Indulás a szállodai vendég mentesítési eljárás, számítások
Amikor elhagyja a vendég egy teljes számítás vele a szoba, és feltéve, értéknövelt szolgáltatások.
Mint már említettük, a kifizetések a lakosok lehet készpénzzel, bankkártyával, banki átutalással (e szervezetek, társaságok, amelyekkel a hotel különleges megállapodást kötött), utalványok (a típus nem készpénzes fizetés), utazási csekk (rendkívül ritka magyar szállodák).
Pénztárosok feldolgozás elvégzésére számlák, az eredményszemléletű kifizetések szállást és szolgáltatások. Indulás előtt a vendégek bankcsekket és elkészíti a számlákat a számítógép segítségével az egyik program általános Front office számítógépes program, amely az úgynevezett „számítási» (Check out).
A számítás a vendégek:
Megerősítése számlák aláírását vendég rajta.
Az, hogy a fizetési szállást
Kiszámításakor Szálláshely szerepet tölt be a számát elmúlt napok, az idő az érkezési és indulási vendégek. Fizetési szállodai szobaár fizetendő árakon által meghatározott előadó.
Akár fizetési idő (0-12 óra) a szállás ingyenes.
Abban az esetben, az ügyfél késedelem indulás a szállás díja kerül felszámításra az alábbi sorrendben:
- nem több, mint 6 óra után a check - óradíjak;
- 6-12 óra után a check - díj fél nap;
- 12-24 órán belül fizetési idő - fizetés a teljes nap (ha nem órabérben).
Tartózkodás nem több, mint egy nap (24 óra) töltött a nap, függetlenül a fizetési idő.
Művész a helyi környezetben megváltozhat egységes fizetési idő. "
Vegyünk egy néhány példa a összegek kiszámítását szállást. Az érthetőség kedvéért, akkor a következő séma szerint:
- Egységes megtekintése száma 10.03 18 óra 00 perc $ 100 USD 14.03 távoznak 07 óra 00 perc.
A megélhetési költségek ebben az esetben - $ 400 - Egységes megtekintése száma 10.03 21 óra 00 perc $ 100 USD Kilépő 14.03 15 óra 00 perc.
Ebben az esetben a vendég késleltetett helyszíni után 3 órával fizetési idő, ezért meg kell tenni azzal a kiegészítéssel, 3 órán át. Így az arány ebben az esetben - 412,48 USD - Egyetlen ellenőrzést száma 10,03 19 óra 00 perc értéke 100 cu Indulás 14.03 22 óra 00 perc.
Ebben az esetben a vendég elhagyja a hotel 18 óra után, kilépési késleltetési idő 10 óra volt, ezért kell venni egy további 1/2 a megélhetési költségek a nap - 450 USD - Maison 21.03 Check 05 óra 00 perc értéke 300 USD Kilépő 24,03 22 óra 00 perc.
Költség szállás ebben az esetben 1050 Y. E. - Maison 19.03 Check meg 07 óra 00 perc $ 500 USD Kilépő 19.03 16 óra 00 perc.
A szállás díja ebben az esetben 500 USD A minimális díj - naponta.
Vállalkozó köteles tájékoztatni a vevőt a formában és módon a fizetési szállodai szolgáltatásokat.
Egyes szállodák egy speciális formája (forma), amely segít a félreértések elkerülése végett, a konfliktusok az ügyben a fizetés.
Abban az esetben, tény, hogy a fizetett szobákban egy órán idejéből származó település hotel gyakran vissza a pénzt teljes egészében, ha a vendég nem használ számokat, hogy maradjon.
Recepció jegyző érintkezik, a vendégek távozása amely a tervek 12 órán át, és nem kerül sor, kérjük, adja meg a time-out, így a megfelelő jegyzeteket.
Azzal a ténnyel együtt, hogy a legtöbb szálloda betartani ezt a rendszert települések ügyfelek szállást, néhány hotel teszik a kiigazítások néhány eltérések a fenti szabályok (Elsősorban az idegen szállodai management).
Például, hotel „Metropol” klubtagok „Hat kontinens” tartózkodhatnak a szobákban Akár 16 óra a távozás napján felár nélkül.
A szálloda „Baltchug Kempinski Budapest” a kilépési késleltetés attól a pillanattól számított óra (12 óra) és 18 óra vesszük díj 50% -a napi érték számokat. Ha a vendég nem megy, és 18 óra után, akkor köteles fizetni már a következő nap - 100% -áig. Ha érkezik, mielőtt 9,00 - díja egy teljes nap után 9.00 - fele a napi szobaár. Ugyanakkor a résztvevők a vállalati program «Private gondnok» hagyjuk egy késői check-out (17:00 óráig) felár nélkül.
Egyes szállodák, tartózkodás esetén csak egy nap, amikor a szám elérhetővé kell tenni egy 24 órás időszak kivételével egyetlen fizetési idő (az úgynevezett elsőbbségi nap).
Néha nagyobb csoportok turisták az esti (12:00 óra után), és egy vagy több létszám ingyen. Ezekben a szobákban, akkor leteszi a poggyász, felvidít, és pihenni, mielőtt elmegy. Így a turisták pénzt takarít meg fizetés nélkül kiegészítő itt a szobában után pénztárnál időben.
Számos szálloda, hogy tovább ügyfeleket vegyen részt az úgynevezett napi használatú szoba (nappali használatra), 0,5-nappal, illetve fél a megélhetési költségek a szobában. Ezt a módszert csak nagyon alacsony terhelés, csak egy hotel kizárólag a nappali órákban (16 óra). Ártalmatlanítása ilyen egyezség Front recepcióst kap a felettesével, attól függően, hogy a jelenlegi helyzet a kereslet a szálláshely-szolgáltatás. Az ilyen típusú szolgáltatás gyakran használják az ügyfelek, akik igénylik a szállodai szoba néhány órára, például egy üzleti tárgyalás vagy a tárgyalások.
A vendégek számát a szobában nem haladhatja meg a férőhelyek száma a szobában. Ha az ügyfél kíván tartani egy több ágyas szobákban vele tart a teljes összeg az egész szobában. Tartózkodás esetén több mint egy éven aluli gyermek 7-12 év anélkül, hogy külön fekhelyen díj általában nem veszik.
Ha szükséges, pótágyazható vagy gyermekágy is telepíthető, gyakran felár ellenében.
Minden éjszakát a látogatók a szobában felár ellenében hozott. Különböző szállodákban ez természetesen eltérő. A kérdés, hogy a vendégek nagyon finom. Tapasztalt szállodások azt tanácsolják, hogy oldja meg önállóan alapján az adott helyzetben. Minden egyes szálloda saját politikáját ebben a kérdésben.
Így az összeg a tartózkodási képződik. Nem elég, ha csak ez egy vendég. Meg kell megbeszélni a vendég, emlékeztetve a tartózkodás időtartama és az összes árnyalatok kapcsolódó fizetési feltételek szállást. Ha a látogató minden világos, és ő egyetért mindennel, a pénztáros továbblép a következő részben a számítógépes program „kiszámítása a vendég számára további szolgáltatásokat.”
Az eljárást a számítás a hozzáadott értékű szolgáltatások
További fizetős szolgáltatások nyújtása az ügyfelek az étterem, kávézó, bár, üzletközpont, ügyfélszolgálat, wellness központ, fodrászat, és így tovább. G. Amint alább részletesen az előző részekben. A pénztáros a számítás az ügyfél köteles bemutatni a számlákat kapott a nevét és számát, hogy emlékeztesse a vendég, mikor, hol és milyen összegben kapott szolgáltatás. Ez az eljárás nem haszontalan, mert során az ilyen ellenőrzés hibákat elhatárolás az ügyfél számláján, és gyorsan kijavítani. A pénztáros meg kell kérni a múlt ráfordításokra, amelyek még nem szerepelnek a számlát. Ez általában az utolsó reggeli, vagy valami a minibárból. Elbocsátáskor, a pénztáros is udvariasan kérni a vendég, a következő kérdést: „Mr. Tudta, hogy semmit a minibárból ma? „Vagy:” Uram. Ön ebéd ma? "
Itt tartózkodásuk alatt a vendégek esetben kárt vagy veszteséget a szállodaépület. Ez magában foglalhatja ágynemű, bútor, szőnyeg a szobában vagy ételeket az étteremben, a bárban, és így tovább. D. szabályai alapján szállodai szolgáltatások közé tartozik a fogyasztó szerint a magyar törvények meg kell térítenie a kárt esetén elvesztése vagy károsodása szállodaépület és felelős egyéb jogsértések.
Az ára a szálloda okozott anyagi kár fizetendő alapján a jogszabály. A tanúsítvány készül három példányban, kap az ügyfél aláírását, és továbbítja a recepción további kifizetést. A tanúsítvány készül a készüléket, ahol a baj történt, anyagilag felelős személyek (legalább két fő).
Ha elveszti a dolgok, vagy azok egész további használatra való alkalmatlanságot kell hasznosítani értékük figyelembevételével értékcsökkenés. Az ára rekonstrukció vagy javítás alapján határozzuk meg az árlistában. Az ügyfél is fizetni a leállás számok közötti időszakra megszüntetése hibák.
ügyfél kapcsolódó költségek kár vagy veszteség az ingatlanok, fix, mint általában, a következő részben „Kiegészítő szolgáltatások” a „Egyéb” egy számítógépes program. Az egyik példányt a jelentés kerül átadásra az ügyfél után azonnal a település vele. A második példányt köteles az adott szolgáltatás törlése és kap egy új tulajdonság. A harmadik pedig a számviteli kimutatásokban.
A szálloda személyzete meg kell próbálnia, hogy gyorsan azonosítani bizonyítékot kárt vagy veszteséget az ügyfelek a szállodaépület. Például a szobalány kell végezzen alapos vizsgálatot a számát a jelenlegi tisztítások szoba, egy tartózkodás esetén, és ha szükséges, tegyen meg minden intézkedést annak érdekében, hogy felnőjön, hogy kompenzálja a sérülés vagy az indulás időpontja a check-out.
Számos szálloda fogant, és használta a megfelelő speciális emlékeztető a vendégek, ha a takarítás a padló létszám feltárja hiányában
tárgyak vagy anyagi kárt okozhat. Néha siet, véletlenül vendégnek lehet hajtani tárgyak mellett a holmiját (leggyakrabban akkor jön a törölköző, szalvéták).
Azt is javasoljuk, ebben az esetben a következő diszkrét fellebbezést vendégek:
Kedves (th) Mr. (Ms.). Ma, takarítás a szobában, a lány nem talált törölközőt. Tudna segíteni ezen a problémán. Köszi előre. Üdvözlettel Head Társasházi Service
Nagyon sérülékeny alanyok complexion számok egy tükröt, így a következő szöveget is hasznos lehet:
Részletes emlékeztetők vonatkozhat bármilyen más tárgy, vagy kiegészítő, hogy a szobában. Ez az elrendezés lehetővé teszi, hogy minimálisra csökkentsék a vendégek száma elhagyó esetben nem fizet kárt vagy veszteséget a szállodaépület.
Miután az ügyfél távozott által elfoglalt gyűjtési folyamatának fizetési kárt okozott a szállodában, sokkal bonyolultabb. Könnyebb kezelni, hogy kompenzálja a veszteséget, ha az ügyfél fizetett bankkártyával. Ebben az esetben a szükséges összeget el kell távolítani a vendég hitelkártyáját indokolná ezt jogszabály sérülés vagy vagyoni kár. Meg lehet próbálni a kapcsolatot a szervezet, társaság, amelynek az ügyfél sorban értékben, és hívják fizetni a kártérítést. Kifizetetlen számlák kárt okozott a szállodában mecénások, fenn kell tartani, és felajánlotta, hogy fizeti a másik időpontot.
Miután kialakult az összeg a további fizetős szolgáltatások, a pénztáros azt kéri a számítógépes program: „Akár hozzá összeget értéknövelt szolgáltatások összegével a tartózkodási hely” összegeket kell egymásra egy pozitív választ.