Mystery Shopper - Ki ő, és mit csinál
Mystery Shopper - az.
Ki a titkos vásárló, és mi a célja?
Próbavásárlás - egy speciálisan elő a vevő számára anonim minőségének értékelése az ügyfélszolgálat, a személyzet munkája, a tisztesség, ellenőrzését merchandising szabványok, minőségi termékeket és szolgáltatásokat.
magyar Mystery Shopper is nevezett titkos vásárló, próbavásárló, próbavásárlás, titkos ügyfél titkos vásárló, rejtett ügyfél, controlling az ügyfél, a névtelen vásárló, az ellenőrzés a ügyfélszolgálatok és mások. A legelterjedtebb a magyar piacon kaptak a feltételeket titkos vásárló és az állítólagos vevő.
A fő cél a tanulmány Mystery Shopper
Mystery Shopper kutatást folytat, és értékelését a személyzet képzettségét auditálás vagy ellenőrzés által gyártott termékek a cég. Továbbá, az egyik célja az, hogy ellenőrizze a visszajelzést, hogy a szervezet múló titok a vevő.
Próbavásárló nem eszköze a verseny „intelligencia”.
A célok a titkos tesztje a vevő -, hogy javítsa a szolgáltatás minősége, a szervezet auditált, ellenőrzése és javítása a szakmai személyzet, valamint egy titkos ellenőrzés.
Ki játssza a szerepét, próbavásárló?
Általában titkos vevő válik a munkavállaló, az ellenőrzés alá vont személy, vagy kölcsönzött más szervezetek a kutatást.
Gyakran ellenőrizze a vevő meg kell tartani titkosszolgálatok hivatásszerűen foglalkozó kutatás, valamint a predprenimatelyami vagy szervezetek, amelyek befolyásolják a minőségi következtetések alapján ezeket az eredményeket.
Árak Mystery Shopper ellenőrzése
Az ára folyamatos kutatás határozza meg a következő paramétereket:
Hogy milyen paraméterek Mystery Shopper értékeli
Oltás az a fajta vizsgálat Mystery Shopper - ellenőrzi a szakmai személyzet.
Kriteyami értékelés ellenőrizhető titkos vevő személyzet általában
- személyzet etikett normák végrehajtása (barát, kedves, stb ...);
- Ezek a dolgozók (kompetencia, az udvariasság, tisztaság);
- Megjelenése az alkalmazottak szempontjából a tisztaság és a megfelelés vállalati stílus;
- Teljesítmény személyzet elfogadta a vállalati szabványok;
- Tisztaság és rend a helyiségek és munkahelyek alkalmazottak;
- merchandising;
- Speed szolgáltatás;
- A rendelkezésre álló munkaerő a vevő számára.