Példa script bejövő hívás indításához

Azt várták a pillanatot, amikor majd feküdt ki az Ön számára a teljes értékesítési szkripteket. Inkább a példák és sablonok. Ma megbeszéli Önnel az értékesítés script bejövő hívást, amely arra irányul, a termékek felé, amelyek nehéz megnevezni az ár ismerete nélkül az ügyfél igénye. De ez is hasznos lehet azok számára, akik egy árat, és akkor hívd egyszerre.

Azonnal is szeretnék figyelmeztetni, hogy nem létezik egyetlen univerzális script bejövő hívásokat. Az egyik vállalat megfelelő lehet a következő a leírt szerkezet, egy másik cég, ezt a forgatókönyvet nem sikerül teljesen. Ezért minden alkalmazkodni az üzleti.

Bejövő hívás jelenti önmagában, hogy az ügyfél már érdekel. Ezért be kell zárnia, hogy többet vásárolnak nyugodt, mint az azonos hideg hívások, ahol meg kell először azonosítani kell, vagy egyes esetekben akár létrehozhat egyet.

A csövet kell venni legkésőbb 3 sípolás a vonalon, mert az egymást követő sípolás a kliens elkezd egy negatív hozzáállás a cég.

1. Indítsa el a beszélgetést

Nem sokáig festeni, hogy vegye fel a telefont, „Hello!”, „Hallom”, és a másik dolog a múlt században, amely eredetileg csak tönkreteszi hirdetést. Meg kell kezdeni a beszélgetést, mint ez:

Manager: - Jó napot. "______" Stretch mennyezet. A nevem „______”. Hallgatta meg / Hogyan tudok segíteni?

• Az első kifejezés, amit köszönni, mert van olyan, hogy a kapcsolat nem jön létre az első második felvette a telefont, és ha hívja az első a cég neve, akkor valószínű, hogy egyszerűen elveszik a mélységbe a csend és az ügyfél nem érti, ahol hívni;
• Beszélünk a fajta „Stretch mennyezet ____” a cég, nem csak a „Társaság ____” (kivétel, ha a cége nevében már tartalmazza a tevékenység típusa, például „Potolki38”). Ez biztosítja, hogy a hívó fél nem kellemetlen, ha hirtelen elfelejtette a nevét, a vállalat, mint az gyakran előfordul a tömeges ár ellenőrzése;
• Bemutatjuk kötelező! Mindenki szeret kommunikálni az emberekkel, nem arctalan hangok. Képviseli a legjobb esetben is csak a nevét és nem a név és apai.

2. Az első kérdés az ügyfél

Ügyfél: - vettem egy lakást, 50 nm Azt szeretnénk, hogy egy álmennyezet mindenhol, tájékozódni az ára!

Mindig az ügyfél kéri, és felteszi a kérdést, olyan csodálatos? =) Minden kérdés lehet két csoportba sorolhatjuk. Néhány kérdés jön pontos információk (sq színe, anyaga, mennyi szög, stb), egyéb kérdések nem pontos információkat, mint a mi esetünkben.

Nos, itt van egy lista a leggyakrabban feltett kérdéseket:

Nagyon ritka esetekben, az ügyfél meg fogja kérdezni egy másik kérdés. Ezek figyelmen kívül lehet hagyni, ha a forgatókönyvet.

3. Hozzájárulás és nevünket

Manager: - Igen, természetesen, fog mondani mindent. Hogyan hozzátok szólok, a kényelem a saját?

• Mi hozzá az oka az elismerés a név, ebben az esetben - a kényelem a kommunikáció.
• A klasszikus rendszer magában foglalja a nevét, hogy tudja az elején a beszélgetést, de ez nem mindig a megfelelő megoldást. Egyes szkriptek, varrtunk a kifejezés közepén a beszélgetést, mert annak több pozitív és megteremti a hatása egy alkalmi beszélgetés két ember között.

4. bevezető válasz

Lehet, hogy olvassa el cikkünket multi-formátumú, és tudja, hogy meg kell legalább három változatban ugyanazt a terméket. Néhány természeténél fogva már létrehozott, ahogy ez például az Feszített mennyezetek, mint ahány különböző anyagok, különböző nehézségi, különböző világítási elemek, stb Ezért ebben az egységben, a mi feladatunk az, hogy bejelenti a hozzávetőleges költsége, és állapodjanak meg egy sor kérdésre.

Manager: - A becsült költség lesz 30 000 és 50 000 euró. Ez függ a kiválasztott anyag, számos sarkok és más árnyalatok. Számomra kiszámításához részletesebben, hadd kérdezzek néhány tisztázó kérdéseket. Jó?

• Arra a kérdésre, a költségek az ügyfelet meg kell válaszolni rá. És ne próbálja elrejteni azt a hangot értelmetlen szó az egyes számítási és minden gondját;
• Hívjuk ár a legalacsonyabb, hogy megfogják őt, és az átlagos piaci szereplő a jövőben, ő kész volt a zöngés eredményt;
• Mi magyarázza, hogy az árváltozások a különböző tényezők, és segítenek megtalálni a konkrét esetben fel kell tennünk néhány kérdést.

5. tisztázása igények és a bizonyítékok szakértői

Meg kell kérdéseket feltenni, hogy létrehoz egy teljes képet az ügyfél, aki megtudja, amire szüksége van, és tudjuk, hogy ez a hal a miénk. Sőt, három típusú kérdések: 1) kérdések tisztázása a technikai információk ( „A anyag a mennyezet már elhatározott és értelme, hogy elmondja, mi az?”) 2) kérdés, hogy mutassa szakértő ( „Falak akkor tégla, beton és e gipsokratonnovye partíciók? „) 3) kérdések okainak tisztázása pozitív döntés (” Ön, mint sürgősen meg kell oldani a problémát? „)

• A kérdések maximális számát - 7.
• Kérdések kívánatos kérni nyitott beszélni az illetővel, és minél több információt a lehető
• Sokkal jobb, hogy írd le az összes választ azonnal a CRM-rendszer, így nem töltenek időt a meditáció céljára visszahívás a válasz
• Kérdést kell figyelembe venni minden fajta. Ellenkező esetben, ha nem lesz teljes képet az ügyfél.

6. Következtetések

Ezután összefoglaljuk az ügyfél székhelye, hogy megértette és helyesen értelmezte, és ezzel egyidejűleg megállapodott a problémákat, hogy a zöngés.

Manager: - Köszönöm a válaszokat. Aztán Összefoglalva, úgy, hogy semmi nem marad. Szóval, van egy kihívás most az, hogy vizuálisan bővíteni a teret a szobából segítségével egy szakaszon mennyezet anyag van szüksége .......... Jobb?

• Összefoglalva egy nagyon fontos egység, különösen, ha a termék egy csomó más lehetőség
• Ügyeljen arra, hogy kap egy visszaigazolást az ügyfél, hogy azt mondta, minden rendben. Így nehezebb lesz ellentmondani neked egy díszdobozban

7. bemutatása

A legkedveltebb része kezelése - ez a bemutató, mivel órákig beszél a terméket, mintegy annak és előnyeiről. Az igazság az, hogy ez a probléma részben azért, mert az előadás legyen elég rövid kapacitású és azonnal a lényegre.

Manager: - az ideális _______________. Az ára egy ilyen döntés lesz ____ o.

• Használjuk az előnyeit nyelv helyett tulajdonságait és jellemzőit
• Ne húzza meg a bemutatót, vagy az ügyfél bemegy energiatakarékos üzemmód
• A „újraélesztés” az ő közepén egy beszélgetést, akkor a beillesztés egy egyszerű kérdés, amelyre az ügyfél mindig válaszolni „Igen!”
• Kapcsolat név, a bemutató közben
• Költség 9 10 említett esetekben a végén a bemutató

8. kérdés az oldalon

Következő fontos, hogy kérje az ügyfél azonnal bemutatása után sem várva a választ tőle. És kívánatos, hogy a szóban forgó vezető abba az irányba való gondolkodás az ár. De ez egy másik téma egy cikket, akkor biztos, hogy a mi blog, de egy kicsit később.

9. A tranzakció zárása

Ha az ügyfél nem ért egyet, akkor a munka az ellenzékkel. Ha elfogadja, akkor biztos, hogy felveszi a kapcsolatot, és megállapodnak a további lépést:

• Ha vesszük a kapcsolatok kell hívni figyelembe a gyeplőt.
• Ügyeljen arra, hogy tárgyaljon a vásárló a következő lépés.

A legfontosabb jellemzői

A szkript egy bejövő hívást az első pillantásra úgy tűnik, a legegyszerűbb, hogy dolgozzon. És van egy kis igazság, de természetesen nem lehet megállapítani, ezt elkezdtem írni azt. Mivel szerint a gyakorlatban egy bejövő hívás forgatókönyv jöhet például egy 4 oldalas és 12.