Szervezése call-center (call center) a semmiből
Legutóbb, alkalmazása során a bankok, a legnagyobb online kiskereskedő a államszervezet vagyunk szokva, hogy használja a beállított információs szolgáltatások call center. Fejlődés nem állt meg, és a call-center szolgáltatás kapcsolódik nem csak a nagy és közepes, sőt kisvállalkozások számára. És ha a nagy és közepes méretű vállalkozások számára jellemző, hogy megszervezzék saját központok, addig a kisvállalkozások hajlandó használni outsourcing szolgáltatásokat szakosodott cégek.
Call-center - egy külön szolgáltatás, vagy akár egy külön cég, amely ilyen szolgáltatásokat outsourcing, amely részt vesz a feldolgozás bejövő hanghívások az ügyfelek, és biztosítja azok telefonhívásokat. Ez a szervezet képes további elektronikus kérelmek feldolgozását a polgárok, hogy azokat e-mailben vagy SMS-ben, hogy végezzen felmérést, faxok küldésére és fogadására, magatartás Internet chat, stb
Adunk néhány gyakorlati tanácsot a szervezet call-center a kis, közepes, nagy és szakosodott cégek.
1. A call-center a kis- és közepes vállalkozások
A második nagyon fontos eleme a Call-center - CRM-rendszert. Ez kezeli az ügyfélkapcsolat: azt végzik statisztikai jelentések, feljegyzések kapcsolatok, dokumentumot.
személyi számítógépet használnak a szerver, amelynek konfiguráció kérni egy erre szakosodott cég. Ha szükséges, opcionális VoIP-átjáró, GSM-modem és a számítógép fejhallgató feltétlenül a szolgáltatók számára. Ebben az esetben illik a turistaosztályon fülhallgató rendszerek Unified Communications (UC). Ilyen fülhallgató módszerével digitális jelfeldolgozás (DSP). A jelet egy széles frekvenciatartományban. zajcsökkentő funkció lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kiváló hangminőséget bármilyen környezetben. Ilyen fülhallgatók vannak ellátva lehetőség SoundGuard, amely megvédi a felhasználó füle. Könnyű használat headset, könnyen csatlakoztatható a számítógéphez, könnyű és ergonomikus kialakítás és az alacsony ár, itt a fő előnye a használata a berendezés.
Szervezni a saját cég call center, akkor egyszerűen kell regisztrálni a felhő szolgáltatás, fizetni a szolgáltatásért, és kezdi el használni. Az egyszerűség kedvéért a szervezet call-center és a felesleges beruházásokat saját kommunikációs infrastruktúra, ez a fő előnye ennek a projektnek. Ha ezt a megoldást választani, akkor megkapja az összes azonos szolgáltatások n. B), de az összes adat tárolható a „felhőben” helyett a saját szerveren. A hátránya ennek a megoldásnak az a lehetőség, adatszivárgás, a „felhő”, és állandó függés a minősége az internetkapcsolat és a külföldi távközlési infrastruktúra. Mert a szervezet a szereplők elég lesz, hogy vesz egy pár vezetékes USB headset egy fülhallgató, és fér még low-end modellek, amelyek már azt az előző bekezdésben.
2. Alapelvek A szervezet a call centerek nagyvállalatok vagy szakosodott outsourcing cégek.
A szervezet a call-center a bankok és vállalatok igényel egy kicsit más megközelítés, mint már az 1. igénypont szerinti. Ezek rendszer megoldások elfogadására és outsourcing cég. Mert nagy érintkezési pontok (30 üzemeltetők) használhatják kész telepítése esetben ismert márkák: Cisco, Avaya, Alcatel, Oktell, et al.
Minden lehetőség, hogy hozzanak létre egy call center, kezdve a kisvállalkozások a nagy outsourcing vállalatok, szakértők dolgoztak ki szabványos rendszer megoldások, mind a berendezés kiválasztását és szoftver rendszerek.