Mi a teendő, ha a konfliktus fellángol, elitarium
Még ha egy konfliktus tört ki hirtelen, akkor is reagál rá hatékonyan. Ha az idő rövid és a tét nagy, javasoljuk, hogy használja néhány egyszerű elveket. Mindannyian tudjuk, hogy a kommunikációs szabályokat, de hajlamosak elfelejteni őket pillanatok válság. Íme néhány tipp azoknak, akik hajlamosak könnyen sodrából (és kiegyensúlyozott személyiség, kénytelen szembenézni a többiek).
Mapk Gepzon (Mark Gerzon) elnöke, a közvetítők Alapítvány igazgatója Global Leadership Network. Anyaga közzé rövidített és adaptált fordítás angolról.
Továbbá kínálunk néhány tipp azoknak, akik hajlamosak könnyen sodrából (és kiegyensúlyozott személyiség, kénytelen szembenézni a többiek). Még ha egy konfliktus tört ki hirtelen, akkor is reagál rá hatékonyan. Ha az idő rövid és a tét nagy, javasoljuk, hogy használja néhány egyszerű elveket.
- Legyen idő a szövetségese.
- Lélegezz mélyen - és hogy megvédjék magukat.
- Határozza meg a célt, és összpontosítani rá.
- Azokra, akik jelen vannak az adott pillanatban.
- Kerülje sértéseket és vádaskodások.
- Vigyázni kell, mert a saját kizárólagos jogot.
- Tartsa árnyék előtte.
- Hallgassa meg mindent, de reagálnak szelektíven.
- Először rákérdez, akkor azt mondják: Tűz!
- Meghívni valakit egy harmadik félnek.
- Először is, felméri az esélye, majd dönteni.
- Figyelj jobban, beszélj kevesebbet.
- Megtanulják a nyelvet, az ellenfél.
- Hagyja az ellenfél ismerlek.
- Nem sérti a szent.
1. Legyen idő a szövetségese. Természetesen a határidők létre további stresszt. De még mindig nincs szükség splash benzin a tűzre. Leggyakrabban, a sietős lépteket okozott nem az a tény, hogy valóban kevés időt, és a mi
aggodalomra ad okot. okozott, viszont
félelmeket. Ehelyett azt egy lépést hátra, és kérdezd meg magadtól: „Ha (a) Mondtam tulajdonképpen azonnal válaszolni? Vagy a sietség abból a tényből ered, hogy izgatott vagyok (a) és félek? "
már több alkalommal, mint gondolnánk. Ha a helyzet nem viseli a közvetlen veszélyt a fizikai létét magunk vagy mások, megvan a képessége, hogy úgy gondolja, az első, majd cselekedni. Amikor nyugodtan válassza ki, mit mondjon vagy tegyen, akkor sokkal valószínűbb, hogy nem fogjuk megbánni később mondani vagy tenni.
2. Lélegezzen mélyen - és hogy megvédjék magukat. Nagyon gyakran láttuk az emberek, akik azt hitték, legfeljebb tíz csak robbant tíz másodperc ugyanolyan erővel (vagy több), mintha nem próbálta visszatartani. Feltételezve, hogy visszatartja a lélegzetét, vagy légzési felszínesen, és gyakran, vagy az állkapocs összeszorított és erőlködés sajtó. Ebben az állapotban, számoljon tízig nincs értelme.
Sokkal fontosabb az, hogy megtanulják helyesen lélegezni. Félelem vagy a harag teszi a vér gyorsabban fut keresztül a vénák és kitölti az agy oxigénnel. De ez megakadályozza, hogy tisztán gondolkodni. Figyel a levegőt, így több mély és lassú, mi fut az oxidációs folyamatok az agyban, ezáltal csökkentve a szintet az adrenalin és a vérnyomást. Tíz tudjuk mély lélegzetet, hogy több benne az a tény, hogy a szavak, hogy kifejezzük, hogy mások a látás a helyzet, segíthetünk magunkon felé elérése az igazi cél.
Azáltal, hogy az első mély lélegzetet, nyerünk időt a helyzet értékelésére. Ha fennáll annak a veszélye, hogy az életünk - meg kell védenünk magunkat. Ha a helyzet nem néz ki olyan fenyegető, meg kell használni ezeket az értékes pillanatokat, hogy összpontosítson, akárcsak az igazi harcosok. Még ha a körülmények úgy tűnik ijesztő, akkor szilárdan állni a saját lábát, hogy szembenézzen a félelmet, és nagyobb biztonságban érzi magát.
3. Határozza meg a célt, és összpontosítani rá. Miért vesz részt ebben a konfliktusban? Ha fenntartani a meglévő kapcsolatokat, és ha igen, miért? Mi az ellenfél akar tőled? Mit akar? Ami hasznos eredmény is okozhat ez a konfliktus?
Lásd még: Ellenőrző legfontosabb mozgatórugó a vezetés
Lehet, hogy nem lesz elég ideje, hogy alaposan fontolja meg mindezeket a kérdéseket, de legalább megpróbálja gyorsan fut rajtuk keresztül. Mivel a konfliktus tört ki, hogy két vagy három mély lélegzetet
úgy gondolja, hogy mi a cél. Ez lehetővé teszi, hogy ne vesszen el a közepén a konfliktus.
4. Kérjük, olvassa el azokat, akik jelen vannak az adott pillanatban. Amíg mi lélegezzen mélyeket, megvan a képessége, hogy értékelje, hogy ténylegesen ki állt előttünk. Ha a konfliktus támadt hirtelen, akkor valószínű, próbálunk harcolni nem valaki ellen, aki előttünk áll most. Ha az a személy, aki ellen a harag, irritáció vagy más érzelem, nem az, azt látjuk, abban a pillanatban, akkor púpozott rá egy lavina az érzéseiket, mi teszi a súlyos tévedés.
Ha azt látjuk, mielőtt a jelenlegi ellenség, szeretnénk tudni, hogy őket személyesen. Lesz ez továbbra is hallgatni az embereket, ha emelje fel a hangját? Vagy ő / ő csak megfordul, és hagyja, nem akarta folytatni a párbeszédet a felemelt hangon? Hogy jobb figyelni, hogy az ellenfél a beszélgetést - arcod néhány centiméterre az arcát, vagy a megőrzése a verseny? Ez az ember az Ön számára, vagy a fizikai fenyegetést nem lehet aggódni a biztonsági?
Céltalan fröccsenő érzéseiket nem vezet eredményre, sőt romboló hatású lehet. Semmi értelme beszélni, ha a beszéd nem közvetlenül irányul, hogy az egyik látunk előttünk.
5. Kerülje sértéseket és vádaskodások. Képmutató. Hazug. Áruló. Gyáva. Bolond. Wit. Lusta. Felelőtlen. Dumb. Haszontalan. Hisztérikus. Irracionális. Őrült. A közepette erőszakos konfliktusok, ezek közül néhány melléknév jöhetnek szóba mindannyiunk számára. Dühösek vagyunk, zavaros, vagy úgy érzi, hogy mi, hogy becsapták. Ez nem meglepő, hogy ezek a szavak meg tudatunkat.
Az ilyen jelzőket gyakran maguk is jönnek ki a nyelvét. De lesz még okosabb, ha nem hagyja, hogy csináld. Természetesen ezekkel a szavakkal, kidobni a hullámzó érzelmek. Ha tényleg meg akarjuk a meghallgatásra, van egy másik módja annak, hogy kifejezzék érzéseiket - jobb, mint egy mérges kifejezésre. Ha vár egy-két percig, akkor lehet találni egy másik szókészletet - szó, ami igazán a miénk, és világosan közvetíteni, amit érzünk.
6. Óvakodj a saját kizárólagos jogot. A vita, mi lehet jobb, de mi lehet a baj. De semmiképpen nem úgy viselkednek, mintha a helyesség kizárólag a mi oldalunkon.
Mint ismeretes, az arrogancia rejlő pontosan azok a vezetők, akik csak észre egy jó kéz, és az ellenfelei csak látni a rossz. A mai világban ez vált standard módszer. Sajnos, a jó és rossz között fel nem osztott emberek, mint egy kényelmes módja. Ha azt akarjuk, hogy sikeres legyen a vezetők, meg kell csinálni pontosan az ellenkezője -, hogy megvalósítsa a hatalom az alázat.
7. Ne előtt az árnyékát. Nem szükséges használni sértő vagy vádló kifejezést is, mert ezek tükrözik a saját hiányosságait. Ha azt szeretnénk, hogy ellenfelünk a vállalt felelősséget a konfliktus, meg kell
vegyék ki részüket a felelősséget önmagukért. Key Board, hogy használja a kifejezést: „Úgy érzem ...” ahelyett, hogy „/ te ....” Egy másik, hasonlóan fontos feladata -, hogy külön az érzések ebből adódó sajátos konfliktus érzések, rejtett bennünk sokáig.
rejtett érzések és a mi árnyék. Minél inkább tisztában vannak jelen, annál nagyobb mértékű a mi megfelelőségét és hatékonyságát, a válasz a konfliktus.
8. Hallgasd meg mindent, de reagálnak szelektíven. Ön tudja kerülni a sértéseket és vádaskodások, és mások - nem. Lehet, hogy lesz a cél a vádak és fenyegetések. Az emberek tulajdonítanak a negatív cselekedetektől, hogy nem követtek el, és a szándék, amit nem. Meg lehet hallgatni a díjakat, de ne feledje: Ön szabadon választhat, hogy mit mondjak, és mit figyelmen kívül hagyni.
Önnek joga van eldönteni, hogy milyen, hogy válaszoljon a fenyegetések és vádaskodások - nem az Ön érdeke. Gyakran azok, akik dühösek velünk, szeretnék beszélni egy nagyon fontos kérdés, de öltöztet gondolataikat az ellenséges és sértő szavakat. Ha a cél az, hogy megerősítse és fenntartása meglévő kapcsolatok, akkor elsősorban a lényeg, nem reagálnak az alacsony fúj.
9. Először rákérdez, akkor azt mondják: Tűz! Nyelv fegyverek rózsafüzér - ha fogunk a „lőni” valaki, akkor látnunk kell, hogy pontosan a célját. A saját érdeke
világos elképzelése a helyzet a felvétel megkezdése előtt. Mi (vagy az ellenfelünk) is úgy gondolja, hogy tudjuk, a „tények”, mi a helyzet. De meg kell feltenni néhány kérdést, és tudni fogjuk, hogy valóban az.
Ha úgy érzi, hogy sürgősen szükség van, hogy visszavág, hogy megvédje magát, vagy, hogy érdekeik védelmében csinálni. De győződj meg róla, hogy óvatos és visszafogott tetteikért. Így rágalmazó kijelentések téves információkon alapul, akkor egy részét elveszíti a hírnevét.
Pletykák és információkat harmadik felek vezet a sok felesleges konfliktusokat. Ahelyett hajtják magukat csapdába növekvő vita, tudjuk
alkalmazni, közvetlenül a forrás - találkozni, akik közvetlenül részt vesznek a problémát tárgyalt, kérdéseket feltenni, vagy csak kérdezni, hogy mi történt. Győződjön meg arról, hogy minden, a vitás felek alapulnak első kézből információkat, hanem az a tény, hogy valaki egyszer valaki hallott.
10. Meghívás egy harmadik félnek. Ha a konfliktus tűnik leküzdhetetlen vagy ellenőrizetlen, akkor megteszi a segítségével kívülről. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy az ellenfelek (és magunkat) jobban érzi magát. A legjobb módja annak, hogy vesse fel a szükség van egy közvetítő -, hogy egyértelmű, hogy ez kell, magunkat. Nem szükséges, hogy ismertesse a részvétele harmadik fél azt állította, vakmerő akciók a mi ellenfelünk, és hogy képtelen uralkodni magán. Ez elkerülhetetlenül visszaüt. Ehelyett próbálja azt mondja: „Nagyra értékelem a kapcsolatunk, és úgy gondolom, hogy meg kell hívnia néhány harmadik fél, hogy segítsen nekünk ezt a nehéz utat. Mit gondolsz? "
11. Először is, hogy értékelje az esélye, majd dönteni. Általános szabály, hogy bárki, aki részt vesz a konfliktus, már a megoldás része. Ebben az esetben, az első lépés nem csatlakozik, hogy mindkét oldalon, és a
kísérletet, hogy értékelje a helyzetet, mint egy egész. Talán a végén, akkor csatlakozzon az egyik fél. De előtte, hogy jó, hogy az tükrözze a saját jellemzői és értékelik a gazdag belső ellentmondásokat. Mi kell egy átfogó jövőkép a helyzet, és nem osztott szét. Mi sokkal közelebb áll a konfliktus megoldását, ha odafigyelünk a belső kételyek, válaszolni a kérdésekre, és elismerik, hogy valami nem tudom, vagy nem érti.
Ha látjuk a méltóság az ellenfél pozícióját, fel kell ismernünk, hogy. A bizalom hiánya lehet a katalizátor, amely lehetővé teszi, hogy kompromisszumot, vagy egy új megoldás. Függetlenül attól, hogy a probléma globális vagy lokális, ez kapcsolódik az üzleti vagy személyes életét.
Szellemûség - ez a legértékesebb dolog, amit hozhat az oka a konfliktuskezelés.
12. Figyelj több, beszélj kevesebbet. Mindannyian azt szeretnénk, hogy meghallgassák. De mi van, ha azt mondjuk, de senki sem figyel? Nem számít, milyen jól tudjuk mondani, végül sokkal fontosabb, mint a képesség, hogy hallgatni.
Amikor a konfliktus tört ki, és azonnal villog ingerlékenység és a hangok egyre hangosabbak. Azonban, ha türelmesen hallgatja, nem valószínű, hogy kell bánni a kimondott szó siet. Kevésbé valószínű, hogy meggyullad még a nehéz helyzetben. Hallgatva, akkor több értelmesen megítélni, hogy mely ponton kell beszélni. És a szavak által beszélt hozzánk, nagyobb értéket.
Lásd még: Tervezés és kockázatok kezelése
13. Ismerje meg a nyelvet az ellenfél. Amikor mi ideges valaki viselkedését, akkor hajlamosak azt mondani, gondolkodás nélkül: „Te nem figyelsz rám”, és hogy igaz lehet. Vagy talán csak a különböző nyelveket beszélő.
Az nyelvet értjük idióma a hangszóró hitek rendszere. Egyesek azt mondják, hogy a teológiai nyelv a Biblia vagy a Korán. Egyéb - A vállalati nyelvi nyereség, a beruházás megtérülése és számított táblákat. Valaki használja a nyelvet jogokat és kötelezettségeket. És egyesek szerint a nyelv a szívük, különösen ügyelve a érzéseit, hangnem és a hozzáállás.
Ne gondoljuk, hogy mindenkinek szól, hogy ha ugyanazon a nyelven. A legjobb dolog, amit tehetünk -, hogy megtanulják a nyelvet az emberek, akikkel tárgyalni akar. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a többnyelvű szempontjából nemcsak nyelvi, hanem a szívet és az elmét.
14. Legyen az ellenfél ismerlek. Leggyakrabban igyekszünk összegyűjteni annyi információt a lehető ellenségünk, és azt akarjuk, hogy viszont tudott rólunk a lehető legkevesebbet. Néha ez a taktika alkalmas tranzakciók, de nem alkalmas esetekben a konfliktus rendezése.
Abban az időben a eszkalációja a konfliktus, mi nagyon nehéz tanulmányozni a „ellenség” a helyszínen. De, ha van elég bátorság, akkor mondd meg neki magad. Ha nem magyarázza, hogy kik vagyunk, mi a félelem, és mit akarunk mi ellenfél lehet, hogy a rossz ítélet rólunk. Pontatlan képet magadról nem nagyon bölcs. Meg kell pontos információkat az ellenség. Hasonlóképpen fontos, hogy megértsük önmagunkat. Ez azt jelenti, hogy mindkét fél meg kell nyitni. Nyilvánvaló, hogy ne hozzák nyilvánosságra a legfontosabb információkat kapcsolatban a biztonsági vagy érdekeit.
15. nem sérti a szent. Konfliktus átalakulás megköveteli proaktivitás. Ez nem jelenti azt, hogy vár valamit változtatni, vagy ösztönözni „őket”, az ellenkező irányba. (Valószínű, ők számítanak a tény, hogy ez a „mi” megváltozott az első.) Ezért tudjuk megtenni az első lépést magukat. Kérdezd meg magadtól: „Hogyan kell viselkednie, most, hogy a viselkedésem ösztönözte a kívánt eredményt?"
Mindannyian tudjuk, hogy a kommunikációs szabályokat, de hajlamosak elfelejteni őket pillanatok válság. Ezek a szabályok működnek mindenhol, zárva minden nyelven, és elismeri minden hit:
- A kívánt módon, hogy veletek másokkal, így Te is velük
(Taoista; Gan Ying Tai Shan pian, 213-218).
A válság idején, emlékszem ezeket a szabályokat, megtörik az Ön kulturális hagyományok, és hagyja, hogy az ellenfelek viszont a saját beállításait.
Teljesen módszerek észlelő és intézkedéseket tesz a megoldásukra, és a megelőzés lehet tanulni a kurzus „konfliktus”. Tanulás egyéni programot is beépíti saját tananyag összefügg ez a fegyelem tanfolyamok, mint például a „csapatépítés (csapatépítés).” „Szervezeti magatartás”. „Project Management” és minden más.