minőségi profilok a fogyasztó számára
A minőség, és itt nem az.
Minőségi Profil - által javasolt modell Noriaki. Kano (Japán), amely három komponenst tartalmaz Minőség Profil: egy bázis, a kívánt és szükséges.
Ábra. 1.1 ábra a tipikus függését fokú felhasználói elégedettség foka a javasolt végrehajtási várt rájuk minőségi paraméterek ő termék.
Profilja alapvető minőségi - a teljes egészében a termék minőségi paramétereit, amelynek jelenlétében a fogyasztó tesz pontot, azaz „magától értetődőnek”. E paraméterek a felhasználó nem is tartja szükségesnek, hogy beszélni kell a gyártót. Ilyen paraméterek:
- biztonságának garantálása személyszállító járművek;
- tévedhetetlenségében műveletek bankszámlák, stb
A gyártónak meg kell szem előtt tartani, hogy az alapvető minőségi mutatók nem határozza meg a termék értékét a szemében a fogyasztó számára. Gyártó kockáztatva a képet, és az üzleti, ha nem fizet kellő figyelmet az alapvető mutatók a termék minőségét.
- csendes, alacsony üzemanyag-fogyasztás a jármű;
- sebesség és a számítógép memóriájában;
- A sebesség és pontosság a tömegközlekedési szolgáltatások;
- A készítmények hatékonyságát, stb
Példák a funkcionális jellemzők közé tartoznak például, a funkciók által végrehajtott az elektronikus készülék, a jármű vezérlő funkció, stb Az ügyfél elégedettsége is növelhető, ha a minőségi paramétereket a javasolt készítmény is magasabb a vártnál. Az elégedetlenség jelenik kívánt termék minőségi mutatók alatt az elvárt fogyasztói szinten (jellemzően megfelel egy átlagos szintje a piacon).
A profil a kívánt minőséget - egy csoportja a minőségi mutatók jelentik a fogyasztók számára váratlan (rejtett) termékek értékére felajánlott, a létezését, amit csak álmodni. Elszámolása a javasolt termék a kívánt minőségi paraméterek jó indikátora a potenciális gyártók és kedvező feltételeket teremt az áttörést a piacon, hogy tovább javítsa a termék, az időzítés a lehetséges versenytársak.
A különlegessége a kívánt minőségi paraméterek az, hogy a fogyasztó nem kell kitalálni őket magát, nem kell őket, de értékeli a jelenlétüket. Néha ezek a kívánatos tulajdonságok egyedi igények a különböző ügyfelek.
Példák termékek kívánt minőségi mutatók:
Most kiosztani egy másik csoportja a teljesítőképesség jellemzőinek Noriaki Kano - eredeti. Ezek közé tartozik, hogy a gyártó rukkol magát, meg kell örömet ügyfeleinknek. Ezek a meglepetés, hogy a vevő, aki gyakran el sem tudtam képzelni őket. Továbbfejlesztett technológia lehetővé teszi, hogy észre még az ilyen jellemzőkkel, amelyek a fogyasztónak nincs ötlet.
A gyártónak meg kell szem előtt tartani, hogy úgy véljük, a minőség profilok igen változó. Ma - ez a kívánt minőségi paraméterek, és holnap - szükséges. Ezzel a gyártónak készen kell állnia dolgozni folyamatos a termékek minőségének javítása.