Szegmentáció, amely működik
Az összefüggésben az esettanulmány „terv” - áll az ügyfelek, akik a vásárolt több mint két és az utolsó is volt keretében az aktuális hónapban. E. Ők már találkoztak, foglalkozott a bonyolult az eljárások és a minősége a termék megfelel. A fő cél a velük való együttműködés az ő fejlődését, hogy hívjuk ezeket a vásárlók ígéretes pontosan azért, mert a potenciálját vásárlóerő nőtt sokat, és azok a leginkább nyitott erre, amikor összefüggésben szemlélve a teljes adatbázis.
A kommunikáció velük, rakjuk 2 gól:
- Növeljék beszerzési tevékenység révén személyre szabott ajánlatok
- Megtartják érdeklődés kommunikáció segítségével érdekes (releváns) tartalmat kommunikáció
1. Személyi javaslat
Ezek célja, hogy növeli az átlagos jegy, vásárlási gyakoriság és a bevásárló kosár bővítése. Nézzük az egyes típusú külön-külön.
A növekedés az átlagos jegy. Ahhoz, hogy növeli az átlagos csekket kell rendelkezésre az ügyfél, hogy a vásárlás több mint a normális érték, amely néhány extra bónuszokat.
Ideális esetben a kimenet több csoport és az egyes ajánlat jutalmat a különböző vásárlások összegét. Ha ez technikailag lehetetlen megtenni, akkor lehet ugyanúgy növelni átlagos ellenőrzés az egész bázist. De fel kell készülniük arra, hogy vannak olyan ügyfelek, akik kap egy bónusz az akció, hogy ők már tettek, és lesznek olyanok, akik nem annyira, hogy növeljék az értéke a vásárlás.
Gyakoriságának növelése vásárlások. Mechanika ugyanaz, mint a növekedés az átlagos jegy - a szükséges intézkedés ügyfeleiknek egy további bónusz, vagy egy ajándék (például: „10-én étel ajándékba”). Ez szerelő technikailag nehezen kivitelezhető, és kommunikálni, mert az ügyfél nem lesz egyedül követni, hány vásárlások tette ebben a hónapban. Mit lehet tenni:
- Ahhoz, hogy az ügyfelek számára a lehetőséget, hogy követi a vásárlások számát azok már elkövetett. Ebben elérhető kuponok lehetnek rövid távú intézkedések és címkék (bélyeg) az egyes látogatás (ne felejtsük el, hogy összekapcsolja a hűségprogram kártya!). Online, a vásárlások száma követhetjük egy privát irodai vagy mobil alkalmazás. Ilyen mechanika, például sikeresen végre SOCAR mobil alkalmazás a saját játékmenetben szintű játék
- Serkentik csak azok az ügyfelek, akik a leginkább hasonlít a célokat Önnek. Például a cél -, hogy növeljék vásárlási gyakoriság 3-4-szer egy hónapban. Ehhez válasszuk ki az összes, aki három vásárlást az elmúlt 3 hét és kínálunk nekik egy bónusz (ajándék) elkövetése újabb vásárlást az elkövetkező héten.
Mindenféle személyre szabott ajánlatokkal fontos egy mély személyre szabott. Minél pontosabb lesz felvette az ajánlatot szegmens, annál nagyobb a választ. De még ha megszeged a leendő vásárlók heti részes 3-4 és küldje különböző ajánlatok, akkor már kap egy sokkal nagyobb a hatása, mint a tömeges e-mailek egyáltalán.
Ezen kívül az is fontos figyelembe venni az összes kommunikáció:
- Minden javaslatot kell időben korlátozni, ösztönzi az ügyfelet, hogy minden a konverziós művelet
- Ügyeljen arra, hogy küldjön emlékeztetőt előtt 1-2 nappal a mondat végére. Gyakran előfordul, hogy az emlékeztető, hogy 30-35% -a vásárlások a válasz a cselekvés.
- Minden javaslatot kell kliens „erő”. Ha a célcsoport átlagos számla 450 UAH, nem hívja őket, hogy a vásárlás a 700 USD, nem valószínű, hogy képesek rá.
- Soha ne hagyja abba a fejlesztési és tesztelési hipotéziseket. A havi kommunikációs terveket kell állnia a legsikeresebb gyakorlatok a múlt és biztos, hogy tartalmazza az új kísérletek.
- Automatizálják a legsikeresebb ravaszt kínál.
Mindenféle személyre szabott ajánlatokkal fontos egy mély személyre szabott.
2. Tartalom forgalmazás.
Kétféle tartalom eloszlás: rólad és az ügyfél.