Miért nehéz vezetők beszélni beosztottak
Van egy népszerű tévhit, hogy „a főnök könnyen.” Ülj magát, és utasításokat ad a beosztottak, és hagyd, hogy működik. Jó alkalmazottak kapnak, büntetik a rossz -, és a trükk történik. Ha valóban ez a helyzet. Még az egyszerű kommunikációt beosztottak, mint kiderül, nem egyszerű feladat, nem is beszélve a többi.
Visszacsatolás - mind pozitív, mind negatív - egyike azoknak a kötelezettségeknek, amelyek az első a legnehezebb személyes vezetői állása.
Business magazin „FastCompany” idézi kutatócég Harris Poll: 69% a vezetők kényelmetlenül érzi magát, ha foglalkozó beosztott, míg 37% -át a vezetők nehezen adja közvetlen visszacsatolást, ha arra számítanak negatív válasz.
A vezetők félnek nem csak az „átok”. Ötből egy nehéz dicsérni beosztottak jól végzett munka, az egyik hat problémákkal elismerésével jó ötletek. 20% -a vezetők nehezen magyarázza, hogy a munkavállalók „cég line”, 19% - nem tudja, hogyan kell adni egyértelmű utasításokat, 16% - inkább a személyes kapcsolat e-mailben.
A második oldalon is elégedetlen: 85% -át az alkalmazottak nem elégedettek a kommunikáció minősége a munkahelyen.
Ha a visszacsatolás nagyon fontos, ezért a vezetők olyan nehéz kommunikálni beosztottak?
Kiderült, hogy még a magas rangú vezetők gyakran félnek, hogy fáj az érzéseit egy rabszolga, hogy fogott az érzelmi dráma vagy arra, hogy „a tárgy a bosszú.” Ennek eredményeként, elkezd emelni a fejét, hogy milyen mértékű feszültséget, tudatosan vagy öntudatlanul.
Gyakran előfordul, hogy a problémák a tetején. Ha a felső vezetők nem képesek őszintén és lefolytatására megfelelő párbeszéd minta kiterjed az egész társaság, és az emberek csak dobja fel a kezét.
Hogyan, ha nem szünteti meg, vagy legalább enyhíteni a főbb nehézségeket?
Általánosságban elmondható, hogy legyen a beszélgetés, hogy összekapcsolják a szelídség és az őszinteség, példákat adni kívánt viselkedést, és megmutatni, hol a probléma, azt ajánlja, „FastCompany”. Ne jelenjen meg a saját fölénye, és ragaszkodjon a helytelenségnek alárendelt.
Fontos az is, hogy hallgatni a beszélgetőpartner, hogy adjon neki beszélni.
Lehetetlen, hogy személyes, hozzá hibás, meg kell szétszedni a helyzetet meg a kijárat.
Miután egy nehéz beszélgetés nem „menekülni”. Hogy megvitassák az alárendelt izgalmas pillanatokat.
És akkor is, ha a munkavállaló, hogy csalódást okoztam, mutasd meg neki, hogy hisznek a lehetőségeit.
- Konstantin, itt „FastCompany” azt állítja, hogy két-harmada a vezetők személyes fidbek „- egy igazi teszt? Függetlenül attól, hogy a probléma olyan komoly?
Igen. És ez a probléma nem csak a vezetők, hanem a beosztottak. Mindkét fél úgy vélik, hogy az intézkedések és a szándékok magától értetődő, és az egyetlen igaz. Ha megkérdezzük a munkavállaló helyzetétől függetlenül, ha ő ad visszajelzést, a válasz igen. Amikor megkérdezték, hogy ő kapja visszajelzést fogunk hallani „nem”. És mégis ez igaz. Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a célzást elég. És valóban, nem hallottuk, vagy nem akar hallani.
- És hogy indokolt félelem negatív reakciót a szolga? Talán van egy probléma, nem „a feje”? Vagy ez nem is igazi oka?
A negatív visszacsatolás - a „nagy lehetőséget”, hogy elveszíti az arcát. Ez az intézkedés csak akkor kell használni, ha van egy megbízható hátsó. Azonban hatékonyságát a Vállalati a helyzet, véleményem szerint megkérdőjelezhető.
A másik dolog - a pozitív visszajelzést. Ez nem a dicséret, amely nem megy messzire. Meg kell beszélni a visszajelzést, hogy néz ki, persze, nagyon pozitív. A minősége a technológia, technika. Ha ez ahhoz, maguk az emberek jönnek visszajelzést. Ez megnyitja az utat vezet.
- Azt állítják, hogy a vezetők komolyan nem csak az „átok”, hanem „dicséret” a beosztottak. Miért? Úgy tűnik, hogy nincs semmi ok a félelemre.
- többek között a kommunikációs problémák említette, hogy jelentős számú vezetők inkább a személyes kapcsolat e-mailben. Mondhatjuk, hogy a virtuális visszacsatolás nem olyan hatékony, mint a személyes?
A lényeg az, hogy megfeleljenek a belső értelemben látszat. Ha a feje ráncos, a legjobb ránctalanító a monitor előtt, mint korábban beosztottak. Ugyanez vonatkozik az indulatos főnök.
Jó, bizalmon alapuló kapcsolatot lehetővé teszi, hogy megfeleljen, és még nyaralni együtt beosztottaik kockázat nélkül, hogy kínos helyzetbe. Meg kell érteni, hogy egy ilyen ünnep - következtében a jobb kapcsolat, nem egy módja, hogy őket.
- Talán vannak rejtett nehézségek kommunikációs vezető-beosztott, akivel találkoznak?
Rejtett és nehéz - ez a saját hozzáállása a személy vagy adott helyzetben. Nem gondolatok határozzák meg tetteinket és motívumok. Attitude - egyfajta érzelmi prizma, amelyen keresztül a racionális gondolkodás és lesz egy motívum. Ha megáll, és hiszem, hogy nem ért egyet a legtöbb saját motívumok és esetleg változtatni őket. A mindennapi életben, motívumok öntudatlan marad, de meghatározza a tetteinket.
Irányítsd a hozzáállás talán a legnehezebb és legfontosabb része a visszajelzéseket.
- szerint a megfigyelések, amelyek tényező a valóság erősebb: a félelem negatív reakciót, a vonakodás, hogy részt vegyenek a konfliktus, és egyszerűen nem képesek kommunikálni, vagy vállalati kultúrát, amely nem ösztönzi „az emberi megközelítés”? Személyes motivációk vagy különleges szervezetek?
Bármely „jellemzői a szervezet” - kedvelt vagy fenyegetést. munkaközösségvezetők eltérő dobja ki. Kapcsolat-specifikus csapatok nem függ a közös ideológia, hanem a világ képe egy adott vezető. Röviden, a fő tényező mindig lesz egy ember egy adott vezető.
- „FastCompany” tanácsolja a fej alatt kikérdezés, hogy puhább, nem kell aggódni, figyelnek, és nem a hibás. Vajon elég, tényleg? Van további ajánlások, logikusnak gyakorlati módszerekkel?
Természetesen más formátum is létezik. Például, coaching visszacsatolás: mi a jó és mi hozzá. Tudomásul véve jó, megmutatjuk az ember mit tud támaszkodni. Ugyanakkor megkapjuk a figyelmét. Ha a gondolat mély volt, és sürgős, akkor kap, és ami a legfontosabb, ami nélkül lehetetlen minőségi visszajelzést - kérésre.
- Doktor úr, a fejem.
- Nézzük mérik a nyomást.
Ez a visszajelzés igényelhető.
- A beteg, igyon meg egy tablettát!
- De nincs fájdalom.
Ez a visszajelzés kérés nélkül.
További. A kifejezés „tette hozzá,” indítunk egy nagyon érdekes folyamat. Az agy nem tudom, hogy mi maradt az egész élet. Úgy tartja az összes szkriptet a viselkedés, mind a jótékony és káros. Vedd el minden esetben, hogy megszabaduljon a szokásos teendők ezért ellenállásba ütközik és az ellenállás - .. az emberek stressz elkerülése tünete a stressz, ezért sokan elkerülése feletteseik.
Amikor nem kínálunk tiszta, és adni, amit felvehet, gyakran találkozunk lelkesedéssel. Amikor egy új készség, a régi meghal magát. De emlékeznünk kell arra, hogy a visszacsatolás csak akkor működik, ha van bizalom, és a legfontosabb, hogy bizalmat - érdekközösség. Például a javaslatot, hogy a jelentés bemutatása formátumban lesz élénk választ, ha az alárendelt megérti, hogy ő lesz átvészelni ezt. Ezzel szemben, a javaslat ellenállásba ütközött, ha a szolga nem kap semmit, kivéve a további terhelést.
- Mit lehet tenni a kommunikáció megkönnyítése szervezési szempontból? Vállalati szinten, eszközök, politikák, eljárások?
Ezt a kérdést meg lehet válaszolni egy szóval: a kereslet. A fej - nem az, aki akar vezetni. Head - egy férfi, akinek a szavai szeretné irányítani. Beosztottak kell félni, de nem a fejét, hogy elhagyja. Ahogyan félünk, hogy távozni fog a kulcs alkalmazott kedvenc énekes, a háziorvos.
Management gyakran összekeverik a szakma. Tény, hogy ez egy szolgáltatás működését. szoftver funkció. Mi az? A termelési eszközök, a pénzügyi jutalom és természetesen kiváló minőségű visszajelzést.