Sundresses marketing, hogyan kell kezelni ügyfél véleménye, mfive
olvasási idő 9 perc
WOM-Marketing - Milyen állat?
Word-of-mouth marketing (szarafan marketing vagy forgalmazásával szájból szájba) - egy alternatív marketing stratégia, amely ösztönzi a fogyasztókat, a párbeszéd a termékekről és szolgáltatásokról. WOM-Marketing keresztül zajlik a különböző online és offline taktikát, gyakran befolyásolják szerek és a közösség.
Szájról szájra marketing fajták közé marketing, marketing beszélgetések, evangelizálás, rejtett marketing, marketing, közösségi marketing befolyásolja az emberek marketing.
Andy Sernovits elég érdekes próbálják meghatározni WOM-Marketing, azt írja, hogy van B2B és B2C és WOM - ez b2s2s - „az üzleti keresztül egy másik felhasználónak.” Elmondása szerint szarafan marketing - Marketing C2C: fogyasztási fogyasztókkal - «fogyasztó a fogyasztókkal”, mert a lényeg az, hogy beszélni a hétköznapi emberek, ami akkor jelentkezik magától.
És ezek a viták minket nagy hatással. Egy felmérés szerint a Nielsen. amelyen részt vett 29.000 válaszadó 58 ország, 84% -uk a legmegbízhatóbb véleményét termékek vagy társaságok, hogy hallották a szeretteit és barátait. Ez a szám megerősíti az a tény, hogy mindannyian pszichológiai funkció egyre bízik a véleményét ismerős embereket.
Ezért van egy szájról szájra, mint egy természetes folyamat, és nem tud elmenekülni. De szarafan marketing - a munka, amelynek célja annak biztosítása, hogy ennek során viták, az emberek úgynevezett a márka, mint előnyös.
Hogyan kell használni a szóbeszéd, hogy az előnyt?
Végzett kutatás szerint a Nielsen, WOM-Marketing növeli marketing hatékonyságát 54% -kal, a jóváhagyást a közönség 10%, és biztosítja az értékesítés növekedése 1,5% -kal.
Manipuláció vagy párbeszéd
Mindig emlékezni, hogy a legnagyobb erő nem valaki, aki megpróbálja manipulálni valaki véleményét, de az egyetlen, aki igazán szereti a fogyasztók számára. Végül is, a választás az övék, és ők csinálni maguknak. Akkor nyomja meg a kliens, hogy az általuk választott téged, ha folyamatosan fejlesztjük alkalommal pozitív vitát a cég. Ez a szóbeszéd ellenőrzés. Jó szó-of-mouth marketing kombinációja értékek, a mesemondás és a kommunikáció az ügyfelekkel.
Értéket teremtenek, és meghaladta a várakozásokat
Ha elengedi a terméket, hogy fellebbez az ügyfelek, és ők elégedettek a szolgáltatás, ez nem ok arra, hogy megáll ott. Hozzáadott értéket hoz létre, folyamatosan javítja a szolgáltatások és kitalálni új chipek. Limit a tökéletesség és az új ötletek nincsenek, sok a marketingesek azt tanácsolják, hogy ne csak megfeleljen a vásárlók elvárásainak, de meghaladja a várakozásokat. Tedd azt, amit a jó a saját meglepetés.
A minden cselekvés, amelynek célja ezen értékes az ügyfél - egy alkalommal a vita és a fogadó pozitív értékelés. Nem csoda, hogy a nyugati marketingesek azt írja, hogy nyári ruhát marketing teszi az üzleti jobb és őszinte. Végtére is, a marketing cél, hogy bizonyos benyomások és vélemények az ügyfél, és ez akkor fog működni is, és őszintén.
sztorikat
Assist a teremtés történet akkor hűséges ügyfelek. Kérd meg őket, hogy írja meg a véleményét az oldalon, és más oldalakon, és a hírt a cég. Hadd leírni a tapasztalatokat, és miért választják az Ön számára. Ön szabadon, hogy olvassa el a sikeres megrendelések és elégedett ügyfelek, vagy akár arra, hogy interjút velük.
Egy másik jó információforrás terjesztése a véleményformálók. Az interneten lehet bloggerek, a felhasználók fórumok eddig népszerű résztvevők szociális hálózatok nagyszámú barátok. Hadd próbálja a terméket vagy szolgáltatást, és mondd el másoknak ezt a tapasztalatot, írj egy hozzászólást, és nagyon valószínű, hogy el fog terjedni az egész interneten, és futtatni egy csomó vita.
Mi legyen a tökéletes nyári ruhát marketing?
szóbeszéd-marketing szövetség WOMMA úgy véli, hogy a leghatékonyabb marketing szájról-szájra a következő tulajdonságokkal:
Mert ahol a vállalatok fér WOM-Marketing?
További plusz-WOM marketing sokoldalúságát. Ez a módszer a promóció működik bármilyen méretű vállalat teljesen. Nem számít, mit csinál az üzleti - multinacionális munkavégzés a száz országban szerte a világon, vagy egy kis fodrászat, amely megnyitotta az utóbbi időben. típusú üzleti egyszerűen nem számít, valamint a tartózkodási helyét. Ez a modell valóban alkalmas minden vállalat és működtetni, hogy jó lesz, ha nem egy „de”.
Minőség és bizalom - az első lépés-WOM marketing. Ha a vizsgát, majd akkor beszélni is. Sok marketinges még azt mondják, hogy ebben az esetben a „szó”, akkor szinte ingyen marketing módszer. Ha van egy jó társaság, akkor exponenciálisan növeli ajánlásokat kell csak, hogy az első lökést az internethez. De ez?
Teljesen ingyenes marketing?
Ha úgy gondolja, hogy szarafan marketing lehet szabad, akkor ez a rossz hozzáállás. Kétségtelen, hogy vannak olyan esetek, ahol minden erőfeszítés nélkül a vállalat népszerű lett, és megvitatták, de az egység. Más esetekben a WOM-Marketing kell befektetni. Ami a magas költségek és hogyan fizeti ki?
Abban az esetben, kard-of-mouth marketing egy kicsit más. Kezdetben, a folyamat hasonlít egy J-görbe közelítéssel lineáris akár egy pontot, majd megszerzése több exponenciális formában. De a marketing kampány véget ér, az eredmény továbbra is növekszik, és csökken a beruházások. Ezen a ponton, akkor kezd működni szerves szarafan Marketing, amelyek lendületet a befizetett. A hatás a kampány, még mindig hosszú idő annak befejezését követően - a beszélgetés folytatódik a tehetetlenség, és végül J-görbe válik S-görbe alakú.
A legtöbb marketinges szeretné kipróbálni, hogy a WOM-Marketing, hogy értékelje a hatását. De gyakran túl kicsik a költségvetést, és rövid idő alatt, ráadásul a magas elvárásoknak. És ebben a megközelítésben, akkor kudarcra van ítélve.
Sok különböző módszerek szóbeszéd-marketing, online és offline egyaránt. Internet - ez még nem minden. A statisztikák szerint a World Wide Web csak 20% -a az összes vállalat megbeszélések, amelyek hatással lehetnek a 80% az összes többi viták a valóságban.
