza ezt a típust. Amellett, hogy minden, hogy felajánlja a hatalom típusú kontinentális reggeli, amerikai reggeli növeli a különféle kolbászok, sonkák, sajtok és friss saláták. Ez a típus a leggyakoribb Amerikában és Nyugat-Európában.
• BBF - Svédasztalos reggeli (büfé). A leggyakoribb és legnépszerűbb típus a reggelit. Elég gyakran megtalálható egyetemes szimbóluma az ilyen típusú - BB. „Buffet” a leginkább tápláló és kiadós reggelit. Hotel reggeli általában az ilyen típusú ispulzuet vsego.Ego megtalálható a legtöbb szálloda világszerte. Jellemzően magában foglalja az összes tej- és húsipari termékek, zöldségek és gyümölcsök, sütemények és édességek, és minden helyi italok (egyes esetekben akár hez alkoholos italok). Típusú élelmiszer „svédasztalos” azt a lehetőséget, hogy annyi étel, mint szükséges, hogy korlátlan számú megközelítéseket.
Promóciók, különleges ajánlatok
Gyakran előfordul, hogy vonzzák a vevők konkrét csoportja, fejlesztése szálloda különleges ajánlatokról vagy csomagokat. Például, az egyik leggyakoribb javaslatok a „Wedding javaslat”. Az ilyen csomag általában tartalmazza a tartózkodást a legjobb szobát, a díszítés a golyóit vagy virág, pezsgő, gyümölcs és csokoládé a szobában és késői check-out.
Az is gyakori gyakorlat értékesítési csomagok „hétvége”, ha a turista vesz két éjszaka a szállodában, korai bejelentkezés / késői kijelentkezés jelenleg.
És ezek a példák óriási szám. A fő funkciója az, hogy ezeket a javaslatokat vonzerejének növelése az ingatlan és fenntartása vendég hűség.