Magazin - eredmény
Ahhoz, hogy megértsük, hogyan az ügyfél politika növekedésével jár együtt a jövedelem, megnézzük magunkat. Nézd meg magad, mint egy személy, amely válhat egy ügyfél cége ...
Ön # 151; potenciális vásárlópotenciális vevők # 151; egy nagy dolog, azok elengedhetetlenek az üzleti siker.
De ... sok vállalkozó azt a hibát, azt hiszik, hogy a siker kulcsa # 151; vonzzák a legtöbb potenciális vásárlók lehetséges.
Elfelejtik egy egyszerű szabályt:
„Sokkal könnyebb eladni a régi ügyfelek, mint az új.”
Eladó egy új ügyfél többször is drágább, mint a régi, mint egy új ügyfél:
# 151; Nem ismerlek,
# 151; nem tudja az árut.
Régebbi ügyfelek már tudja a terméket vagy szolgáltatást. Ők már fizettek akkor voltak a potenciális ügyfelek és megtette az első lépéseket a status Követő te dolgod. Persze, meg kell küzdeni az új potenciális vevők, hanem kell összpontosítania meglévő ügyfelek számára.
A látogató van, hogy némi erőfeszítést, hogy megismerjék az üzleti és te. Van még, hogy jó benyomást a látogatók, és hogy úgy döntöttek, hogy foglalkozzon vele van veletek, rendelkezésére áll csak néhány másodpercig.
Poll millió ügyfele azt mutatták, hogy úgy döntenek, hogy megveszik-e vagy sem, az első nyolc másodperce marad ebben a boltban. Ez a szám természetesen kíváncsi, de tele van vagyis csak akkor, ha abba gondolni.
Tetszik, hogy vacsorázzon a kávézó „Alsace”, mert ott mindig finom és gyorsan elő, friss gyümölcsök és zöldségek, olyan vonzó pincérnők. Ön vásárolni a termékeket az üzletben sarkán „24 óra”, hiszen olcsóbb, ha nem is mindig elegendő választás.
Szereted a mozi „Illusion”, mivel azok nagy filmeket. És tartozékok a számítógép megvásárlásakor a „DNS-számítógépek” # 151; A cég működik gyorsan és elfogadható áron, és szállítást végzik ugyanazon a napon.
Ön kap a vásárló abban a pillanatban, amikor ez az, amit vásárolni.Itt van, hogy meg kell, hogy fokozzák erőfeszítéseiket, ha azt szeretné, hogy ez az ember vásárolt meg valami. Miért? És itt miért.
Egy friss felmérés szerint az ügyfél a bankok ezt.
Odds tartani az ügyfél függ a „lista” a banki szolgáltatásokat, amelyek az ügyfél használja:
- folyószámla # 151; az esélye, 1-től 1
# 151; takarékszámla # 151; 2 és 1 esélye
# 151; És a jelenlegi és megtakarítási számlák # 151; ... 10-1
# 151; Folyószámla, megtakarítási számla és a hitel # 151; ... 20-1
# 151; Folyószámla, megtakarítási számlák, a hitel és értékmegőrzés # 151; ... 100-1
Hasonló valószínűség érvényes minden a te dolgod.
Kivéve, ha már biztosított a gépjármű-felelősségbiztosítást :), majd ha jön a biztosítási ügynök egy másik cég, és többet nyújt kedvező feltételek mellett, akkor valószínűleg, hogy megújítja a szerződést a biztosítási.
Azonban, ha egy és ugyanaz a cég megállapodást vagyonbiztosítás, az élet, autó, betétek és így tovább, ez a hozzáállás, hogy ez a cég már egy másik # 151; nem valószínű, hogy ilyen gyorsan fog tépni mindenféle kapcsolatok. És ez ...
Bébiruhák vásárol a boltban „boldog gyermekkor”, mert széles választékát kínálja a szép ruhák, jó minőségű és olcsó. Minden nap eszik reggelire a kávézó „Perc”, mert hol máshol lehet kapni sült tojás paradicsommal, finom muffin és egy hatalmas csésze kávé mindössze 70 rubelt?
Miután a cég a rendszeres vásárlók tűnik, figyelmen kívül hagyja őket - súlyos hiba.
Pareto szabály kimondja, hogy a 20% -a az ügyfelek, így 80% -os bevétel. És ez akkor, és meg kell adni a maximális figyelmet.
A „21” store Lenin megállapította, hogy a fele a teljes forgalom a vállalkozás által nyújtott tíz százaléka az ügyfelek, és ezért nyitott egy különleges klub ezen hűséges ügyfelek # 151; "Club 21".
Küldtek egy speciális kedvezményes tagsági kártyák ezen ügyfelek # 151; azok, akik vásároltak az elmúlt évben ezek termékeinek több mint 30 000 rubelt. A tulajdonosok az ilyen kiváltságos klub kártyákat előre bejelentett jövőbeli eladások, el vannak látva kedvezmények, megnövekedett garanciális időn keresztül megvásárolt árut.
Hasonló programok léteznek ezer nagy cégek, annak érdekében, hogy a legjobban megfeleljen az igényeinek és vágyainak ügyfelei és meggyőzni őket, hogy többet vásárolnak.
De ... a kiválasztási és jutalmazzák a hűséges ügyfelek még ennél is fontosabb a kisvállalkozások számára.
Ha egy nagyvállalat a forgalom egy milliárd dollár évente elveszíti tíz vásárló ügyfelek évente $ 1.000, akkor a veszteség összege csak 0,01% -os árbevétel, ami aligha jelentős hatással van az üzleti.
De ha ez megtörténik, hogy egy cég értékesítési $ 100 000 évente, akkor lesz 10% -át a forgalom, ami oda vezethet, hogy jelentős veszteséget a nettó jövedelem. Egy kisvállalkozás meg kell alaposan és gondosan kezelni a legjobb és a hűséges ügyfelek, ami a fő támogató.
Ezek a követői, ami a növekedés az üzleti. Itt van, hogyan.Ha ő így válaszol: „A Mester # 151; legjobb javítási cég a városban. Igen, akkor magát látni, akkor ne feledjük, hogy a lakásomban történt :) És ez csak 20 ezer. Ezek a srácok lehet bízni a kulcsokat a lakásban. "
Tény, hogy a szomszéd nem valószínű, hogy várni, hogy kérje meg a tanácsot javítás. Azt kell magát megosszák tapasztalataikat.
Ilyen hívei „Master” nem lesz elég gyors javítás legénység az új ügyfelek :).
Tehát mi ügyfél politika a leghatékonyabb?
De most ... ez csak egy elmélet. Egy elmélet gyakorlat nélkül - halott. És világos, hogy mit kell törekedni, hanem azonnal felveti az első kérdést: „Mit és hogyan pontosan csinálni?”. És itt az ideje, hogy csatlakozzon a kreatív képességek :) - könnyű megtalálni egy erős megoldást akkor az erő, ha nem is azonnal. Nos, példaként egyszerű megoldások - a következő cikkben.