Típusai és jellemzői a szolgáltatások, mint egy tárgy a kereskedelmi tevékenység
Az alapvető jellemzője a szolgáltatások gazdasági értékét, így a kereskedelmi tevékenység és a kereskedelmi forgalmazásra
Szolgáltatás, mint egy üzleti objektum jellemzik a következő tulajdonságokkal:
- Ellentétben a fogyasztási cikkek előállított és felhasznált főleg ugyanabban az időben, és nem kell tárolni;
- kereskedelem kapcsolódó szolgáltatások kereskedelmére fogyasztási cikkek, és jelentős hatással vannak rá;
- szolgáltatások piaca jobban védve külföldi verseny az állam, míg az árupiacon, a fogyasztási cikkek piacán, stb.;
- Nem minden szolgáltatás, ellentétben más kereskedelmi tevékenység, amely alkalmas a széles körű bevonása a nemzetközi gazdasági forgalom
Szolgálati anyag (szolgáltatások, amelyek fordított munka, amelynek következtében a létesítmény egyes anyagi javak) és immateriális (szolgáltatások irányul, hogy a gömb a személyes fogyasztás) Jellemző Mi különösen immateriális szolgáltatások nem kézzelfogható (immateriális jellegű), az egymástól elválaszthatatlan, a termelés és a fogyasztás, a heterogenitás (forgalom ) alkalmatlanság tárolási [12].
Megfoghatatlanság (nem anyagi jellegű) Szolgáltatás Ez a szolgáltatás minőség azt jelenti, hogy nem tudják bizonyítani, látni, ízlelni, szállítani, tárolni, csomagolni vagy tanulmányi beérkezését megelőzően
Megfoghatatlanság szolgáltatások teremt jelentős problémákat a szervezet az emberkereskedelem eladók szolgáltatások, valamint a fogyasztók a folyamat értékesítési szolgáltatások vállalkozások valósítják meg, nehéz prodemonstruv gyapjú vásárlók a termék (szolgáltatás), és még nehezebb, hogy igazolja a költségek és az eladási ár az eladó csak leírni az előnyöket, amelyeket a megrendelő kap eredményeként a szolgáltatásokhoz és a szolgáltatások minőségének tudjuk E a becsült csak végrehajtása után tehát a folyamat szervezése (eladás) immateriális Uslu Az ilyen eljárások hatékonyak g:
- erősítés tapinthatóság szolgáltatások jelenléte révén az áruk bármilyen formában elem van;
- hangsúlyozva annak fontosságát, hogy a szolgáltatás
- összpontosítva előnyeit technológia a szolgáltatásnyújtás egy meghatározott vállalkozás;
Így a felfoghatatlan szolgáltatások megnehezíti a folyamat ár- és promóciós immateriális szolgáltatások piaci
Az elválaszthatatlan a termelés és a fogyasztás szolgáltatások sajátosságát termelés immateriális szolgáltatások, hogy, ellentétben az anyagi, lehetetlen előre gyártott, felhalmozni és tárolni, akkor kezdődik a szolgáltatásnyújtás után szerezhető be annak érdekében, vagy ha az ügyfél szerepel Ebből a szempontból, a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások szorosan összekapcsolt (ábra 111,1).
Összekapcsolódása a termelés és a fogyasztás tárgyi szolgáltatások olyan funkció, amely megkülönbözteti őket a többi kereskedelmi tevékenység kapcsán a elválaszthatatlansága termelés és cn Pozhivanov szolgáltatások a folyamat adásvételi közötti kapcsolatok az entitás, amely szolgáltatásokat nyújt, és a gazdálkodó egység, amely megszerzi őket (az ügyfél) lehet, hogy a következő tulajdonságokkal:
- szétválasztása szolgáltatásokat a fogyasztó, azaz a szolgáltatások nélkül közvetlen jelenlétét a (kémiai tisztítás ruhák, mosoda, javítási lehetőség), valamint a szolgáltatások nyújtása révén írásbeli Község katsii (tanfolyam), hardver (számítógépes információs rendszerek, ATM)
11. ábra A kapcsolat a termelés és a fogyasztás, a materiális és immateriális szolgáltatások
- A elválaszthatatlansága szolgáltatások a fogyasztó (a fogászati szolgáltatások, a kisgyermekkori nevelés, a tömegközlekedési szolgáltatások és a többi.);
- szétválasztása szolgáltatásokat a Service Alkalmazottak (e-kereskedelmi szolgáltatások, az áruk értékesítéséből segítségével ATM, távoktatás, stb);
- Az egymástól elválaszthatatlan, szolgáltatások szolgáltatási dolgozók (orvosi és egészségügyi szolgáltatások, személyi szolgáltatás szállodák és mások.)
Egy fontos versenyelőnyt a vállalkozások a szolgáltatási szektorban a magas szintű szakmai eladók Vevő eladó egyre inkább mint egy szakértői szolgáltatás, bízva hatásköre e értelme, és szinte mindig az eladó szolgáltatás szerves chastyuoyu.
Heterogenitás (eltávolítható) Szolgáltatás Ez a szolgáltatás minősége közvetlen következménye egyidejűsége előállításuk és használatuk függ a meglévő rendszerek a vállalati szolgáltatás meghatározott normákat az alrendszerek és alkatrészek, oldott formában, vagyis A szolgáltatási szint egy adott predpriyatiyі.
Hogy csökkentse a változékonyság a szükséges szolgáltatásokat, hogy megtudja, annak oka nagyrészt a verseny hiánya, a képzettségi szintje, a személyzet és az intézkedések hatékonyságának javítása érdekében selejtező telményeinek, fejlett kommunikációs és információk terjesztésének támogatása vezetők nem termelő szféra, stb Nem kevésbé fontos a variáció a szolgáltatások fogyasztói, ez egyedülálló, hogy a feltételek a mértéke individualizációjánál szolgáltatások szerint az ügyfelek igényeinek Ehhez kapcsolódik, hogy azért van szükség, hogy ellenőrizzék a fogyasztók magatartását a szolgáltatásnyújtás, figyelembe véve a kommunikációs tényezők velük dolgozni, és ez lehetetlenné teszi, hogy a tömegtermelés sok faj poslelug.
Company sokáig dolgozik a szolgáltatási szektorban, annak érdekében, hogy csökkentsék a változékonyság a szolgáltatás fejlesztése és próbálja betartani a szolgáltatási színvonal
szolgáltatási színvonal - egy sor kötelező szabályok az ügyfélszolgálat, hogy garantálja a meghatározott minőségi szintet az összes technológiai és kereskedelmi műveletek
szolgáltatás a szabvány formai kritériumok, amelyekkel felmérhető a kiszolgálási színvonal és szakmai dolgozók munkáját Meg lehet márkás (például éttermek, szolgáltatások, „McDonald”), az ipar (pl ipari szabvány oktatás létrehozza a törvény „A nevelés” Ukrajna) és a nemzetközi (pl hotel servisad, gotelny Servis).
A képtelenség a szolgáltatások tároló legtöbb szolgáltatás nem tárolható további végrehajtása, például szabad szoba a szállodában, eladatlan jegyek nem lehet visszaállítani, ezért az uralkodó szolgáltatások iránti kereslet az ajánlatot yu nem lehet korrigálni, mert előfordul a hagyományos kereskedelmi használható készletek ilyen körülmények között a ezért, ha a hatalom a szolgáltatásnyújtás uralja az irántuk a kereslet, ez vezet csökken a kitermelés, illetve értéke poslelug.
Ingadozások szolgáltatások iránti kereslet kiterjed szinte minden a fajok és fajták általában ez is függ az évszaktól, a hét napja Ez a rezgés okozhat komoly problémát a cégek számára, nada egyes szolgáltatások, például a nyári növekedése utasforgalom szükséges, hogy jelentősen növelje a járművek száma, hogy megfeleljen a kereslet a személyszállító Perevozkin.