szolgáltatási kultúra - studopediya
Az kultúra szolgálatában tartják a referencia rendszer a munkaügyi előírások, a magas erkölcsi értékek és az etikus magatartás, amelynek elvei összhangban vannak mind a nemzeti hagyományok, az ország, és a modern követelményeknek a világszínvonalat, jelezve a minőségi szolgáltatást ügyfeleinek.
Beszél a szolgáltatási kultúra, ez a koncepció tudható akár az egész területén az ország nemzeti szolgálat, vagy egy iparág (például a vendéglátó-ipari szolgáltatás), vagy cégek. A tevékenységek egy adott munkavállaló is megfelelnek - részben vagy egészben - a követelményeket a szolgáltatási kultúra dolgozott ki keretében, hogy a különböző szolgáltatások, ahol dolgozik. Ugyanakkor a szolgáltatási kultúra valamennyi említett szint társul egymással, létrehozva egy egységes szolgáltatási színvonal.
szolgáltatási kultúra egyetlen ágazat vagy bármely csoport nem a semmiből jön. A gyökerek a számos jellemzője ennek a folyamatnak mindig kapcsolódik a nemzeti elemeit munkakultúra, szakmai kultúra az ágazat és a vállalati környezetben. Ismeretes például, hogy a forradalom előtti Magyarországon a különböző kézműves, kereskedelmi társaságok, van egy egységes szolgáltatási kultúra kritériumoknak. Egyes szabványok készség, etikai elvek foglalkozó egymással és az ügyfelekkel állították meg a kereskedőktől, éttermek munkatársai, fürdők, fogadók és éttermek.
Így ez volt a tanfolyam egy erős kereskedői szó, a megbízhatóság, az építés pontosság és tartósság, a megbízások mester cipész, szabó, esztétikai minősége a asztalos munka tiszteletteljes bánásmód éttermek látogatók, és éttermek, a vágy, hogy kérjük a megrendelő egyedi szokások és mások. A aláásva magánvállalkozások hagyomány a termelés romboló hatását szolgáltatások számos területén a szolgáltatási kultúra. Azonban néhány szerkezeti elemek a szolgáltatás múltban, szorosan kapcsolódik a pszichológia a nemzeti jellemvonások Vengriyan megőrizte a mai napig. A fogyasztók gyakran nem is tud róla, megjegyezve, főleg a hiányosságokat a hazai szolgáltató. Manapság van egy ébredés a sok design hagyományok kapcsolódó szolgáltatási kultúra.
Általában a mai magyar közszolgálati feladat ötvözi a nemzeti sajátosságok és a nemzetközi szolgáltatási kultúra elveket. Sok új szempontok a szolgáltatási kultúra vált napjainkban egyetemes, nemzetközi jellegű. Ebben a tekintetben először is meg kell rámutatni a racionális igények munkakultúra kapcsolódó technikai és technológiai oldalon a szolgáltatás, a minőség és a dinamika a fejlesztési, a pszichológia és esztétika szolgáltatás.
Bármely ország, a vállalkozók és a szolgáltatás vezetők készek arra, hogy nemzeti szolgálat hagyomány, ha azok nem sértik a modern követelményeknek, és a hatékonyság növelése a szolgáltatás általában. szolgáltatás menedzsment azon a tényen alapul, hogy a kulturális, vagyis kiváló minőségű, magas fokú kiválóság szolgálni jövedelmező ügyfelek, elsősorban a munkavállalók maguk. Éppen ellenkezőleg, a hiányzó szolgáltatási kultúra tükröződik az észrevehető csökkenése a gazdálkodó jövedelem cég.
Ez a rugalmas és ugyanakkor kemény megközelítést lehetne kidolgozni a szovjet szolgáltatások területén, bár abban az időben a szolgáltatási kultúra fizettek sok figyelmet minden szinten az ipar útmutatást. Magasabb hatóságok kénytelenek voltak harcolni a gazdasági vezetők a csapat számára a kultúra ügyfélszolgálat. A vonatkozó követelményeket rögzítik hatósági feladatok, feltették egy feltűnő helyen a helyszínen a látogatók fogadásának. Megsértése miatt a vonatkozó pontjaiban a szocialista kapcsolódó kötelezettségek a kultúra karbantartás, adminisztratív vagy gazdasági szankciókat lehessen venni ellen a munkavállaló.
Ugyanakkor a szolgáltató szektor dolgozói abban az időszakban, az első helyen, nem volt érdekelt a hatékony működés - és a minősége a növekvő mennyiségű munka szinte nem tükröződik a javadalmazás, másrészt a gyenge szolgáltatás elterjedt az egész hely, és nem vezethet súlyos következményei lehetnek a gondatlan munkás. Ezért durvaság és figyelmetlenség, hogy a fogyasztó nem voltak ritkák.
Ma a gyakorlatban a hazai szolgáltatás nyilvánvaló javulás a következő területeken:
- Szolgáltatás gyártók tisztában vannak az értéket az ügyfelek üzleti fejlődés és a verseny; a fogyasztó számára a harc;
- átalakult a jobb számos szervezeti és technológiai szolgáltatás oldalán: eltűnt sorok üzletek, számos műveletet végzi az automatizálás és a számítástechnikai berendezések, stb.;
- nagyobb hangsúlyt fektetnek az esztétikai szempont a szolgáltatás. Vonzó megjelenés lesz vitrinek, kijelző az áruk, belső fogadó-, és az érintkezési felületet a szolgáltatás üzlet.
Azonban sok szempontból a szolgáltatási kultúra ugyanaz marad. Ebben a tekintetben, hogy egy közelebbi pillantást a követelményeket, amelyeket alkalmazni kell a modern kultúra a szolgáltatás.
Beszél szolgáltatás kultúra, elsősorban azt jelenti, hogy a szempont is, amely kapcsolatban van a mesteri vezetők, képzett szakemberek, az átlagos alkalmazotti cég szakmai alapon tevékenységét. Kultúra dolgozók a szolgáltatás egy vállal az alábbi szakmai jellemzőit munkájuk:
- magas szintű szakmaiság (fegyelem, a felelősség és tulajdonosi képességek, készségek, széles ismeretek);
- szervezeti és technológiai fejlődés a munka.
Ahhoz, hogy a menedzsment a közszolgálati feladat mélyülő szakmai és munkaerő alkalmazottak képzése, javítva képzettségi szintje, a tervezés karrier legígéretesebb közöttük.
Fontos, hogy minden alkalmazott értik a jelentőségét a szakmai készségek javítása, mind az egyéni fejlődés és a hatékony működését a cég. Professzionalizmus a munka létrehoz egy pozitív képet a cég képviselete az ügyfelek, ami kíséri az emelkedő jövedelmek, a jó hírnév, a szakmai környezetben.
A szolgáltatás nagy jelentőséggel bír szerezni pszichológiai jellemzői folyamat a szolgáltatás számára. Ebben az irányban, vállalati vezetők és a munkavállalók kell figyelni, hogy a következő szempontokat munkájuk:
- ápolják konstruktív egyéni pszichológiai adottságok dolgozók, akik a kapcsolatot az ügyfelekkel;
- küldeni a pozitív pszichológiai többségi integrált szolgáltatási környezet;
- feltételeinek megteremtése megnyilvánulása a pozitív pszichológiai jellemzői a fogyasztók.
Az első esetben fontos, hogy végezze el a munkatársak gondos kiválogatása, akik dolgoznak az érintkező felület érintkezik az ügyfelekkel. Ez nem könnyű, hogy a pszichológiai jellemzői az egyes munkavállaló harmonikusan illeszkedik a műveletek és a munka jellege, amelynek feladata ellátásában. Ebben az esetben el kell kerülni, legalábbis drasztikus eltérés mutatkozik a pszichológia a munkavállaló és a munka jellege, például töltés társított műveletet gyors választ, az alkalmazott típus tartós pszichére.
Surface Area munkavállaló, fontos, hogy a képesség, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, a képesség, hogy diszkréten megtudja az igényeknek, és ajánlani a megfelelő terméket vagy szolgáltatást. Például, bemutatva a dolog, a termék minta, vagy előnyeit ismertető szolgáltatási termékek, a munkavállaló köteles megérteni az ügyfél pszichológiai hozzáállás. Jól mutatja a minta kell összpontosítania annak erős és pontos jellemzőit. Szükséges rámutatni a korlátai. Fontos, hogy nem szab annak értékelését, de nem adja fel a tanács azokban az esetekben, amikor az ügyfél elvárja.
A munkavállaló kell maradnia barátságos és visszafogott egész időtartama alatt kapcsolatot az ügyféllel. Még ha ő nem lehet megoldani a beszerzési áruk vagy szolgáltatások nem tudja megjeleníteni a türelmetlenség, főleg, hogy kifejezze nemtetszését. Ha az ügyfél nem tett vételi, cég alkalmazottai kell kezelnie őt, mint egy potenciális vásárló, és felkérte, hogy jöjjön a jövőben.