Tipikus folyamatokat és a minta bevezetése (bocs, pent) - valós ITSM szól ITIL, COBIT, PRINCE2 és

Ez az, amit gondolok ezeket a „tipikus” varázsa (meghív vita). Magyarázza meg egy példa N, ami szükséges, hogy a fogadó a folyamatot. mondjuk a változásokat (azaz meg kell győződnie arról, hogy az alkalmazottak a vállalat, „Hétfő” kezdte, hogy a változások ezen vagy más rendszerek, szolgáltatások, termékek, stb nem valahogy, és vezetett opredolennymi szabályok). A következő lehetőségek vannak a probléma megoldására annak érdekében, hogy közel a végeredmény (azaz a tényleges munkaszervezés).

1. Példamegvalósítás
Magában foglalja nemcsak a tipikus modell a folyamat (mi ez, lásd alább), de a standard oldat egyesítésének folyamata a probléma ezzel a cég, hogy van, szervezeti és földrajzi helyzetére, a személyzet és azok szintű szakértelem, ösztönző rendszer (vagy olyan gyakran, mint mondják „motiváció” ) etikai (például, a minőség-ellenőrzés vagy belső kontroll), és így tovább. A definíció szerint egy tipikus megvalósítása csak akkor lehetséges, egy ilyen cég, amely szerepel az összes funkcióját hasonlít egy másik cég, ahol egy ilyen folyamat már bevezették, hogy van, replikáció végezzük. Általános szabály, hogy ez reális csak a végrehajtása a cégcsoport, amely egy sor tipikus vállalkozások az egységes szerkezetben. Például, egy csoport a növények részeként THC. Normál változáskezelési folyamat már tervezett és jóváhagyott (a formája a vállalati szabványok), most szervezi annak végrehajtását egy adott növény. Ha minden jól megy (lehet optimista!), The Ni cég. amely tartalmazza a vállalatcsoport N eredményeként a bevezetése a modell valójában egy esélyt, hogy megoldja a problémát - szervezni változás menedzsment tevékenységek összhangban meghatározott szabályokat.

2. Tipikus eljárás
Jobb lenne azt mondani, „a tipikus modell a folyamat” (change management), amely még alkalmazkodni a vállalat N és elkezd dolgozni. Ez magában foglalja a modell a folyamat? Legalább:

• célok meghatározása, a célok, lefedettség (pl, ez a változás menedzsment üzleti rendszerek és informatikai infrastruktúra, vagy ténylegesen és egy másik, de nem az üzleti folyamatok, és így tovább);
• szekvenciájának meghatározására hatását és kölcsönhatását érdekében (munkafolyamat);
• meghatározására a végrehajtás sorrendje a kontroll (ilyenkor is jó a sorrendben értékelése és javítása) és annak végrehajtási mechanizmusok (metrikus és jelentési, könyvvizsgálói és önellenőrzés, az operatív kontroll vonal kezelése, sebességváltó eljárás stb);
• meghatározása szerepek, RACI;
• meghatározása interfészek egyéb folyamatok és tevékenységek.

Hangsúlyozom, hogy ez a minimum. Ez a tipikus folyamatok nagyrészt írta ITIL könyvek (különös tekintettel a ITIL v2). Vagyis a létezés standard modell folyamatok nem garantálja egyedi kompetencia végrehajtás csapat (akár a részét a tanácsadók vagy vevő), sokkal kevésbé ér el eredményt - szervezet. Leegyszerűsítve elmondható, hogy egy tipikus eljárás egy sor dokumentumot. Kérdezd meg magadtól, ha a cég holnap lesz egy sor papírokat változás menedzsment (nyugodtan fantáziák - 50 oldal, 100 oldal, 200) is elég lenne, hogy a változások ellenőrzés alatt, és te, mint vezető, szerzett pihentető alvást?

Emlékszem, néhány vállalatok, amelyek kollégáim és én végre változás menedzsment. A folyamat volt jellemző, de a szoktatási, hogy egy adott cég kapja egészen más eredményeket. Azaz, ha az Ön által kínált (eladás) standard eljárással jó lenne a bankok számára, hogy egyértelműen határozza meg, amit kap eredményeként. Nem rossz is kérjük, hogy „képes”, hogy Önnek egy tipikus eljárás, mivel a gyakorlatban mindenki tudja például, hogy van egy szabványos változás, de itt van a probléma - a standard változások nem értékesítik az üzletekben, meg kell, hogy dolgozzon. Által végrehajtott változáskezelési folyamat határozza szabványosítási tevékenységek változtatni? Ha a folyamatot le kell vonni az ITIL könyvek, sajnos, valószínűleg nem. Vagy például a szerepe szerkezete eljárás alkalmas a változás-menedzsment egy földrajzilag elosztott vállalat? List „vagy” könnyen tovább.

Tipikus eljárás tovább konzultációt és közelebb a végtermék. Hogyan kezdődik egy autó választás? Ez így van, a tanulmányi és összehasonlítása komplett! És ne várják az autókereskedő egyidejűleg fogja tanítani a biztonságos közlekedést. Sokkal jobb, hogy tisztázza: „Amit kap amellett, hogy a kocsi (stack folyamat dokumentáció) Milyen problémákat lehet megoldani?”. A válasz az, hogy azt mondják, az eladó több, mint a javasolt ára.

3. Tipikus (bekeretezett) automatizálási rendszer
Van egy konfigurációs az automatizálási rendszer, amely a teljes elemeit folyamat automatizálása (munkafolyamat-ábra, szerepe és hatásköre, objektumokat a megfelelő kapcsolatok és attribútumok, űrlapok, szabályokat, az üzleti logika, és így tovább). A veszély az, hogy maga a rendszer (még a leginkább hatékony, rugalmas, biztonságos, kényelmes és skálázható) nem „diktálják” a folyamat (csak egyes elemei, például - az állapota a változtatási kérelem, prioritásokat, hatáskörét, attól függően, hogy a szerepe és a feldolgozási lépés). És még inkább az automatizálási rendszer nem biztosítja a teljesítményt és az eljárás szabályozását.

Tipikus automatizálási rendszer csökkenti a rendszer használhatatlan, de minden esetben nem oldja meg a problémát a szervezet. Tipikus automatizálási rendszer a terméket tiszta formában. És, mint az előző pontban, helyénvaló feltenni a kérdést: mi az (a termék) is, hogyan kell beállítani, hogy mit kompetencia megköveteli karbantartó személyzet frissíthetők újabb verzióra, és így tovább. És azt is, hogy az ügyfél megkapja mellett az automatizálási rendszer?

Miért is beszélünk erről? Mivel a tapasztalat azt mutatja, hogy a fogyasztók egyre inkább elvárják, eredmények formájában a munkaszervezés és a vállalatok - a javasolt modell, vagy a legjobb esetben - egy tipikus folyamatot. És ugyanakkor a projektek megszervezését, mindkét fél ugyanazt a szót, a neve ugyanaz ITIL folyamatokat. Különösen komikus működik az ajánlatot, ha a készítmény a probléma gyakorlatilag nem különbözik vállalkozók különböző dolgokat, és a kiválasztás kizárólag az ár! VavilonITSM.