Mi legyen a szolgáltatás katalógus, CIO, kiadói „nyitott rendszer”

Informatikai infrastruktúra a vállalat

Ma, a hatékonyság az IT-szolgáltatások mondta sokat: szükségességére utal a közös nyelv az informatikai szolgáltatások és üzleti; tárgyalja a problémát a megértés hiánya, hogy a termék az informatikai szolgáltatások üzleti. De mint tudjuk, hány mondani, hogy „paste” a szájban nem lesz édesebb. Mi a hatékony IT-szolgáltatás? Egy üzleti szempontból, akkor kell a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

• hatékonyan kölcsönhatásba az üzlet:

• Van egy ablakban regisztrációs kéréseket;

• minden hívás rögzítésre és kivégezték;

• szolgáltatások megfogalmazott nyelvhelyesség felhasználói;

• karbantartási tevékenységek proaktív alkatrész (lefolytatott megelőzése, figyelemmel kísérése, a megelőző karbantartás eszközök végzik a felhasználók képzése);

• folyamatok, beleértve a karbantartást az eszközök, hatékony;

• IT szolgáltatás a fejlődés lehetőségét.

A legfontosabb a mai megközelítés, hogy a szervezet az informatikai részleg ajánlásai alapján az ITIL. List of all szolgáltatások, amelyek láthatóak a kliens szerint az ITIL, tárolja a szolgáltatási katalógusból.

Az igény címtárszolgáltatásokat megjelenik szinte minden informatikai szolgáltatásokat próbál elveit alkalmazzák a szolgáltatás megközelítés. Most ez a kérdés igen élénk vitát a magyar ITSM-közösség, hanem az egyedi utasítás könyvtárat létrehozni ott. ITIL Könyvtár is tartalmaz egyértelmű algoritmus az építése.

Directory szolgáltatások lehetővé teszi a vállalkozások hatékonyan kommunikálni, és elvégzik a proaktív tevékenységek. Meg kell egy hierarchikus lista a kapcsolódó szolgáltató cégeket, amelyeket megfogalmazott egyértelmű üzleti nyelv. Ez a könyvtár készülék is szabványosítani IT szolgáltatások költségeinek kiszámítása szolgáltatások és választ adjon az érintett az üzleti kérdések - mi az IT-részleg és hogyan kell mérni a hatékonyságát a munkáját.

• Minden kínált szolgáltatások informatikai szolgáltató lehet két csoportra oszthatók: Csak a végfelhasználó és a láthatatlanok hozzá, de a működéséhez szükséges.

Például a szolgáltatás „internet”, lásd a hétköznapi felhasználó, és a szolgáltatás „nyújtása Wi-Fi hozzáférési pontok” - láthatatlan, de jól látható, az IT-szolgáltatás. A felhasználó nem számít, hogy miért az internet nem működik, akkor képesnek kell lennie arra, hogy kérje a szolgáltatások nyújtását.

• Annak érdekében, hogy a felhasználói élmény az IT Service alkalmanként használja a külső szolgáltatások. Például, hogy egy szolgáltatás „internet-hozzáférés” IT szolgáltatás használ egy külső szolgáltató. Külső szolgáltatások közvetlenül is felhasználók által fogyasztott, ha a szolgáltatás teljesen kiszervezett. Így minden szolgáltatás is megosztottak szállít IT szolgáltatások, és egy külső szolgáltató.

Ha van egy könyvtár szolgáltatás felhasználója összhangban szerepük látja a szolgáltatások listáját, hogy biztosítja az IT-részleg; kiválasztja a listából a szolgáltatást, amely az ő véleménye, nem működik rendesen, és elküldi a kérelmet az IT-szolgáltatás. Ebben az esetben meg kell venni, hogy ez a szolgáltatás. Ezért minden a felhasználó számára látható szolgáltatásokat kell kialakítani olyan nyelven érthető neki, például, a szolgáltatás az könyvelő - „végrehajtása a kiküldetés.”

Üzenet fogadása az esetről, az informatikai szolgáltatások kell gyorsan és egyértelműen reagál rá. Meg kell érteniük, hogy pontosan mi volt a baj (mert okozhatja a szolgáltatás megtagadását, láthatatlan a felhasználó számára); hogy megtudja, hogy van-e hiba a komponensek a szolgáltatást; hogy ki tud gyorsan és egyszerűen visszaállítani a munka, és milyen egyéb szolgáltatásokat is szenved hiba miatt áram. Ehhez a könyvtárba kell támogatnia összekapcsolási szolgáltatás. Annak érdekében, hogy a felső szintű szolgáltatás minősége, ott kell lennie a megfelelő szintű minőséget az összes alacsonyabb szintű szolgáltatásokat. Vegyük például a szolgáltatás „internet”. Annak érdekében, hogy a felhasználók, az informatikai részleg kell adnia egy hozzáférési pontot a szükséges paramétereket, a szolgáltatási szint, amely közvetlenül függ a szolgáltatás szintjének külső szolgáltatót.

Ábra. 1. A szerkezet a szolgáltatás katalógus

Szolgáltatások az informatikai részleg

Átalakítani szolgáltatás lista hierarchikus könyvtár kell osztani által nyújtott szolgáltatások informatikai szolgáltató csoport.

Minden szolgáltatás működéséhez szükséges a felhasználó, lehet osztani három rétegből áll: alkalmazás, a technológia és az infrastruktúra. És a szolgáltatások színvonala az „alkalmazás” réteg közvetlenül függ a szolgáltatási szint réteg „technológia”, ami viszont függ az „infrastruktúra” szintű szolgáltatásokat réteg. Az egyes réteg lehet a szolgáltatásokat közvetlenül az informatikai szolgáltatások és a külső szolgáltató.

Alkalmazások - egy szoftver, amely a funkcionalitást bizonyos funkciói nem működnek az üzleti folyamatokban. A tagok a működés során az alkalmazás megfelelően különböző használati esetek, példaként szolgálhat a „szerződés nyilvántartásba a számviteli rendszerben.” Logikus, hogy kiválassza az összes szolgáltatás végrehajtásának biztosítására a forgatókönyvek egy rétegben, és hogy ő lesz a fő felhasználók számára láthatók. Ahhoz, hogy működjön használat módja szükséges szolgáltatások üzleti alkalmazások, vagyis alkalmazások, amelyek közvetlenül a vállalkozás számára. Jelölje ki az összes szolgáltatások üzleti alkalmazások teljesítményét egy külön rétegben.

A katalógusban rendezett hasonló módon, mint a szabály, nincs helye a szolgáltatást, amely egy egységes kérelmet, mert minden alkalmazást használnak egy adott célra, és válaszoljon a kérdésre: „Miért van rá szükség?”, Meg tudjuk fogalmazni a szolgáltatás érthető a felhasználó nevét. Azonban, mint minden olyan szabályt, van néhány kivétel. Így néhány használati esetek nevezték az alkalmazást (például „A dokumentumok a Microsoft Word») és a technológia (például »internet«). Miért van szükség ezekre az alkalmazásokra és a technológia, senki nem kell megmagyarázni, és nem követi a hulladék időt feltalálás egyéb nevek számukra. Így egy átlagos felhasználó látni fogja minden szükséges szolgáltatást neki forgatókönyvek réteget összhangban szerepét a szervezet és egyes szolgáltatások a többi réteg.

Alkalmazási réteg alapján a réteg technológiákat. Nem sok üzleti alkalmazás íródott a semmiből. Alapvetően ezek által létrehozott testreszabásával üzleti platformok. Például, ha a vállalkozás platform „1C: Enterprise”, akkor létrehozhat egy alkalmazás „Adó könyvelési” a vállalkozás számára. Ezért a folyamatos működés üzleti alkalmazásokat kell folyamatosan dolgozni az üzleti platform. És viszont szükségesek a technológiai platform - például a Microsoft DocsVision Platform és a Microsoft BizTalk Server szükség van a Microsoft SQL Server technológia platform.

Platformok és az azokon alapuló alkalmazások működő néhány közepes, amely lehet mind a fizikai. Abban az esetben, virtualizációs technológiák a rétegben van egy további réteg alkalmazások, biztosítva annak működését - egy réteg a virtuális infrastruktúra áll egy speciális operációs rendszer, lehetővé teszi, hogy a technológiai alkalmazások és a virtuális gépek, amelyek telepítve vannak bizonyos operációs rendszereken. Ha a virtualizáció nem használják, akkor az összes üzleti platform, és a rájuk épülő az alkalmazás futtatható operációs rendszerek alatt az igazi számítógépek.

Általában a szolgáltató könyvtár felépítése ábrán látható. 1.

könyvtár fragmentum szolgáltatás „internet”

Kövessük az egyik lehetséges láncok nyújtó szolgáltatások vezeték nélküli szolgáltató „Internet hozzáférés”. Külső ISP hozzáférést biztosít az internethez egy bizonyos szintű szolgáltatást. A kölcsönhatás a szervezet hálózat egy külső szolgáltató routeren keresztül.

Service „Internet”, ahogy azt a felhasználó fekszik szintjén használat módja, mert ez egy általános nevet a sok üzleti funkciók a különböző üzleti folyamatokat. A szolgáltatási szint függ a szinten a következő szolgáltatásokat tartalmazza:

• működését a felhasználó számítógépén a telepített hálózati kártya és konfigurált operációs rendszer a hálózat;

• Switch, amely összeköti a személyi számítógép, a firmware és konfiguráció;

• egy router, amely összeköttetésben van a külső és a belső hálózat, és annak firmware és konfigurációját;

• outsourcing szolgáltató, amely az internet egy bizonyos minőségi szintet.

Nyilvánvaló, hogy az egyes szolgáltatások, amely támogatja a szolgáltatás „internet” lehet osztani rétegeket „Alkalmazások”, „technológia”, „infrastruktúra” és egymáshoz való viszonyát, kezében a szükséges szintű szolgáltatást.

Katalógus és outsourcing

Legutóbb aktívan fejlődő IT outsourcing. A jövőben specializált cégek lesznek hajlandóak, hogy szinte az összes informatikai támogatás. A javasolt szerkezet a könyvtár lehetővé teszi, hogy biztonságosan kiszervezi néhány a szolgáltatások, és hogy a kiszervezés külső ügyfeleknek. A szervezete teszi teljesen egyértelművé függését a szolgáltatási szint egymáshoz.

Annak érdekében, hogy szolgáltatásaikat a külső ügyfelek számára, akkor létre kell hozni egy hierarchikus tudakozószolgáltatás melyik szintű szolgáltatást nyújtsuk a szolgáltatásnyújtás, és mi lesz a költség az ilyen szolgáltatásokat. Az ügyfél lesz elegendő a kívánt egységet a katalógusban szolgáltatások és meghatározza a szolgáltatási szinteket. Miután megkapta a szerződést a szolgáltatások nyújtására vonatkozó, az összes vásárolt szolgáltatások alakítjuk a portfólió, amely csak az érintett fogyasztói szolgáltatások egy bizonyos szintű szolgáltatásokat.

Szintén fokának meghatározására láthatóságának szolgáltatások felhasználók alapján szerepüket az ügyfél portfoliójában. Annak elkerülése érdekében, az esetekben, amikor a felhasználó nem működik az internet és elhagyja alkalmazható bármely alkalmazás, amely nélkül nem működik az internet, a látható réteg szolgáltatásokat is különbséget „internet” és a hozzá hasonló tulajdonságait a szolgáltatás „nyújtása a villamos energiát.”

Előnyei hierarchikus könyvtár

A hierarchikus könyvtár szolgáltatás számos előnyt nyújt, különösen az átláthatóság között informatikai szolgáltatások az üzleti. Rópán, hogy megértsék a kölcsönös összes szolgáltatási szintet, amely az informatikai szolgáltatások, kezdve a legalacsonyabb szintű infrastruktúra felső - felhasználási forgatókönyv. Tudva, hogy milyen elvárt szolgáltatási szinteket használati esetek, be lehet állítani a követelmények a mögöttes szolgáltatások, amelyek támogatják őket. Így biztosítva a minőségi minden szolgáltatás.

Az átláthatóság minden szolgáltatási szinteket a könyvtárban lehetővé teszi az informatikai vezetők, hogy hatékonyan számítani a terhelést az összes szolgáltatást, az erőforrások, a személyzet, és átfogóan kezeli a készüléket. A képző közötti kötések szolgáltatások lehetővé teszi, hogy gyorsan keresse meg a hibát.

A hierarchikus könyvtár szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az intézkedés a költségek minden egyes szolgáltatás, amely képes fúrni ahhoz, hogy objektív képet a költségek, beleértve a díjazást a külső szolgáltatók. És a pálya az informatikai költségek egy adott egység, üzleti folyamat vagy felhasználó számára, hogy megértsék a szerkezet a fogyasztási szolgáltatások és képesek arra, hogy a számlázás az ügyfelek, beleértve az ügyfelek kívül a cég. Így a szolgáltatás könyvtár - ez nem csak egy eszköz, hogy egyszerűsítse a felfogás az IT az üzleti, hanem egy módja annak, hogy a pénzügyi nyilvántartás egy új szintű szolgáltatást.

Daria Akhmerova, tanácsadó "Utileks"; [email protected]

Ossza meg képeit barátaival és kollégáival