Mi a baj, ezért a válasz
Mi a baj, így a válasz. Ajánlások a diagnózis predtreningovoy
Predtreningovaya diagnosztika - ez az egyik legfontosabb eszközök üzleti coach, különösen abból a célból, vállalati képzés. Tréner és pszichológiai képzés, persze, tudom, az alapelvek diagnosztikai eljárások. Azok számára, akik jött ez a szakma az üzletből, amit hasznosnak általános iránymutatásokat előállítására kérdőívek és diagnosztikai eljárás az ügyfelek. Továbbá, ez a felülvizsgálat lesz érdekes, a vezetők, akik megszervezik a munkavállalóik képzésére.
Azt mondjuk, egyszer, hogy nem fogunk most úgy a szakmai pszichológiai kérdőívek segítségével. Ezek szerkesztése és kiadása a szakértők, ők is megelőzik felmérés válaszokat és értelmezési szabályok. Tűztük a feladat -, hogy egy illetékes kérdőív jövőbeli résztvevők a képzést annak érdekében, hogy maximalizálja az alkalmazkodás a képzési program egy adott közönséget.
Kezdjük azzal a ténnyel, hogy a kérdőívet kell benyújtani három részből áll.
I. rész Welcome, egy rövid leírást a felmérés célját és ötlete, aki végzi a felmérést.
Ez egy elemi erejű kifejeződését udvariasság és tisztelet a kutatás résztvevői, akik mennek, hogy tölteni az időt, hogy töltse ki a kérdőívet. A cél az, hogy válaszolt a kérdésekre a lehető legrészletesebben és jóhiszeműen, ezért bölcs dolog, hogy rendezze őket, hogy magát, különösen, ha nem utasíthatja őket személyesen, és átmennek a kérdőívet formák vezetők. Ezen kívül fontos, hogy világossá teszik, hogy a résztvevők, hogy a kérdőív semmilyen módon nem egy eszköz bármely elbírálást vagy értékelést, vagy helyett őszinte válaszokat kapsz választ, „szükséges” a résztvevők.
Képzési hivatal „Master Class” várja és kéri, hogy válaszoljon a kérdésekre kapcsolatban a szakma. Ez biztosítja, hogy a business coach képzés igazítani az Ön igényeinek, figyelembe vette a kívánságát.
Part II. Kérdések közvetlenül.
A jól ismert mondás: „Mi a baj, így a válasz.” Annak érdekében, hogy minőségi választ, meg kell kérdezni a leginkább megfelelő, kompetens és érthető kérdéseket. A kérdések száma határozza meg célkitűzéseit diagnosztikai teszt, de fontos, hogy ne vigyük túlzásba, különben a kérdőív kitöltése lesz unalmas, ez vezet a hivatalos választ, és akár demotivate jövő résztvevőket. A kérdések tartalma megbeszéljük az alábbiakban.
III. Köszönöm a munkát.
Köszönet és utolsó mondat legyen, megint, mint egy kifejezés a jóvoltából, tiszteletben tartja a válaszadó és hogy egy logikai vége munkáját.
Köszönjük a munkáját a kérdőívet, az ülés előtt a képzés!
Most térjünk a leginkább térfogati része a kérdőív - a nagyon kérdéseket. Klasszikus Humán kutatás elénk három alaptípusa kérdéseket. Ez az úgynevezett zárt (vagy strukturált), a nyitott és félig zárt (vagy vegyes) kérdéseket. Nézzük meg az ilyen típusú problémákat.
Típusú kérdések
Zárt (strukturált) kérdések
Zárt kérdések - ezek a kérdések megválaszolására, hogy meg kell jegyezni (azaz az ikont, kör, aláhúzott, rájön, és így tovább), egy vagy több kész válaszokat. Ez magában foglalja a javaslatokat megbecsülni a frekvencia vagy erőssége néhány jelenséget vagy egy kérelmet a rangsorban több pozícióba. Azt is megadhatjuk, egy csoport hasonló szerkezetű kérdések közé zárt kérdések.
A) Zakrytyedihotomicheskie kérdéseket. Ezek a kérdések azt jelenti, két lehetséges választ - „Igen” vagy „Nem”.
Circle egy válasz:
A folyamat során a kommunikáció az ügyfelekkel, van baj.
B) Zakrytyetrihotomicheskie kérdéseket. Ilyen kérdések jelenti a választ az „igen,” No „a harmadik válasz, kifejező bizonytalanság -” Nem tudom „” nem vagyok benne biztos »« nem tudom”, stb By the way, mínusz trihotomicheskih kérdéseket tekintik hajlama a válaszadók a választott semleges, biztonságban a szempontból középső ( „nehéz válaszolni”, „kétség”). De másfelől - nem ritkák, és a válaszadók, akik úgy érzik, egyfajta frusztráció, irritáció, amikor felkérték, hogy választhat „igen” vagy „nem” bizonyos kérdésekben. Tehát trihotomicheskie kérdések sokkal népszerűbb a kutatók körében.
Circle egy válasz:
Az összes nehézségek munkám, kapok a saját.
IGEN NEM NT
By the way, vegye figyelembe, hogy a készítmény az ilyen kérdések a legjobb „működik” nem kérdő mondat (ugye megbirkózni a nehézségekkel munkájukban a saját?), És a nyilatkozatot az első személy. Az a tény, hogy egy ilyen kijelentés, mint általában, vezet az őszinteség a válaszokat.
C) Lezárt kérdések feleletválasztós. Kialakításánál ezeket a kérdéseket nagyon fontos, hogy gondosan mérlegelje a lehetőségeket felsorolt pozíciók jelek - nem írok túl sokat, és természetesen, hogy ne hagyja fontos.
Kipipál mi a tudás nem elég, hogy több sikerrel?
- ismerete a sajátosságait a termék általunk forgalmazott;
- tudás jellemzője ügyfélszám;
- tudás alapjait az eladási folyamat, mint olyan;
- Ismerete néhány árnyalatok a sikeres eladások.
D) skálázott kérdések (5 pontos skálán). Abban az esetben, ha egy adott kérdésben köteles vizsgálni részletesen, skálázást alkalmazunk.
Értékelje a hűség nyilatkozat azáltal, hogy egy ikon a megfelelő mezőbe:
F) skálázott kérdések (tízpontos skála)
Kérjük, értékelje, hogy érdeklődik a képzés 1-10.
G) Kérdések a rangsorban. Ezek olyan kérdések, javaslatot számozott pozíciók, attól függően, hogy fontos, hogy az alperes. Hozzá vannak szokva, amikor fontos, hogy jobban megértsék a beállításait későbbi résztvevők.
Terjesztésére, kérjük fontossági sorrendben az Ön (5 - a legkevésbé fontos - a legfontosabb), az alábbi tényezők motiválják a munkában?
Előnyei zárt kérdések. A zárt kérdések, a válaszadók hajlamosak válaszolni szívesebben, mert ez kevesebb energiát igényel, hogy, és akiknél kevésbé nyitottság. A válaszok ezekre a kérdésekre könnyebb feldolgozni annak a ténynek köszönhető, hogy azok egységes.
Hátrányai zárt kérdések. Válaszok a zárt kérdések nem hordoznak semmilyen további információt nem tartalmazott őket. Értelmezése őket kényelmes, de meglehetősen formális. Nehéz felmérni az őszinteséget a válaszokat - a válaszadó sodorhatják a „tick” „csak úgy”.
Semi (vegyes) kérdések
Félig zárt kérdések - zárt végű kérdéseket azzal a képességgel, hogy adjunk a saját válaszát. Ehhez az utolsó pozíciót a lista megjelenik egy üres sort, ami szavakkal kezdődik: „A másik:” „A másik:” „Mi van még?”.
Milyen készségek szeretne dolgozni a képzést? Kipipál.
- megjósolni az ügyfél igényeinek tervezésekor üléseken;
- megfogalmazni és kérdéseket feltenni a SPIN módszer;
- végezzen hatékony bemutatását a termék
- kezeli az ügyfelek kifogást;
- egyre elkötelezettség az ügyfél;
- Egyéb készségek (nevezze meg) ____________________________________________
nyitott kérdések
Nyitott kérdés - kérdés, hogy vonja az építési önálló javaslatot a válaszadó.
Mi az Ön véleménye, emel, és amely csökkenti a hatékony üzleti kommunikáció?
Mi egy pillanatig nem tárgyalása a legnehezebb vagy kellemetlen?
Mi az Ön véleménye, a jellemzői a szakmai tevékenységet?
Módszerek befejezetlen mondat - egy nyitott kérdés formálhatjuk egy kifejezést az első, aki szeretné befejezni.
A fő eladó minőség - ez ...
Munkámban vannak olyan nehézségeket, mint a ...
Szeretném megtanulni a képzés üzleti kommunikációs ...
Az ideális fej - ez ...
Ez a technika nagyon népszerű. Előnye az, hogy serkenti az informális, őszinte választ. Fejezd be a mondatot a válaszadó könnyebb, mint válaszolni a szokásos nyitott kérdés. A hátrányok a technika tudható be, hogy bonyolult a statisztikai feldolgozás rejlő minden nyitott kérdéseket.
Előnyei nyitott kérdések. Választ ezekre a kérdésekre, hogy több különböző információkat, beleértve azokat, amelyek a kutató nem számíthat kap.
Hátrányai nyitott kérdések. Nem minden válaszadó hajlandó válaszolni a kérdésekre, mint például igényel több időt és erőfeszítést, hogy fogalmazzák meg gondolataikat, és azt is megköveteli, hogy hajlandó „nyit”, hogy nyitottabb, mint a megállapodás a „kullancs”. Válaszok nyitott kérdéseket a munkaigényesebb statisztikai feldolgozása - ez megköveteli bizonyos hivatalossá kapott válaszok és már rajta, hogy adatokat gyűjtsön.
CSOPORTJAI kérdésre a tartalmat
Most beszéljünk a tartalma a kérdések, amelyek egy tipikus kérdőívet jövőbeni képzési ügyfelek. Természetesen minden esetben a kérdések egyénileg megválasztható, de lehetséges, hogy azonosítsa a legjellemzőbb csoportjainak kérdéseket.
Általános információk kérdések. A kitűzött elsődlegesen meghatározza anonim kérdőív vagy sem, és természetesen a cél a tanulmány. Nyilvánvaló, hogy néhány ilyen problémák, akkor megtudja, a csapat menedzsere, és nem terhelheti meg a kérdőívet. A leggyakoribb kérdések ebben a csoportban: név, osztály, beosztás, nem, életkor, iskolai végzettség, szakmai tapasztalat az adott szakterület, éves tapasztalattal rendelkezik a szervezet, elérhetőségek, stb
Gyakran ez a csoport a kérdésre nem található az elején és a végén a kérdőív, annak érdekében, hogy ne okozzon gyanúja válaszadók között.
Csoport kérdések szentelt azonosítását szakmai pozícióját a törés a tervezett képzési témák. Ezek a kérdések segítenek edzője egy durva becslés a szakmai alkalmasságát a résztvevők.
Mi az Ön számára a beszerzési folyamat az árut?
Kik a vásárlók a cég?
Hogyan értékeli a helyzetét a cég a piacon?
Mit gondol, milyen termékeket kell vásárolni? Ahogy kilégzéskor a saját beszállítói-hez?
Mik a követelmények a partner akkor jelentkezik, ha meghatározzuk a szállító az árut?
Mik az érdekelt partnerek (szállítók)?
Mi a munka úgy tűnik, hogy a legérdekesebb és mit szeret, hogy visszautasították?
Mit, különösen, mint a munkádat?
Mi az értékelési kritériuma a munka (néhány mutató értékelt munka)?
Mit gondol, lehetséges a munkád kiégés? Ha igen, akkor mi az Ön véleménye van kifejezve?
Ez változtatni, ha a szakma valamit az életben, azokkal az a karakter, viselkedése?
Csoport kérdést, hogyan osztályozná a professzionalizmus, a sikerek, kudarcok és nehézségek a munka. A választ ezekre a kérdésekre segít az edző közvetlenül lényegi tartalmát a képzési programban. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy ebben az esetben a válaszadók válaszait is elég szubjektív - irányában egyaránt túlzás és alábecsülték a szakmai eredményeket.
Mi megáll akkor a végrehajtása a tervei?
Mi helyzeteket okoz neked nehézséget tárgyalások ügyfelek, beszállítók és partnerek?
Milyen gyakran a partnerekkel való kapcsolatok, konfliktusok? Mi általában az oka a konfliktus?
Ami különösen sikeres a munkában is?
Milyen nehézségek végzése során szakmai feladatok?
Sorolja fel a főbb állomásait értékesítés
Mit kell tenni, hogy csökkenti a kockázatot a probléma követelés?
Sorolja fel a műveletek sorrendjét visszafizetni adósságát a fokozatosan növekvő nyomás az ügyfél.
Melyek a szakaszában panaszok kezelése vagy az ügyfél panaszok?
Mi az a kérdés, hogy kérje, ha a kliens mit próbál manipulálni?
Ismerete, hogy milyen területeken van szüksége, hogy a munka több sikeres?
Ugyanezek a kérdések is kínálnak posttreningovom kérdőívet. Ez lehetőséget biztosít arra, hogy értékelje a hatékonyságát a képzés összehasonlításával válaszok edzés előtt és után.
Csoport kérdést a közelgő képzés. Annak érdekében, hogy a spektrum szereplők várakozásai a képzést a képzés, akkor elég egy egyszerű dolog - kérdezni közvetlenül. Néha fontos tudni, hogy hol és hogyan fő vett részt korábban. Gyakran ez az információ kulcsfontosságú a negatív hozzáállás a résztvevők kapcsolatban a következő képzés.
Ahogy már képzett? A képzési forma, szemináriumok, előadások?
Tetszett a korai szakaszában a tanulás? Úgy tűnt, hogy az előny neked személyesen?
Mik a félelmek a képzés van?
Mi az Ön véleménye, legyen az edző: milyen tulajdonságokkal rendelkezik, milyen tapasztalatokat van?
Mit szeretne kapni a tanulni tanulás semmit?
Csoport kérdések megértésére irányuló kapcsolatokat a csapatban. Ezek a kérdések leginkább releváns magatartása csapatépítő tréningek és üzleti kommunikáció. Ezek azonban hasznos lehet minden olyan vállalati képzés, ha ismert, hogy a csapat vannak kommunikációs problémák. Ezeket a problémákat lehet frissíteni a képzés és az edző minden esetben meg kell dolgozni velük. Ezért célszerű, hogy előzetesen megvizsgálják mértékét és természetét a nézeteltérés.
Mi a kapcsolat közted és a kollégái?
Milyen nehézségekkel kellett szembenézniük a kommunikációs folyamat a kollégákkal?
Milyen kapcsolat a csapat tartja ideális?
Mi a különbség a valós helyzet az ideális?
Ezek a kérdések nagyon fontosak az oktató és képző intézmény, mint lehetővé teszi, egyrészt, óvatosan vezessenek be a termékeket, és másrészt, hogy megtudja, mire van szüksége a képzésben résztvevők továbbképzését is. Ezek a kérdések több alkalmas kis profilok végén képzés vagy posttreningovoy diagnosztika, amely megbeszéljük a következő cikkben.
Kérjük, jelölje meg a téma a képzések, amelyek érdekesek az Ön vagy a cég.
- Időgazdálkodás.
- Konfliktuskezelés.
- Stressz kezelése.
- Személyes hatékonyság és magabiztos viselkedést.
- Pénzt. Kialakításában és megvalósításában személyes pénzügyi célok.
- Lady üzleti vagy női út a sikerhez.
- Egyéb témák (egyes) _______________________________________________________
Arról nem is beszélve, hogy közben semmilyen diagnózis a válaszadók szüksége visszajelzést. Az így is lesz néhány szava, akkor lehetséges, hogy bizonyos következtetéseket lesz, amely kizárólag a vezetők, de mégis, az általános tanulmány eredményei azt kell közvetíteni, hogy a résztvevők. Ellenkező esetben a benyomást keltheti, hogy munkájukat a kérdőív használhatatlan volt-e, vagy az eredmény negatív.
Metodista TA "Master Class"
Maria Stepanova