Term figyelmen és reagálás a fogyasztói panaszok törvény alapján
Minden nap emberek milliói vásárolnak árukat vagy szolgáltatásokat vásárolt. Minden ember önmagában egy fogyasztó. Ez szomorú, de nem mindig jó a minőség és a szolgáltatás megfelel a valóságnak, vagy teljes egészében. Sok esetben a fogyasztó úgy érzi, teljesen tehetetlen, mert amit ő ellene a nagy áruházak, vagy a vállalatok?
Azonban ez az érzés nem több, mint egy illúzió, ami ellenáll. A fő fegyver elleni gátlástalan eladók az áruk és szolgáltatások a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”. És szerint ez a törvény, a fogyasztók nem csak vissza a pénzt rossz minőségű szolgáltatást, hanem a fájl reklamációk és panaszok. Azonban sokan nem, mert nem tudja, hogy mennyi a megoldást a problémákra késhet. Ebben a cikkben megnézzük, hogy a normál típusú panaszok és a feltételeket, amelyekhez jogilag kell a választ.
Mi az az időkeret megválaszolására a követelés?
Tehát az a kifejezés, a törvény által létrehozott vagy szerződés, amelyen belül a személy, akinek a panaszt nyújtanak be, reagálniuk kell panaszkodik. Az elején ez az időszak napjától számított panasz érkezik. Így, ha már írt egy panasz az első napon, de úgy döntött, hogy benyújtja a tizedik, és a visszaszámlálás válasz időszak csak akkor kezdődik a tizedik. Ugyanez vonatkozik a leveleket - távú válasz a követelés kell számítani a kézhezvételt követően. Ezért küldik és használt ajánlott levélben, a jelentés kézhezvételétől.
Felhívjuk figyelmét, hogy ebben az időszakban valamilyen különleges választ kell adni. Abstract választ, mint a „Mi a probléma megoldása” nem lehet figyelembe venni. Az egyetlen kivétel - ha a válasz tartalmazni fogja a jogi megalapozottságát a késedelem a döntést hozzunk.
Időpontok válasz a követelés
Meg kell jegyezni, hogy az időzítés a válasz a követelés közvetlenül függ az alakja a bejelentés. Így például, ha azt szeretné, hogy reklamációt orális, tartsa szem előtt, hogy ez a forma nincs beállított válasz normákat. Az ilyen fellépés önmagában nem a követelés. Ezen túlmenően, a munkavállaló, aki meghallgatja a panaszát, akkor állapítsa meg, hogy a követelés nem volt. Ha továbbra is szeretné, hogy benyújtsák a szóbeli panaszt, akkor ajánlott felvenni azt a szalagon. Ebben az esetben, akkor van bizonyíték, hogy ez volt, és a rekord lehet használni a bíróságon.
Ha orális panaszok az egyetlen alkalom paraméter, amely lehet működtetni, hogy „ésszerű idő”, amit az alábbiakban ismertetett, abban az esetben az írásbeli állítás minden sokkal világosabb.
Időpontok válasz írásos panasz függ már pontosan hol nyújtották be. Törvényes reakcióidőt függ az állítás is, emiatt vannak osztva:
- Fogyasztói panaszok - tíz nappal a bejelentés napja;
- Igény bírósági - harminc napon belül. Egy idő volt a válasz a keresetlevelet a bíróság nem rendelkezik konkrét választ időszakban, mert minden a körülményektől függ. Ez nem csupán megfontolás elvégzése a szükséges ellenőrzéseket, hanem meghívni minden szükséges tanúk
- Követelés (kifogás) Az ügyész - tizenöt napon belül egy egyszerű panasz és harminc nap, ha azt szeretné, hogy ellenőrizze a panaszt. Lehet, hogy növeljék a kifejezés még harminc nap különleges esetekben igénylő alaposabb vizsgálata;
- Az állítás az önkormányzati vagy állami szervezetek - a harminc napot. Nagyon kivételes esetekben, amikor a sziget megoldandó ez az időszak csökkenthető tizenöt nap;
- A követelés szerződéses kötelezettségek - az élet azt a szerződést. Ha ez nem az előírt kifejezés vagy elem hiányzik, a kijelölt harminc napig;
- Állítják lakás vagy Management Company - tíz nap, a törvény szerint a fogyasztók védelmét;
- Követelések a biztosítási CASCO - tíz napig, ugyanazon törvény a fogyasztói jogok védelme;
- Igényt kgfb biztosítás - öt napon belül, mivel ez a kifejezés a törvény szabályozza a kötelező biztosítás.
Mikor körülbelül számít időszak az az állítás, vegye figyelembe, hogy a hétvégén és munkaszüneti napokon nem tud várni a válaszra. Sőt, ezek nem képezik részét az időszak.
Hogy az az állítás a fogyasztó?
Mivel a gazdag piaci áruk és szolgáltatások, könnyű kitalálni, hogy szinte minden területen meg kell panaszkodni. Az összes különböző okok miatt a nagyon megfogalmazásában az állítás jól néz szabvány. Az az állítás alkotja:
Fogyasztói panaszok, valamint a különböző alkalmazás vagy panasz, javasoljuk, hogy két példányban. Meghibásodás esetén, vagy próbálják elkerülni választ a követelést, akkor biztosítani egy-egy példányt, amelyet fel lehet használni a bíróságon.
Mi az a „ésszerű idő”
Gyakran előfordul, hogy ha figyelembe vesszük a különböző jogorvoslati lehet hallani a „ésszerű idő”. Ez leggyakrabban akkor fordul elő, ha valaki dolgozik nélkül szerződések és dokumentumok, vagy a szétszerelt szabálytalan helyzetet. Tehát mi is ez?
Ésszerű időn belül - ez időszak, amelyen belül meg lehet oldani a problémát anélkül, hogy jelentős késedelem. Így a név magáért beszél - logikus időkeretet a kérdés megoldása. Ugyanakkor nagyon homályos, és teljes mértékben a körülmények. Ez a kifejezés ne legyen túl kicsi ahhoz, hogy tegye meg a szükséges lépéseket. Ezen okok miatt azonban a dózis 10-30 nap, de minden attól függ, az adott esetben.
Népszerű szakaszban