Szóbeli kapcsolatot, az ügyfél hallgat - pszichológiai tanácsadást és Tsimbalyuk korrekciós és
szóbeli kapcsolatot
fenntartani szóbeli kapcsolatot többet jelent osztható közvetlen és közvetett. Az első csoportba tartoznak mindazok formája címet a tanácsadója az ember, aki eljött a recepción, amely arra irányul, hogy vele egy bizalommal teli és őszinte kapcsolatok - .. Bátorítás, dicséret, támogatás, kifejezés, stb kell használni ezeket a kezelési formák a nyertes jelentkezik a különböző esetekben : az elején a beszélgetést, hogy kapcsolatba, és megteszi a nyomás le; olyan helyzetben, amikor a vita túl fontos vagy érzékeny kérdésekben; amikor az ügyfél, frusztrált vagy sír.
Előfordul, hogy egy személy kell, hogy jobban érzi magát, mint mások, hogy úgy érzi, a támogatás és az elfogadás a nyertes, akkor meg kell adni a lehetőséget, hogy érzékelik a problémákat, nem pedig valami szégyenletes és exkluzív, valamint egy átmeneti visszaesés, ami történik a mások életét. Ilyen esetekben a pszichológusnak használni jelek, így például a „Hasonló problémák esetenként felmerülő szülők tizenéves”, vagy „nincs semmi meglepő abban, hogy Ön és a férje olyan nehéz megtalálni a közös nyelvet, a házas élet - ez valóban egy művészeti”, vagy „Ne aggódj, azt hiszem, hogy még mindig lehet javítani. " Segítség a tanácsadó beszélgetés közben is, és nyílt kifejezése dicséretet, például. „Én nem csak állni ez” vagy „Maga nagyon jó emberismerő, és ha igen finoman érthető, hogy miért teszi ezt.” Az ilyen kijelentések gyakran független pszichológiai hatása, hogy segít megteremteni az ügyfél pozitív énkép.
Az egyik legfontosabb területe a verbális eszközökkel, amelyek megtartják a kapcsolatot, a használata az ügyfél nevében. A nagyon említése a nevét a személy általában működik vele a kapcsolatot egy másolata „Nos, mi, Viktor Pavlovich”, „Persze, Lena” hozzájárul a kialakulásához az ügyfél az érzés, hogy a nyertes összpontosított rá tisztelet és megértés hallgat. A legnehezebb pillanataiban vétel, ha az ügyfél van szükség, hogy megállítsák vagy megszakítani, hogy segítsen megfogalmazni a kritikai gondolkodás és így tovább. N. fordul a nyertes nevével biztosít figyelmet, hogy a szavakat a tanácsadó, több bizalommal és őszinte beszélgetés szintjén.
A legtöbb hagyományos formája fenntartásának szóbeli kapcsolatot beszélgetés - kifejeződése jóváhagyta ezek által kifejezett tanácsadó idején hallgat figyelmesen az ügyfélnek. Nem olyan fontos, hogy milyen formában és milyen ponton a hang jóváhagyást, de az tény, hogy a pszichológus nem hallgat, és bólogat, bátorítja, egyetért: „igen”, „természetesen”, hozzájárulhat a megjelenése a beszélgetőpartner érzi, hogy figyelmesen hallgatta, és érteni . A tanácsadó nem szabad elhanyagolni ezeket az eszközöket, akkor is, ha azt akarja, amennyire csak lehetséges, hogy fenntartsák a semlegesség saját helyzetét és fogalmaz korai ítéletek. A hozzájárulás kifejezett az ügyfél közben monológ, nem zárja ki azt a tényt, hogy a nyertes lehet a saját véleménye vagy hozzáállás, hogy a történet.
Annak ellenére, hogy fontos a verbális kommunikáció a tanácsadás, a legfontosabb események zajlanak a verbális szinten. A lényeg a verbális viselkedés tanácsadó módszerek tükrözik a válasz tanácsadás időszakban, ami lehet meghatározni, mint az alap technikát.
hallás az ügyfél
1. A tanácsadó nem csak mondani, hogyan kell hallgatni. Hallgatva kifejezése őszinte érdeklődés egy másik személy.
Két fontos szempontot társított ezt a készséget. Először is, minden ember úgy érzi, hogy szükség van kommunikálni egy másik személy a fontos kérdésekben neki. Másodszor, a tendencia, hogy támogatja a többi, vagy egyetérteni velük attól függően, hogy mennyire hallgat ránk. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy a minőségi emberek közötti kapcsolatok nagy mértékben függ attól, hogy hallgatni és hallani.
Azonban vannak olyan körülmények, amelyek megakadályozzák, hogy figyelmesen hallgat. Gyakran amit az ügyfél mond, nem felel meg a tanácsadó, és ő hallgat figyelmesen.
3. Az ügyfél esemény ideje vagy hibái miatt kellemetlen érzések: a szorongás, a stressz. Tanácsadó, igyekszik elkerülni a kellemetlen állapot, nem lehetett hallani az elbeszélő néhány fontos részlet. Nehézségeket okozhat, és az ügyfelek, akik folyamatosan panaszkodnak a problémák, különösen a tüneteket.
4. Hallgató elsősorban jelentése visszajelzést az ügyfél gondolatait és érzéseit, ösztönzi az ügyfeleket, hogy továbbra is beszélni életében, és a nehézségek és problémák. Ha a nyertes figyelmes, az ügyfél szerint Cox (1988), „helyettesíti az időszak végén pontból álló javaslatot, és úgy tűnt, a végén a nyilvánosságra hozatal, ez a bevezetés egy mélyebb kinyilatkoztatás.
Mindenesetre, a megfelelő zenehallgatást - egy aktív folyamat. Beszélünk sok figyelmet a részletekre, akármilyen kicsi is vannak. A hallgató érdekeltté kell tenni és a megértés, de nem zavarja a bankjegykiadó marad az áramlás tapasztalatok; Tanácsadó, hallgatni az ügyfelet, fel kell szabadítani, és a megfigyelő, hogy hallja a felismerés vezetett a gazdag asszociatív áramlását. Feltörekvő társulások bizonyos „kulcs” a megértés az ügyfél problémáit. De nem ragaszkodunk hozzájuk, mint bármely része egyesületek és ötleteket később nem erősítették meg, és tagadta. Nem kell megosztani a kliens szervezetek, mert lehet teljesen rossz.
Egyesületek, hanem - egy útmutató, hogy további hallgat, párkapcsolati problémát, ösztönözve az ügyfél a „tanulmány” az új valóságot a szubjektív világban. Aktív hallgatás ilyenfajta segít összekapcsolni a megrendelő egyedi darabjai a történet, ami megvalósult, és a fő feladata a tanácsadás - megértése az ügyfél.
Kérdések és feladatok önkontroll
1. Ismertesse a véleménye, hogy hallgatás fordítottan arányos a gondolatait és érzéseit az ügyfél, az ügyfél sürgeti továbbá beszélni élete, róla nehézségeket és problémákat.
2. összefüggésben használt psihokonsultuvannі?