Szolgáltatás-koncepció, besorolása, marketing kérdésekben
Nemzetközi statisztikák kibocsátások a nemzetgazdaságban, három fő szektorban: az elsődleges (mezőgazdaság, erdőgazdálkodás, kitermelő iparágak); másodlagos (feldolgozóipar) és a harmadlagos - szolgáltató szektor, illetve szolgáltatási szektorban.
Service - a tevékenység típusa vagy az előnyöket, amelyeket az egyik fél felkéri a másik, és amely lényegét tekintve nem kézzelfogható, és nem a kapott ingatlan az ügyfél. Termelési szolgáltatások lehet, hogy nem társul fizikai termék. Szolgáltatások végezhető az emberek és berendezések; feltéve jelenlétében vevők és ezek hiányában; Ennek célja, hogy kielégítse az igényeket személyes vagy szervezetek igényeinek; legyen kereskedelmi és nem kereskedelmi jellegű; által biztosított magán- és állami szervezetek. Példák szolgáltatások közé tartozik a banki, biztosítási és utazási termékeket; eredményei háztartási, auto szolgáltató cégek, karbantartás és javítás, és így tovább.
A gazdaság széles körben ismert törvényei F.Engelya. F.Engelya első törvénye kimondja, hogy minél magasabb a jövedelem, az alsó része a pénzbevétel fogyasztók élelmiszerre költött gyengébb minőségű termékek, és a második törvénye F.Engelya - minél magasabb a lakosság jólétének és minél magasabb a jövedelem, annál nagyobb részét a fogyasztói kiadási számlákat étel a legjobb minőségű termékeket és szolgáltatásokat kapcsolatos emberi fejlődés. Ezért a magas szintű jólét és az életminőség a lakosság megfelel az alacsony kiadások aránya az élelmiszer és a magas aránya a kiadások szolgáltatásokat a családi költségvetés.
Jelenleg különböző kritériumok szerint ezek különböző osztályozási szolgáltatásokat. Van egy osztályozási szolgáltatások mértékének megfelelően materializálódás és kézzelfogható a szolgáltatások mértékét a fogyasztói orientációt, a szint a személyes kapcsolatok az emberek, a munkaerő-igényes szolgáltatások, valamint tekintettel a köz- és magán kezdte a szolgáltatási szektorban.
Közben egyre inkább nyilvánvaló, hogy a besorolás a szolgáltatásokat kell követni az utat integrációjának javítását mind a termelés és a technikai és funkcionális és speciális megközelítést. Ebben az összefüggésben célszerű kiválasztani a következő funkcionális területek különböznek a szolgáltatási szektorban: a szolgáltatások, a termelés-orientált, szolgáltatás-orientált társadalom, a szolgáltatás-orientált háztartási, személyes szolgáltatás jellege.
Tiszta formában, néhány típusú szolgáltatásokat, amelyek kizárólag a funkcionális orientáció a szolgáltatási szektorban. Tehát, a szolgáltatás-orientált termelés kapcsolódó karbantartási szolgáltatások, üzembe helyezése, beállítása és karbantartása termelési eszközök és a technikai rendszerek. Ez annak tulajdonítható, raktározás, tárolás és szállítás az anyagi források, és a különböző szolgáltatások termelési infrastruktúra (utak, hidak, autóbeálló, és így tovább. D.).
A személyi jellegű szolgáltatások közé tartoznak: fodrászat, bolt és a különböző szabadidős szolgáltatások és gyártási féle fogyasztói szolgáltatásokat. De sok szolgáltatást kettős funkcionális jellegű, néhány szolgáltatás még multifunkcionális orientáció. Tehát, kereskedelmi termelési eszközök gyártásával foglalkozik gömb, és a lakossági - a lakosság közvetlen fogyasztói.
• Megfoghatatlanság szolgáltatások csak vásárol szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az eredmény, t. E. A konkrét megvalósítására.
• változékonysága a szolgáltatások minősége, attól függően, a szállító, a helyét és idejét a szállítás.
• A nyomaték-meghatározás azt jelenti, hogy a szolgáltatás jelentős csak egy bizonyos ponton (időszak) alatt.
• Nem felépíteni szolgáltatások;
• képtelenség tárolási szolgáltatások az ügyfelek és / vagy az adott szoftver gyártója. Ez az alapvető jellemzője a nem anyagi szolgáltatások. Ez vonatkozik a rendelkezés és ellátás turisták az ország ideiglenes tartózkodási. Látványos szolgáltatás is fogyasztják a vásárlás időpontjában és nem tárolható a két fél. fodrászat szolgáltatások, bizonyos mértékig lehet tárolni a vevő, de nem az eladó.
• a szolgáltatás nyújtásához nem lehet elválasztani a termelés.
• árut szolgáltatások mindenkor közvetlen csatorna közvetítők nélkül.
• A szolgáltatások nem szállítható.
A fogyasztói várakozások az ügyfél a szolgáltatási szektorban, mint a szabály, épülnek a következő tényezők:
- beszéd kommunikáció (fül), azaz A tájékoztatás a szolgáltatás, hogy a szolgáltatás a felhasználók át egymásnak;
- a személyes szükségletek (magán az észrevételeket a minőségét kérelem);
- múltbeli tapasztalatok, azaz a A hasonló szolgáltatások által nyújtott neki a múltban;
- a külső kommunikáció (üzenetek) keresztül érkezett a médiában: rádió, televízió, sajtó.