Mik chargebacks (visszatérés a fizetési kártya), pénzügy emberek
Bankkártya nem csak kényelmes fizetési eszközök, mint készpénzzel. Ez a high-tech banki termékek védelme érdekében a kártyabirtokos a lehetséges technikai problémák alapértelmezett részéről az eladónak vagy csalás miatt chargebacks - megtámadására folyamatok és a visszatérítés, melynek szabályok világosan meghatározott üzemeltetők Visa és a MasterCard nemzetközi fizetési rendszerek. Amennyiben a kártya tulajdonosa merült ellentmondásos helyzetet, hogy képes kezdeményezni a visszatérési folyamata a művelet, amellyel nem ért egyet. Ebben a cikkben fogjuk magyarázni, mi visszaterhelésekben mivel segít abban az esetben a vitatott tranzakció jogaik védelmében, és térjenek vissza a pénzt, és ez mindig lehetséges?
Visszaterhelések. Mi ez?
Visszaterhelések (angolul a „shargeback” - visszatérítést vagy vissza fizetés) - eljárást megtámadni (óvás) kifizetést elfogadó bank (a kedvezményezett), annak érdekében, hogy vissza a kártyát venni az ügyfél. A kezdeményező az ilyen eljárás általában a „sértett” kártya birtokosa, de futhat csak a kibocsátó bank (a kártyát kibocsátó) összhangban szigorúan szabályozott eljárás, amely meghatározza a szabályokat a nemzetközi fizetési rendszer (a továbbiakban: - ICS), jön a Visa és a MasterCard. Chargeback csak akkor lehetséges, ha már fizetett a térképen említett fizetési rendszerek és a visszatérés oka megfelel bizonyos számú kritériumoknak. Ez a belső eljárás a résztvevő bankok a fizetési rendszer, amelyben úgy viselkedik, mint az üzemeltető a döntőbíró (játékvezető).
A kibocsátó bank szerint chargebacks szabályokat köteles elfogadni iránti kérelmet a visszatérítés a vitatott ügylet az érintett ügyfelek, különben megsérti a szabályokat a fizetési rendszer (összes részt vevő bankok IPU kell betartani azokat kötelező), amely tele van büntetés formájában figyelmeztetések és bírságok Minisztérium Vasúti.
- fontolja meg egy kliens alkalmazás, és neki arra, hogy információt kapjon az eredmények a kérelem határidőn belül nem haladja meg a 30 napot (8.o.) - azaz, egy alkalmazás számára visszautalást az ügyfél kell tennie a törvény
- kompenzálja az összeg a tranzakció az ügyfél anélkül, hogy az ügyfél hozzájárulásával tökéletes kézhezvétele után az értesítést a kliens (követelés 12). Az ügyfél köteles értesíteni a bank azonban legkésőbb a következő napon, miután tájékoztatták a vitatott művelet (11.o.) - ez nem egészen igaz, hogy a téma a cikket, de ez azt mutatja, hogy nem csak szinten Minisztérium Vasúti, hanem a jogszabályi szinten a kliens védve van a csalárd ügyleteket (más kérdés - hogyan lehet megvalósítani ezt a védelmet?).
A chargebacks korlátozott időkeret, amely alatt az ügyfél panaszt tehet az elfogadó bank és az utóbbi indul (ha azt szükségesnek tartja) az elején a kiutasítási eljárás (a részleteket lásd alább). Átlagban, meg kell összpontosítani 120 nap a beszerzési áruk vagy szolgáltatások. Következő lépésként egy példát az időzítés iránymutatások források visszafizetését a Master Card (egy hasonló dokumentumot Visa nincsenek megadva). By the way, az összeg ennek kézikönyv 418 oldalnyi szöveget angolul.
Maximum a kérelem benyújtásának időpontjában függ az oka a visszatérő, és néhány esetben az összeget az áru / szolgáltatás. Például, ha a termék / szolgáltatás minősége gyenge, vagy nem illik a leírás a gyártó, a maximális idő tiltakoztak a fizetési áruk / szolgáltatások legfeljebb 120 nap (a kiszámítás időpontját, szállítás vagy kudarc). És ha a szolgáltatás már nem érhető el, az nem több, mint 120 napnak kell eltelnie napjától megszakítás szolgáltatás és legfeljebb 540 napon a tranzakció (vásárlás).
Okai visszatérítés
Íme néhány példa az eset műveletek lehet az oka, hogy indul chargebacks:
Csalás bankkártyával. Ebben az esetben a leírási forrásokat a számla hozzájárulása nélkül a tulajdonos zajlik, mint általában, mert a sérült kártyákat. A főbb típusai a csalás itt.
Kifizetések feldolgozásának hibái. Ez lehet technikai hibák mind az értékesítés helyén során megszerzése - befogadó és előzetes feldolgozásának fizetés (kudarc POS-terminál) és az oldalán a bank-felvásárló, a kibocsátónak vagy MEA-k és a véletlen (esetleg szándékos) eredő hibák akciók a pénztáros vagy eladó (az emberi tényező). Egy tipikus példa erre - kettős törlés. Egy másik példa - elengedése nagyobb mennyiségben, mint az értéke az áru / szolgáltatás.
Viták a vevő és az értékesítés helyén. A termék vagy szolgáltatás teljesen előre, de meg nem kapott a vevő, vagy a kapott, de nem felelnek meg a megadott jellemzők (vagy szolgáltatás nyújtására nem teljesen). Ez magában foglalhatja a helyzet, ha az eladó nem tett refand vevő (nem tért vissza a pénzt a visszatérés).
Amikor a bank küld a követelmény a visszautalást megszerzése a bank, meg kell jelölnie az oka a visszatérő. Minden fizetési rendszer saját besorolását ezen okokból (a kifejezés «okkódot» - ok-kód), amely vezérli a kibocsátó. Például, hogy újra elengedése okának kódja MasterCard - 4834, valamint a Visa - 82. Vagy a művelet, amelyre írt ki a pénzt anélkül, hogy a tudás a kártyabirtokos (azaz, nem volt csalás, csalás), okának kódja MasterCard - 4863, valamint a Visa - 81. minden ok kódok megtalálhatók az eljárási szabályokat az egyes MEA.
Az eljárás a visszaterhelés
1. Készítsünk dokumentumok a vérkeringést a kibocsátó bank
Tehát az első dolog, hogy bizonyítékokat gyűjtsön ártatlanságát. Hogy lehet használni bizonyítékként? Igen, mindent, amit lehet előállítani:
2. Mi szolgálja a kérelmet a kibocsátó bank szabad formában (vagy céges fejléccel a bank)
Amikor az összes lehetséges összegyűjtött bizonyítékok, menj a kibocsátó bank a kártyát. Akkor, persze, küldje el a kérelmet faxon vagy ajánlott levélben. hanem egy személyes látogatás mindig megbízható. Soha nem lehet tudni, hogy milyen papírt ne hagyj! Adjon meg azonnal a helyszínen, vagy várjon írásos értesítés hiányos csomag dokumentumok - ami gyorsabb? Annál is inkább, mert az időzítés is szükség van, hogy emlékezzen. A kibocsátó bank mérlegeli a kérelem és akár elfogadjuk, akár elutasítják megtámadását az ügylet, ha úgy ítéli meg, hogy az okok visszatérés nem felel meg a követelményeknek a Minisztérium Vasúti.
Miután jelentkezését írott és elfogadott, hogy az üzleti köti a bank, és csak ki kell várni. További események által jóváhagyott Minisztérium Vasúti az ábrán.
3. A kibocsátó bank átutalást ICS követelmény elfogadó bank. Úgy látja, a lényege a követelményeknek, és ha egyetért vele, teszi a visszatérést fizetés a kártya „áldozat”. Ellenkező esetben az a követelmény arra irányul, hogy a kereskedelmi és szolgáltató cég (TSP). RTD biztosítania kell a szükséges bizonyítékokat, hogy a fizetett „áldozatok” szolgáltatás nyújtása teljes és időben. Ha a bizonyítékok nem áll rendelkezésre, akkor a felvásárló visszaadja a fizetési és a fizetés összegét írják le anélkül, hogy további engedélyt a TSP számla, az összes kapcsolódó költségek (büntetés visszautalást, tranzakciónként jutalék, stb) kell üzletekben.
4. megszerzője egyet nem értés esetén, a kibocsátó küld az elutasítást. az úgynevezett re-reprezentáció (más szóval, eltalálja a visszautalást). Ez a szabályok szerint a minisztérium a vasút, a 45 napot. Ha a bank nem felel meg az esedékesség napján, a visszatérítés szinte garantált.
5. A Kibocsátó a jogot, hogy küldjék el a kereslet a cash return ismét 45 nap. Az áldozat újabb bizonyítéka ártatlanságát jelenhetnek meg. Ebben az esetben a jogvita a fizetési rendszerben (választott kezdődik) tartalmazza döntőbíró, amely megoldja a helyzetet szabályaival összhangban. Ez a folyamat nem tart tovább, mint 45 nap, ami után a minisztérium a Vasúti úgy dönt, hogy visszatér, vagy megtagadja azt.
Minden normális TSP érdekli mennyiségének csökkentésére ilyen visszatérési eljárások, bár az oka a visszatérő lehet más, mint a technikai hibák (dupla write-off), úgyhogy nem szándékos tévedések a személyzet a konnektorba. Ha a szám a vitatott ügylet meghaladja a norma (egy bizonyos százalékát a tranzakciók számával), akkor a PMT lehetnek problémák elfogadó bank (finom vagy megtagadása további szolgáltatás). Az a tény, hogy a felvásárló ellenőrzést fizetési rendszerek, amelyek büntetik pénzbírsággal túl sok chargebacks. Végtére is, ez arra utal, hogy a bankok nyújtanak megszerző szolgáltatások kiskereskedelmi üzletek egy kétes hírnevét.
Ezért jobb, hogy rendezze a TSP refand. amikor a pénz visszakerül az eladó saját kezdeményezésére, ha nem tudja teljesíteni a feltételeket a tranzakció. Ebben az esetben a jogvita jár csak fél az ügylet bevonása nélkül a bankok és fizetési rendszerek.
Indokolták visszavonásához. Mit kell tenni?
Failure megtámadásához fizetési oka lehet, hogy több okból is. Ez lehet, hogy hiányzik az idő, amely alatt lehetőség van az eljárás megindításáról, vagy ha az áldozat nem elég bizonyíték a kialakulását a követelmények, hogy visszatérjen a fizetést. A bankok gyakran nem akar foglalkozni a hasonló problémák (ismeretek hiánya a munkatársak körében a területen, vagy hozzá nem értő dönteni ilyen kérdések?). Mindenesetre, az alkalmazás akkor el kell fogadniuk, mint az előzőekkel. Ellenkező esetben a panaszokat a jogellenes cselekmények alkalmazottak (a bank, a központi bank, a minisztérium a Vasúti az üzemeltető, a híres helyszínek a banki tárgyak) - így gyorsabban fog menni.
Nem korlátozódhat csak kísérlet. Próbálja fellebbezni a vezető osztály, vagy látogasson el a központi iroda a bank. A fő feladata -, hogy a jelentkezését elfogadták, és „latba”, és akkor is csak akkor lehet eredményt.
[Összesen: 0 Átlag: 0]