Nőtt az értékesítés a kiskereskedelmi cipőbolt, Tatyana Savskaya
Én gyakran kezelik cipőbolt tulajdonosok, akik aggódnak a kérdést az eladások csökkenése. És az üzleti sokan kezdtek egy 5-10 évvel ezelőtt. És a cég, hogy egy bizonyos ponton kitartóan és eredményesen. Azonban a legújabb nyereség egyre kisebb és kisebb. Először is, ez vonatkozik az egyes kiskereskedelmi üzletek vagy kisebb üzletláncok.
Ennek oka a vásárlók hiánya nagyban meghatározza az áruház szolgáltatási szinteket. Western piacvezetők és jelentős hálózati cég kínál ügyfeleinek, a magas szintű szolgáltatást és kiegészítő szolgáltatások, amelyek a döntő tényező a vevő számára.
Sajnos, a kis cégek, amelyek megnyitották az üzletek 5-10 évvel ezelőtt, folytatja a munkát a régi módon. Végtére is, mielőtt eladni mindent. És ez nem volt szükséges figyelni marketing. Minden értékesített nagyon gyorsan és nem sok erőfeszítést. De a piac változik, és ha ma nem fog lépést tartani a piac, akkor holnap azt kockáztatja, hogy elhagyta a pálya szélén.
Lehetséges, hogy orvosolja a helyzetet, és mit kell tenni ezért?
Beszéljünk a nyereség a boltban. Vagy inkább a komponensek a profit. Miért függ? Csak öt: a látogatók száma a boltba, az átalakítás a látogatók vásárlóvá, a különbözet, az eladások száma egységnyi idő alatt, és az átlagos csekket.
Ha meg tudjuk növelni minden komponens csak 10%, az eredmény az lesz az eredmény növekedése több mint a fele! És a legtöbb ilyen eszközökkel, amelyek növekedéséhez vezet minden mutató, semmi vagy csak kis pénzügyi befektetés.
De mielőtt beszélünk erről, szeretnék felidézni egy fontos intézkedés, amely a legtöbb üzletemberek elfelejteni. Annak érdekében, hogy lehetővé teszik, hogy fokozza a minden teljesítmény, azokat rögzíteni kell. Meg kell figyelembe venni a számos bolt látogatók, hogy az átlagos csekket, dolgozni rögzítéséről hűséges ügyfelek. A változások csak akkor lesz hatékony, ha képes lesz, hogy minden mérés „előtte” és „utána”. És hasonlítsa össze teljesítményét.
Mikor jön a növekvő eladások a boltban, az első dolog, ami eszébe jut, hogy a tulajdonos - az, hogy növelje részvétel. Természetesen, ha több lesz a látogató, akkor a vásárlások. De felkelti a vásárlók - ez a legdrágább része a képlet. És mielőtt befektetni ügyfélszerzés, meg kell állítani egyéb alkatrészeket. És az első - ez a konverzió. Ez az intézkedés attitűdök látogatók a boltba vásárlók. Ha több ezer ember látogatta meg a boltban, csak 50 ember, hogy a vásárlás, akkor az átalakítás a boltban 5%.
De ha növelheti átalakítás, és a vásárlások nem teszik 50 és 100 ember, akkor a profit megduplázódik.
Hogy csinálod? Számos oka van annak, amiért a vásárlók száma jelentősen csökken. Néhány ezek közül:
- Figyelmetlen alkalmazottak;
- Bad választék;
- Hiánya szolgáltatás.
Nézzük az egyes elemeket külön-külön.
Sajnos, néhány cipő üzletek vevő úgy érzi, mintha ő akadályoztatása eladók dolgozni. Az általános hangulat a boltban azt mondja, hogy a vevő nem látunk szívesen. Vevő megvizsgálja a boltok polcain, és még kiválasztja a megfelelő modellt, abban a reményben, hogy megkeresse eladó szemét. De az eladók vannak elfoglalva, az üzleti és nem figyelni a vevőnek. A természetes reakció a legtöbb látogató a boltban hagyni, és nem jön vissza ide soha többé. Nem számít, hogy kicserélte a következő napon az összes gyártó a boltban. Ez a vevő nem fog visszatérni.
Ezért szükséges, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a munkáját eladók segítségével próbavásárló. Ez az esemény lehetővé teszi ideje, hogy értékeljék a teljesítményét az eladók nem elveszíteni az ügyfelek.
Ahhoz, hogy az ügyfelek az első helyen voltak, azt a bolt, akkor különös figyelmet kell fordítaniuk a választék. Ha a munka hosszú ideig, akkor valószínűleg már kialakult egy bizonyos tartományban, rendszeresen hoznak. Azonban, az emberek mindig keresi az új elemeket. Vásároljon több modell cipő, ami érdekes lehet az új ügyfelek. Ehhez annyit kell tennie, rendszeres felmérések az ügyfelek. Az egyik üzletben, hogy én konzultált, képes volt új ügyfeleket, és emelje a nyereség 27% -kal miatt behozatalát új modellek cipő, hogy nem sikerült importálni.
Az eladások növelése érdekében gyakran elég, hogy a polcokon a tartomány, ami létezik. Évről évre, látom ugyanazt a képet: előre az új év, több százezer nő állományban tárolja a keresési elegáns cipő vagy szandál. De néhány éve a kép nem változott. A nyári tartomány eltávolításra került a raktárba, és csak választani a sokféle téli és őszi csizma.
De üzletek is eladni a fennmaradó rész a nyári kollekció, hogy csökkentse a termék készletek a raktárakban és szerezzen forgóeszköz vásárlására a következő tétel a cipő.
Ez a probléma akkor tudható ülésrend a kellemetlenségekért a szerelés, az elégtelen számú tükrök hiányában egyszeri podsledniki (főleg nyáron), a pénzhiány az ellátást a lábbeli.
Egyes üzletek, a vevő korlátozzák a vásárlást. Így az egyik az online cipő üzletek eladók figyelmezteti az ügyfelek, hogy hozza a beépítés legfeljebb 3 cipős dobozok. Ezt követően, a kérdés a magas profit áruház eltávolítjuk valahogy magától.
Kis trükk által használt egyes üzletek - jelenléte a csokoládét a pénztárnál. Az a tény, hogy az áldozat édességet a gyerekeknek, akkor ezzel a gyerekeket vonzzák. A gyerek emlékszik a boltban. És a következő alkalommal, amikor a szülők a gyermek halad el a boltban, biztos, hogy húzza a baba anya, hogy jöjjön.
Néha édességet reagálnak, és a felnőttek. Tudva, hogy a boltban élvezheti az édességet, akkor nézd a bolt gyakrabban.
Sok vállalkozás tulajdonosai úgy vélik, hogy az emelés a társaság termék ára kétségtelenül vezet csökkent az értékesítés. Egyrészt, ez az. Azonban ez általában fut a nagy nagykereskedelmi vállalatok, illetve cégek, hogy eladja termékeit napi kereslet, mint a tej, a kenyér és a vaj.
Az ár a cipő - nagyon relatív. A vevő tudja, csak hozzávetőleges árkategóriában. A legtöbb vásárló elsősorban a pénztárca. De a különbség 500 és 1000 rubel nem valószínű, hogy döntő, ha 5-10% -a költség a cipő és a vevő tetszett a termék és szolgáltatás a boltban. Ezért, ha felállított összes kulcsfontosságú mutató értékesítési formula, nyugodtan emeli az árat a termékek boltjába.
Azonban, ha megérintjük a kérdés marketing, ne felejtsük el, hogy minden boltban, vannak olyan termékek, mozdonyok, amelyek a legtöbb vásárló orientált. Ezek a termékek, amelyek vonzzák a vásárlók a boltban. Az ár az ilyen termékek lehetnek szintjén állapítják meg a vásárlást, és a terméket lehet értékesíteni, még veszteséges. De a helyes megközelítés, akkor megkapja jövedelmet élvez a másik termékskála, amely lefedi a felárat a veszteségeket, és a nyereséget.
Az eladások száma egységnyi idő alatt
Aligha kell mondani, hogy ha az ügyfél nem vásárol félévente, és háromszor a nyereség a készlet növekszik. Minden tulajdonos rájön, hogy rendszeres fogyasztók - egy arany eszköz bármely boltban. De itt az, hogy ösztönözzék az ügyfelek vásárlási állandó valamilyen okból nem siet.
Mit lehet tenni annak érdekében, hogy a vásárlók lesz tartós? Miután kijavítani a szolgáltatás megfelelően tanítani eladók felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, és hozzáértő, hogy az eladás, érdemes létrehozott egy adatbázist a rendszeres vásárlók. Miután vonzza új ügyfelek háromszor drágább, mint a régi megtartása.
Először is meg kell létrehozni kapcsolatokat gyűjteni az ügyfelek. Ezt meg lehet tenni egyszerű kérdőív, amely tele van a kiadását hűségkártya.
Egy másik módja, hogy a kapcsolatot a gyűjtemény, hogy tartsa részvényeit annak érdekében, hogy megnyerje olyan értékes ajándék. Ahhoz, hogy részt vevők töltsenek ki egy kérdőívet.
tudod tartani a különböző módon a rendszeres vásárlók. Például lehetőséget teremt számukra néhány hasznos és érdekes információkat. Emlékeztesd magukról előestéjén a szabadság és a nap ügyfél születésnapját. Ki kell dolgozni egy programot, amelyben az elégedett vásárló javasolni fogja a boltban. Indítsuk el a szájról szájra.
Új ügyfelek szerzése
Egy másik hatékony módja annak, hogy vonzzák a vásárlók, akik nem használják a legtöbb vállalkozó - egy affiliate program. A lényege a program az, hogy átlépje ügyfeleket vonzani egyik célközönség. Például, ha cipőket árul a gyermekek számára. Logikus azt feltételezni, hogy a szülők vásárolnak gyermekeik számára, nem csak a cipő, hanem ruhákat, játékokat.
Ha egyetért a tulajdonosok az ilyen üzletek, hogy az általuk ajánlott a bolt cserébe Ön ajánlása, akkor könnyedén vonzani további patak az ügyfelek.
Mivel a partnerek is tehet cipőjavító üzletek. Egyetértek a legközelebbi bolt, hogy adja őket az ügyfelek akiknek viszont terjesztheti a szórólapok, vagy szórólapok ügyfeleiknek.
Figyelembe vettük csak egy kis része a lehetséges eszközöket az eladások növelése érdekében egy cipőbolt. De még csak ezeket az eszközöket, akkor hozza a boltban viszont egy másik szintre.