Kultúra üzleti kommunikáció
Felvételi a látogatók és beszélgessen velük
látogatók fogadására
A látogatók számos vezetők bizonyos értelemben a problémát. Befogadásuk gyakran töltött sokkal több időt igényel, mint bármely más tevékenység. Egy svédországi vizsgálat megállapította, hogy a látogatók (a legtöbb esetben ez alárendelt) fejek tölt átlagosan 3,5 órát naponta. Így van értelme, hogy felfüggeszti az eljárást a látogatók fogadásának részletesebben.
látogató vétel kezdődik az ülés iroda tulajdonosa. Attól függően, hogy a természet és a rangot a látogató vétel menedzser lehet választani több lehetőség a viselkedésük.
Első kiviteli. A tulajdonos a hivatal a látogatók fogadására ül egy asztal mögött. Ez megfelel üdvözletét és meghívott, hogy üljön le az asztala előtt. Ezt a módszert alkalmazzák elsősorban a formájában egy hivatalos közleményt. Itt, a recepció, a kommunikáció természete és annak eredménye határozza meg magát a tulajdonosa az irodában.
Második kiviteli. Amikor a látogató az irodában az iroda bérbeadó reagál a köszöntés, kijön az asztal mögül, és felkéri, ZÓNA kollektív munka, ahogy ül előtte. Ez - kvázi hivatalos kommunikációs forma. Ez jellemzi az egyenlő jogok információcserét. Találkozó ideje határozza meg közös megegyezéssel a felek.
A harmadik lehetőség. Bejegyzés a látogatók, a tulajdonos az iroda közepén, váltott üdvözletet vele, és meghívott, hogy üljön le egy székre egy dohányzóasztal. Van egy barátságos kommunikációs forma: teljes nyitottság, barátságosság, hajlandó meghallgatni.
Így a munkakörnyezet és a természet az üzleti kommunikáció nagymértékben határozza meg a hely vonatkozásában az asztalra, hogy Ön a tulajdonosa az irodában, hogy a látogatók számára. Így van értelme vizsgálni részletesebben a helyét a résztvevők a beszélgetés az irodában egy szabványos téglalap alakú asztal négy pozíciókat a kapcsolattartó:
- sarok helyét;
- helyét az üzleti együttműködés;
- konkuriruyusche defenzív helyét;
- független helyen.
Szöghelyzetének jellemző az emberek részt egy barátságos nyugodt beszélgetés (sarok hely).
Ez a helyzet hozzájárul a folyamatos vizuális kapcsolat és teret ad a gesztusok és a képesség, hogy tartsa be a gesztusok a beszélgetőpartner. az asztal sarkán szolgál részleges akadály esetén veszély vagy fenyegetés a beszélgetőpartner. Ezzel az elrendezéssel, nincs térbeli elválasztás listájában.
Rendelet tárgyalópartnerek egymás ellen általában teremt verseny hangulatát (konkuriruyusche védekező hely).
Ez az elrendezés hozzájárul a tárgyalópartnerek, hogy mindkét oldalon fog ragaszkodni a szempontból. Táblázat közöttük válik egyfajta akadályt. Az emberek állást az asztalnál abban az esetben, azok a verseny, vagy ha egyikük nem megrovás a másikra. Ha a találkozó zajlik az irodában, akkor egy ilyen elrendezés is mutatja, az alárendeltségi viszony szolgáltatás.
Bármi üzleti te, tudnia kell, hogy konkuriruyusche-védekező helyzetben nehéz megérteni a szempontból, hogy nem nyugodt légkört. Nagyobb megértés születik a szögletes pozíció és az üzleti együttműködés. A beszélgetés a konkuriruyusche védekező pozícióban legyen rövid és egyedi.
Vannak esetek, amikor ez nagyon nehéz, vagy nem megfelelő, hogy tartsa szöghelyzetének bemutatása után az anyagot. Tegyük fel, hogy meg kell mutatni egy minta vagy rendszer a könyv az ember ül tőled egy téglalap alakú asztal. Először is, tegye, amit meg akar mutatni, a központi vonal az asztalra. Ha előrehajolt, hogy jobban lássa a lényeges, hanem közelebb kerül saját, az azt jelenti, hogy a termék nagyon érdekelte őt. Ha ő mozgatja a dolgokat a maga oldalára állítani az asztal, az azt jelenti, hogy érdeklődést mutatott iránta. Ez lehetővé teszi, hogy kérjen engedélyt, hogy menjen az ő oldalára, és megteszi, vagy szögletes pozícióba, vagy a pozíció az üzleti együttműködés. Azonban, ha ő elidegeníteni, mit hozott neki, az azt jelenti, hogy a tranzakció nem kerül sor, és lehetővé kell tenni, hogy befejezze a beszélgetést gyorsan.
Az emberek, akik nem akarnak kommunikálni az asztalnál együtt elfoglalni egy független pozíció (hely független).
Leggyakrabban ezt a pozíciót foglalja el a látogatók a könyvtárak, éttermek és kávézók. Ez a helyzet azt mutatja, hogy az érdeklődés hiánya. El kell kerülni, ha azt szeretné, őszinte beszélgetés vagy az érdekelt tárgyalások.
A jelentős hatással létrehozásának pszichológiai klíma nem csak a helyét a tárgyalópartnerek az asztalnál, hanem az alak a tábla magukat. Például egy négyszögletes asztal segít létrehozni kapcsolatok közötti rivalizálás emberek egyenrangú. Szögletes asztal jó egy rövid üzleti találkozó, vagy kiemelni a alárendeltségi viszonyok. Itt otno sheniya együttműködés helyett létre az a személy, aki ül az asztalnál melletted, és az a személy, aki ül a jobb, jön több figyelmet, mint hogy ki ül a bal oldalon. A legnagyobb ellenállás lehetővé teszi majd az, aki ül előtted.
Ha van, hogy készítsen egy üzleti beszélgetés két társa, egyikük nagyon beszédes, és a többi, éppen ellenkezőleg, nagyon csendes, kívánatos, hogy igazodjon a kerekasztal. Annak érdekében, hogy egy egyszerű, de nagyon hatékony módszer, hogy vettek a beszélgetésben aktívan részt, amikor egy beszédes társa kérte, hogy válaszolni tudjunk egy pillantást először rá, majd fordítsa el a fejét felé néma társa, majd vissza felé beszédes, majd ismét - abba az irányba, a néma. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgatag társa úgy érzi, hogy ő is részt vett a beszélgetésben, és - hogy megnyerje a javára az ember. Ez azt jelenti, hogy kap támogatást tőle, ha szükséges.
Így egy négyzet (vagy téglalap) asztal, amely általában egy íróasztal, használt üzleti tárgyalások, üzleti tárgyalások, tájékoztatók, az buzdítva bűnös. A kerekasztal leggyakrabban használt létrehozni egy nyugodt, kötetlen légkör és a jó abban az esetben, meg kell megállapodásra jutni.
Ez nem csak azért szükséges, hogy válasszuk ki a megfelelő formája az asztalra, hanem képes tedd mögé beszélgetőpartner, hogy megteremtse a legnagyobb lelki kényelem. Ez különösen akkor fontos, ha meghívja őt egy vacsorára az otthonába, vagy egy étteremben.
Próbáld ki, hogy a vendégek ül háttal a falnak. Pszichológusok bebizonyították, hogy egy személy növeli légzés, az agy nyomás és felerősíti a szívverést, mikor ült, háttal a nyitott tér, főleg, ha folyamatosan séta mögött. Sőt, a feszültség fokozódik, amikor az ember szembesül a hátsó ajtót vagy az ablakot, különösen, ha ez az első emeleti ablakból.
Amikor a látogató fogadására figyelembe kell venni a távolságot a kommunikáció. A tudás a törvényi helyet hatások embereket segíti a látogatók, hogy tapintatos. Általában jól érzik magukat, és kedvező benyomást, ha állva vagy ülve távolról használható az adott helyzetben. A túl távoli, mint túl közel pozíciója negatív hatással az eredmények üzleti kommunikáció.
Ebben az esetben, ha a recepción a fejek, hogy egy látogatás egy magas rangú vagy hivatalos tárgyalások vezetői közötti távolság a tárgyalópartnerek kell körülbelül 3,5-4 méter. Ha egy hívást, hogy közel egy fontos közvetítője ebből a távolságból, akkor valószínű, hogy azt magad. Ha kiderül egy közelebbi távolságra, a hatás lehet fordítani.
Minden más esetben, akkor nem indul el egy üzleti beszélgetés a parttól több mint 4 méter. Létrehozásáról jó kapcsolatot ebben az esetben szinte lehetetlen, és állítsa be a beszélgetőpartner magad ellen nagyon könnyen. De itt van egy mosoly és a parttól - egy univerzális eszköz lépni.
Az első mondat kell mondani, jön a parttól 1,5-2 méter (attól függően, hogy a közelsége a kapcsolatot a beszélgetőpartner). Ebből a távolságból általában cseréje hírek, vagy egyszerűen csak beszélgetni barátai és kollégái. De ugyanezek oldalán, amikor a személyes problémák, vagy valami különösen fontos és bizalmas, inkább kommunikálni egy közelebbi távolságot (0,5-1,5 méter). Mivel ez a távolság legjellemzőbb közeli ismerősök, barátok, partnerek tudat alkalmazkodni hallgat, és segít. Ezzel a távolság, érzékelhető sokkal „közelebb”.
Van még közeli hatótávolságú kommunikációs (általában kevesebb, mint 40-50 cm), ami azt jelenti, a teljes bizalom és lelki közelség, hanem az üzleti gyakorlatban általában nem használják, és jellemző csak a szülők, a gyermekek és szerelmesek.
Csevegés a látogatók.
igazgató irodájába látogatás a különböző okok miatt. Vannak, akik hajlandóak tanulni valamit, mások tanácsra van szüksége, hogy reti híján mondanivalója. De gyakran órán keresztül, hogy a látogatók jönnek, csak hogy „látni”, zavaró a munka az irodában tulajdonos. Ezek a hívatlan vendég a legjelentősebb „evők” a munkaidő, ami rendszerint közvetlenül a félelem hiányzik valami, ha nem hallgat.
Ahhoz, hogy elhatárolja magát ezektől a látogatók, szükséges, hogy ellenőrizzék a áramlását. Egy nagyon hatékony módszer az irányítást a javasolt német professzor Lothar J. Seiwert. Ennek lényege Metodi ki határozza meg könyvében „Az idő - az Ön kezében van.” [1] egyes rendelkezései, amelyek az alábbiakban mutatjuk be.
Látogasson látogatók kell tervezni, és felkészüljenek vétel. Kérdezd meg magadtól, utalva egy adott látogató, akit szeretne meghívni, vagy mi célból a beszélgetést kell szolgálnia. Legyen felkészülve, bár sietve, hogy a beszélgetés érdemi (háttérben a probléma, a korábbi megbeszélések e tárgyban hozott döntések és lépések) tartsa készen a szükséges dokumentumokat.
Ráhangolódni a lehetséges érvek és kifogások az ő közvetítője.
Figyelembe látogatók, próbálja először kideríteni a célja látogatási és azonnal időtartama: a beszélgetés általában addig tart, amíg az Ön rendelkezésére.
Kezdve a beszélgetés egy látogató, akkor arra kell törekednünk, hogy megértsük a kéréseket (javaslatok, vágyak). Ehhez célszerű, hogy az ajánlásokat a fent említett jól ismert nemzeti pszichológia NM Vlasova, mely a következő [2].
Nem kell megnyugtatni aggódó látogató ( „Ne aggódj, nyugi”). Ez csak növeli a feszültséget. De rejtett bók, demonstráció valódi figyelem és őszinte tisztelettel, tanácsot kér, kérve, aláhúzott bármely előnyeit (pl közöny, tevékenység, stb), hogy segítsen megnyugtatni és enyhíti a feszültséget.
Ebben az esetben ez a módszer jól működik: „Mit tennél a helyemben, mondd el.” Vagy együtt a látogató, hatásainak elemzésére az állítólagos döntések, kérje meg őket, hogy bemutassa a kérelmet a többi pozícióban.
5. Próbálj elhagyni jó benyomást. Akár tetszik, akár nem, de a kommunikációs folyamat, megmutatjuk, akár tudat alatt, maga a hozzáállást a látogatók, és a beszélgetés témáját. Azt viszont abból a szempontból értékeli az értéke akkor, és ezáltal a hozzáállás felé.
Bizonyos esetekben, a látogató egy konfliktus. Ennek oka lehet: 1) bizonytalanság vagy eltitkolása minden lényeges információt; 2) a megaláztatást a személyes méltóság látogató, elhanyagolása az érdekeit, arrogancia, hatalomátvételét vagy fenyegetés; 3) durva viselkedés vagy reakció a durva látogató; 4) inkonzisztencia állítólagos látogató elvárásait, nem egyértelmű értelmezése felelősség és lehetőségek; 5) gondatlanság, figyelmetlenség; 6) A hosszú várakozás a felvételi vagy elhúzódó „tisztítótűz.” Próbálja amennyire csak lehetséges, hogy elkerülje ezt az egészet.
A találkozókon a látogatók gyakran kell valamit, hogy meggyőzze őket. Ez hasznos lehet a következő ajánlásokat.
- A kezdetektől fogva a látogató létre a telepítés megfelelőségét. Meghallgatása után, hogy keresse meg és jelölje ki a különösen gyakori a szempontból vele, amit a közös. A következő kérdés, amelyre a látogató válaszolni fog „igen”.
- Ostobaság bizonyítani neki rosszul látogató. Sokkal jobb, hogy kövesse vele érvelés, megtalálni őket pontatlan, illogikus vagy rossz, és építeni az indokolásban az érveket.
- Ha a látogató kitartóan ellenállt, kell, hogy megtudja, mi okozza azt, hogy nem értek egyet veled, és próbálja, hogy nézd meg szemével a problémát. Javasoljuk, hogy a látogató, hogy kifejtsék véleményüket a döntését, majd óvatosan és finoman kiigazítást.
Alkalmazottai, hogy sokkal egyszerűbb, különösen azért, mert az oka a látogatók gyakran előre ismert.
Okulva alkalmazottja, mi a célja az ő látogatása neked, attól függően, hogy a kapott válaszok:
- utasította, hogy tartsa a vele való beszélgetést helyettese;
- ha lehet megoldani a problémát, kevés időráfordítással, tartsa a beszélgetést;
- egyébként egyezik ideje egy új találkozót, és engedje el a munkavállaló.
A legjobb - tanítani kollégák erősen A vétel óra. Az is hasznos, hogy naplójába minden alkalmazott külön papírlapra.
Vannak is rendszeres operatív értekezletek rövid tisztázni a jelenlegi működési és irányítási problémák.
Étkezzen időről időre együtt az alkalmazottak, hogy megfeleljen a szükséges személyes kapcsolatok.
Ha a beszélgetés a látogató több mint késleltetett minden olyan intézkedés, próbálja ki a következő többé vagy kevésbé udvarias technikákat.