Mi az ügyfélszolgálatnak
Ez nem egy különleges titok, hogy technikai támogatást kell elosztani az érzékenységet és a szolgáltatás minősége. Ez segít Help Desk rendszer!
Ez nem egy különleges titok, hogy technikai támogatást kell elosztani az érzékenységet és a szolgáltatás minősége. Különösen nem is olyan kicsi a parkban személyi számítógépek és nagy szervezetek már régóta használják a speciális feladat irányítási rendszerek. Ebből szórakozz a hardver vagy szoftver (vagy hardver és szoftver) irodabérlete mostanában sokkal gyorsabban érjük el az információs rendszer ITSM technikai támogatást.
Adatok a termelési folyamatok, valamint az eljárás befejezése dokumentáció és egyéb érdekes pillanat egyediek minden szervezet, és ez nem meglepő, hogy a Help Desk annyira népszerű lett, egy egyszerű módszer bevezetése a munkakörnyezet a cég. Az alapot fekszik alkalmazások, attól függően, hogy az egyes jellemzőket az egyes ügyfelek.
Általában, a fő elemei a helpdesk. Ők képviselik:
1) adatbázis beépített, teljesítő számviteli alkalmazások;
2) egy speciális rendszer a felvétel a pályázatok fogadása;
3) speciális központ, amely kezeli a vizsgálatot;
4) riasztási állapotban haladéktalanul tájékoztatja az ügyfelet tájékoztatást a kérelem;
5) tudásbázis, amely leírja az ismerős helyzet, és hogyan lehet megoldani őket;
6) a tipikus klisék jelentési és monitoring.
Vitathatatlan pozitív vonása helpdesk ITIL egy intuitív interfész, amely lehetővé teszi, hogy minőségi szolgáltatást minden ügyfél: ellenőrzés alatt a végrehajtási kérelem közvetlen tárgyalások az ügyféllel. Ezért a végrehajtási feladatainak személyzet könnyebbé válik, mert a létrehozását és működését az információs rendszerek során standard erőfeszítést.
A feladat előrehaladása feladatok adminisztrációs rendszer leírható az alábbiak szerint:
1) A be nem jegyzett ügyfél, aki azt akarja, hogy a felhasználónak meg kell töltenie egy speciális formája a regisztráció, annak érdekében, hogy továbbra is a regisztrációs folyamatot a külső felhasználói rendszer segítségével a felhasználónévvel és jelszóval (a bejelentkezési név és jelszó).
Külső felhasználó bármely személy, aki hajlandó lesz egy ügyfél a cég és megvásárolni a termékeket és szolgáltatásokat, vagy az ügyfél, amely meghatározza minden kérdést, mint szolgáltatás, és a cég termék.
2) Egy külső felhasználó küld egy kérést;
3) A kért ajánlatot jön e-mail igazgató a cég, ami után az asztali PC-úgy tűnik, egy új munkát.
4) Az Alapkezelő joga van reagálni az ügyfél az alábbi módokon: beírja a szöveget kézzel, vagy használja a kérdések.
Ezért, ha szüksége van egy kényelmes feladat menedzsment a vállalat, az ügyfélszolgálat lesz a nélkülözhetetlen asszisztens, jelentősen időt takarít meg az Ön számára, és a személyzet a cég.