Mi van, ha a klinika jó, kiváló orvosok és a betegek kicsi, az iskolai
Nem tudom, hogy minden klinikán, aki panaszkodott, hogy „a betegek hová tenni”, ami azt jelenti, hogy mindannyian küzd keményen, hogy növelje a terhelést a klinika megszerzése és megtartása érdekében a betegek. Minden klinika vezetője rendszeresen szembesült ezzel a problémával, és meg kell küzdenie, hogy újra és újra halad „gyűrű” közúti próbálgatással. A legrosszabb dolog, hogy minden évben a helyzet változóban van, és még találtam tegnap a sikeres módszerek elavultak, és nem hoznak eredményt. Miért történik ez?
Van egy terve, Mr. Fix?
Természetesen, mi ez! Nem javasoljuk, ne adj tanácsot, hogyan támogassák a klinikára. Mi biztosítja maguk saját kezűleg a javítását célzó intézkedések a klinikai terhelést. Általános szabály, hogy a hatékony támogatása a klinika teszünk öt lépésből áll:
- Megvizsgáljuk az öt kilométeres zóna körül a klinika foglalkozik egy kört a térképen minden fontos tárgyak:
- versengő klinikák (a meghatározás az erősségek és gyengeségek)
- lehetséges cserepartnerek kliensek (szépségszalonok, medkliniki, üzletek, stb)
- helyeken, ahol a potenciális betegek (elit lakóépületek, irodaházak, cégek, stb)
nyilvános internetes oldalak és így tovább). Minden kerületében, minden évszakban, még a hét napjai hatékony különböző módon vonzza a betegek.
- Mi programok kidolgozása a vállalati ügyfélszolgálat. Őket ma a lehető leghamarabb „telibe”, mint magán gazdasági, gondosan figyelembe véve minden rubel.
- A munkát megszervezni, hogy megtartja a betegek a klinikán, beállítja a belső marketing rendszer (nem elég vonzó a betegek, fontos, hogy biztosítsa azokat a klinikán kezelték magukat, és szívesen ajánlom a klinikát ismerős).
Nézzük az egyes lépéseket részletesen.
terület tanulmány
A legújabb trendek a viselkedését a betegek
Mielőtt beszélünk, hogyan, hogy egy tervet, hogy vonzani és megtartani a betegek megmondja a legújabb kutatások fogyasztói magatartás trendek a szolgáltatási szektorban. Érdemes megjegyezni, hogy a vásárlók viselkednek hasonló módon bármely területén - és szépségszalonok és kiskereskedelmi üzletek és szórakozási lehetőségek. Csak lépést tart, és hogy képes, hogy az ügyfelek, amit akarnak, akkor kap a konkurencia előtt! Építünk program támogatása klinikák megállapításai alapján a jelenléte ezen új törekvések a modern ügyfél:
2. A vágy a polgárok, hogy visszavonja a villódzó a tömeg, a stressz, az összes zavaró befolyása a társadalom, így, mintha „közel egy báb”, nem zavarja senki. A válasz ez a tendencia a fogászati klinika lehet ... kívül „zárt”, és a komfortérzet hiánya a hallban többi látogató.
3. A vágy (és a legtöbb nem realizált álom!) Élő kalandok, de ugyanakkor szabad a terhek igazi kalandtúrák (szúnyogok, járhatatlan utak, lehetőségek hiánya és
5. „elhúzódó infantilizmus”, ami abban nyilvánul meg, mint egy bizonyos gyermetegsége a megítélése a világban, és a vágy, hogy hosszabb, mint egy fiatal, egészséges, friss, és ezért a vágy, hogy ne adja be az öregedés. A válasz erre a vágy, az ügyfél legyen fogpótlás, implantáció, ismét fehérítő és fogszabályozó.
6. „takarékosság gazdag”, vagyis hiábavaló a modern ügyfél állandóan bizonyítani mindenkinek szint körül jövedelmüket. Jön a szokásos farmer, igazolása nélkül hivalkodó gazdagság, modern beteg nem fog fizetni, és csak a híres klinika vagy orvos, meggyőződés nélkül, hogy lesz a legjobb eredményt. A válogatás a klinika aktívan használják, hogy információt gyűjtsön az adott kezelési módszer, annál, hogy talál olyan információt, akár egy fekete listát a klinikák az interneten. Modern beteg sokkal ésszerűbb, jól olvasható, tájékozott.
7. nárcizmus és a magas szintű önbecsülés, így - növekvő magas szolgáltatási elvárások, néha még némi jogdíj ( „körülöttem, hogy a legmagasabb szinten, amit megérdemel”). Itt a válasz az lenne, először is, a jelenléte a mottója a sorozat „A Clinik van azoknak, akik szeretik a legjobb”, és ez hozta fel a személyzet képes kiszolgálni az ügyfél a király, mint Isten. Az ügyfél nem töltött magának egy pohár vizet, hogy egy magazin olvasása közben, hogy egy kabátot. Jól képzett rendszergazda meg kell felelnie az ügyfél egy mosollyal, a nevén szólította, hogy fogadja el és alkalmazza a kabátot, felajánlja az ügyfél egy gyógytea, egy érdekes cikket egy magazinban. A számítógépes program minden ügyfél kell egy dossziét jelzi a kedvenc beszédtéma, a márka az autó, háziállat neve, stb Mindez ad az aktuális tippeket rendszergazda, és még jobb - a külön munkacsoport az úgynevezett menedzser dolgozni az ügyfelekkel.
Nézzük röviden úgy néhány közülük.
Előnyök: hatalmas közönség
Hátrányok: gyors sorozat fellebbezések, de egy pillanat alatt recesszió.
Ez így van. szakértők részvétele a televízióban a helyi (kábel) televízió. Marquee kábeltévé.
Hátrányok: nehéz kitalálni a megfelelő kiadás, ami a visszatérés.
Hátrányok: ez ad egy csomó hívások, és jön eredményeként nem több, mint egy tucat betegek havonta. Igaz, drága.
Előnyök: állandó emlékeztető a létezését a klinikán. Ez képes akár két beteg naponta.
Hatástalan. olvashatatlan színkombinációk és betűtípusok, hogy nem lehet olvasni a tompított aránya 60 km. / óra gépen.
Küldemények, szórólapok
Hátrányok: az utóbbi időben szinte nem működik, ez hozza a sok „freeloaders”, és az emberek nem képesek fizetni a kezelés.
Ez így van. Fontos szöveg és elrendezése, így az eredmény a disztribúciós üzleti központok (hogyan lehet belépni - egy különleges történet, minden alkalommal szeretnénk megoldani ezt a problémát), valamint közel a nagyobb bevásárló központok, opcionális vezérlő a forgalmazók, a hatása a küldő borítékok levelek vállalatok (amelynek nagy az érték a szövegben).
1. Belső marketing (erről bővebben később)
2. „szájról szájra”, értékelések és ajánlások a betegek
3. levezetése klinikai (a leírás ezt a kihívást „szerepjáték” egy külön cikket)
4. Együttműködés vállalati ügyfelek (leírás igényel külön részletes cikket)
7. Határokon marketing (partner csere ügyfelek)
9. megoszlása meghívók
A belső marketing, mint a legjobb eszköz javítása klinika letöltés
Nem titok, hogy minden orvos saját ügyfélkör. De minden fogorvos általában nincs kocsi. Talán mindent tud, de nem akarom, ezért még specializálódott bizonyos fajta kezelést. A klinikán a gazdaság fontos, hogy a betegek, akik a kezelés egy orvos, esne a másikra. Hogy fokozza a forgatás ügyfelek különböző szakértők klinikák céljára vásárolnak több egymást követő kezelések, az általunk kifejlesztett egy speciális bónusz rendszer, ahol ha egy orvos ajánlott egy másik, és a beteg ment kezelésre, akkor javasoljuk, egyre bónuszokat. Ezután szervezni az ilyen nyilvántartásba vétel nem bonyolult, és a hatékony ez a módszer a „forgatás” jó volt, ha a klinikán kell számítógépes számviteli program.
1. Mentse a rendszergazda, és nem fizet nekik százaléka az eladások.
2. Vegyünk egy munkát „random lány”.
3. Vegye túl okos.
4. Vegye ki a jól táplált, motiválatlan dolgozók pénzt keresni.
7. Ne írja alá a szerződést a rendszergazdák, a világos magyarázatot hivatalos feladatai.
8. Ne ellenőrizni, hogyan működnek.
2. vizsgáltunk négy új területek promóciós klinikák
· Megoszlása hogy látogassák meg a klinikát postán
· Szórólapok terjesztése az underground (jól öltözött emberek) és az autók (külföldi autók)
· Szórólapok terjesztése az üzleti központok és a munka a vállalati ügyfelek
Az első két módszer hatástalan volt, egy harmadik megmutatta magas, és a negyedik - az átlagos eredményeket.
Ennek eredményeként, annak ellenére, hogy csökken a száma, akik jöttek „ajánlása alapján” beteg képes volt növelni a száma a kezdeti konzultációk 95% -kal. Sajnos, néhány beteg esett ki az elsődleges. De mégis, az összes elsődleges betegek, akik elmentek a kezelés 21% -kal nőtt, mint az előző év azonos időszakában, és a betegek kezelésére, vonzott Internet és szórólapok 60% -át a teljes elsődleges betegek, hogy nem csak blokkolta a veszteség csökkent száma, akik jöttek „ajánlására”, hanem hogy kiegészítő jövedelem
Alexander Hodakov
Osztályvezető
KG "Shop vállalkozások"
Tartják a leghatékonyabb szernek, hogy vonzza meghívja betegeknél.
Írja, kész vagyok a párbeszédre.
[email protected].
Szeretnék beszélni veled a témában vonzza a betegek a klinikán stomat.kak akkor zozvonitsya.moy tel 89255181563
A legnagyobb kereskedelmi hálózat Kazan folyóiratok beköltözött egy új jogi személy, és még mindig abban a reményben, hogy túlélje a chips és a jégkrémet.