Photo jelentést a hivatal Atlant Telecom

Nyomtatható változat

KB kért egy látogatás a legnagyobb privát belovengerskomu Internet szolgáltató „Atlant Telecom”, és megtanultam az élet a cég rendezett a dolgozók körében, milyen kérdéseket gyakran fordulnak előfizetők, és aki felelős azért, hogy otthonunk volt olyan stabil, nagy sebességű internet-hozzáférés. De ahhoz, hogy megértsük ezt, segített a cég brand manager Irina Karelin.

„Atlant Telecom” - a legnagyobb privát Internet szolgáltató a Belarusz Köztársaság. A mai napig, az összes résztvevő az összes regionális központok az ország több mint 190 000 Abban a pillanatban, az Ethernet-hálózat „Atlant Telecom” több mint 600 000 lakás és 400 üzleti központok.

Az előfizetők mit akarnak?

Ha beszélünk a mai fogyasztói igények, a prioritás most az integrált szolgáltatási csomagok. Együtt a kábel internet szolgáltató a lakásban, és van nagy sebességű internet, és TV-vel, és egyéb kellemes „zsemle”. Így minden Ethernet-csomag „Atlant Telecom” elérhető interaktív digitális televízió (IPTV).

Munkát találni mindenkinek

Ha az egyetemen tanuló, akkor könnyen kap munkát a „Atlant Telecom”. „A hallgató veheti át a helyét a szakember az értékesítési osztály, szolgáltatás vagy ügyfélszolgálati. Rugalmas ütemezés lehetővé teszi, hogy a munka és a tanulás, még a teljes munkaidőben, - mondja brand manager. - Amellett, hogy a stabil fizetést, egészségügyi biztosítás, és ingyenes internet, mi biztosítja, karrier növekedést képes szakemberek. És ezek nem üres szavak. A cég számos példa van, amikor a tegnapi szereplők és az eladók válnak osztályvezetők és egész osztályok. " A legtöbb diák dolgozik a contact center - mintegy 57% -a szereplők már úton van egy diploma.

Szinte minden alkalmazottja „Atlant Telecom” van a felsőoktatásban. A csapat fiatal, az átlagéletkor - 27 éves, több férfi, de a nők nem elegendőek. Ha úgy dönt, hogy összekapcsolja a szakmai életrajz Internet szolgáltató, az interjú, akkor szüksége lesz egy aktív helyzetbe az életben, lojalitás a céghez, és a hajlandóság, hogy részévé válik egy fiatal és barátságos.

Fa céglogó címeres az irodában a CFO.

Személyes fejlődés prioritás

Tavaly, egy új képzési program, „Tehetséggondozás a projekt munka” indult a cég. Külső üzleti tanácsadó végzett tevékenységek, mint amelynek eredményeként 21 alkalmazottat választott. Ők osztották három csapat úgy, hogy mindegyik csoport szakemberek a különböző osztályok és részlegek számára. Az év folyamán a csoport végre feladatokat kaptunk a cég felső vezetői. De minden résztvevő a képzési kapott pénzügyi jutalmat a végén az év. Ezek a projektek, amelyek célja nem csak a személyes és szakmai fejlődés az alkalmazottak, hanem megoldani a sürgős üzleti igényeit a társaság. Érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb projekt, amely az alkalmazottak számára, már folyamatban van.

Nemzetközi Nőnap és a Nap Defender a haza ünneplik fedőnéven „23 + 8”. Képeslapküldés tetszett kolléga lehet Valentin-nap, és fényképezték a sütőtök - Halloween.

Call - válaszolunk

A contact center felhasználók hívás különböző okok miatt. Sok panasz érkezett a számlaegyenleg, amely létrehozta a berendezés, kiegészítő szolgáltatások.

Néha előfordul, hogy az előfizetők panaszkodnak, hogy nincs internet kapcsolat és a sebesség az esés. Ebben az esetben az üzemeltető igyekszik sem oldja meg a problémát távolról, vagy bekapcsol az ügyfélszolgálati szolgáltatás, mely kijelöli az utazási szakember. „Azt szeretném, hogy az ügyfelek figyelmét, hogy az internet a szünetek, valamint a sebesség az őszi, nem mindig fordul elő keresztül az üzemeltető hibájából. Garantáljuk zavartalan internet közvetlenül kábelen keresztül. A votWi-Fi nem működik több okból is, kezdve a betöltött éter, véget banális akadályokat formájában falak „- hangsúlyozza Irina Karelin.

Mi lesz fejleszteni a minőség

A legfőbb versenytársa „Atlant Telecom” a nyilvános távközlési szolgáltató „Beltelecom”. Az egyik fő előnye a nemzeti óriás, a cég úgy véli, a magas szintű szolgáltatást. „Mi fektetnünk szolgáltatást az ügyfelek már velünk kényelmes. sovremennyeIT megoldásokat alkalmaznak contact center, amely lehetővé teszi számunkra, hogy tudjuk minden ügyfél arcát, hogy minden az ő fellebbezések és a hívásokat. A front office ritkán sorba, hiszen szinte minden probléma megoldódik, távolról, „- megerősíti a márka vezetője, bizonyítva Szolgálatunkkal Prospect nyertesek.

A hosszú folyosók, amelyek kör alakú, a számos ajtó rejtőzik, akik a hálózati műveletek, részt vesz a fejlesztési díjcsomagok új termékek, válaszoljon a felhasználók kérdéseire, míg mások nem észrevehető a hétköznapi emberek dolgoznak. By the way, az élet az internet szolgáltató középpontjában nem csak az irodában, a Prospect nyertesek. Minszk még három irodában: a Puskin Avenue, Solid sikátorban és utcai Sharangovich. szakértők a vállalati banki, technikai támogatást ott munkát, contact center szolgáltatók. Ezen kívül a „Atlant Telecom” irodákat minden regionális központok a fehérorosz.

„A csapat - az egyik fő értékei” Atlant Telecom”. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy ambiciózus célokat és azok eléréséhez „- foglalja össze Irina. A közeljövőben Internet szolgáltatók - folytatja a komplex irányába, a munka színvonalának javítása a szolgáltatást.