Hr-Akadémia, a bizalom az üzleti életben
Trust üzleti
(A sebesség Trust: Az egyetlen dolog, ami mindent megváltoztat)
Trust, mint érték
Az emberek közötti bizalom - az alapja minden olyan szervezet, a társadalom, sőt a gazdaság egészére. Az emberek dolgoznak egy kölcsönös bizalom légkörében és együttműködni sokkal termelékenyebb, hogy a kívánt eredményt elérjük gyorsabban és alacsonyabb költséggel. A bizalom hiányát, az üzleti lelassul drámaian növelik a költségeket. Az emberek ebben az esetben először próbálja megvédeni magukat azoktól nem bíznak. Például, nem hiszek senkinek a szót, és ezért ragaszkodnak ahhoz, hogy minden kérés és megrendelések írásba, és megteszik sok más lépéseket, az egyetlen értelme, amely kompenzálja a bizalom hiánya. A Társaság előzetes egyfajta adó a bizalom hiánya, és ha van bizalom, akkor úgy kell tekinteni, mint a további nyereséget.
A bizalmi alapon kombinációja az emberi természet, a hatáskörébe. Fontos karakter tulajdonságok - az őszinteség, a szenvedély és a megfelelő hozzáállás mások. Kompetencia személy - az ő munkavégzési szokások és készségek, a szakmai tapasztalat és a teljesítmény. Az illetékes, hanem egy becsületes ember nem hitelesebb, mint egy becsületes, de tehetetlen. Hitelesség lehet felébreszteni, hogy elveszíti, és visszanyerje. Sokan teszik összehangolt erőfeszítéseket, hogy felkelti a bizalmat a többiek. Jelenleg öt „hullámok” bizalmi elterjedt az emberek tömege, mint a hullámok a felszínen egy tó.
1. Bízz magadban. Bízni másokra, vagy benned, bíznod magad.
2. Bizalom a kapcsolatot. Következetesen épít kapcsolatokat a bizalmon alapul. Összhang akcióban - egy kimeríthetetlen forrása a bizalom.
3. A hitelesség szervezeti szinten. Ez a bizalom a munkavállalók között az egyik szervezet, és beszélünk nemcsak kereskedelmi cégek, hanem jótékonysági kormányzati és oktatási intézmények.
4. Trust piaci szinten. A jó hírnevét a vállalat és a vonzerejét a márka függ a hitelességét a piaci szereplők.
5. Trust társadalmi szinten. Mert a lakosság bizalmát a személy vagy társaság a társadalom számára jelentős értéket képvisel.
1. Őszinteség. Ez nem csak szinonimája integritását. Őszinteség szükséges, hogy a szavak nem felelnek meg a gondolatok és cselekedetek - ígéretekkel. Az a képesség, hogy ígéreteket, hogy adta be magának, alapvető szerepet játszik az oktatásban a becsületesség. Hagyja magát és másokat csak azokat az ígéreteket, amelyek képesek elvégezni. Tartsa hűség értékeket, amelyek figyelembe veszik a személyes.
2. Szándék. Ez minden, amit tenni fognak. A szándékok kitalálni a másik - a kis jelek a viselkedése. Ahhoz, hogy Ön nagyon világosan bizonyították szándékát, hogy a kidolgozott módszertan az 1970-es részeként a Toyota Production System. Ennek lényege abban rejlik, hogy megkérdeznéd magadtól, miért szeretne (vagy nem akar), hogy végre ezt vagy azt a keresetet, és miért a válasz erre a kérdésre ezt. Ehhez ötször, így rendkívül jól ismerik a motívumok. Tisztázása motívumok a többiek - egy módja a bizalom köztetek.
4. Eredmények. Módszer eredményeket elérni olyan fontos, mint az eredmények önmagukban. Még negatív eredményt nem lehet hasznos, ha egy jobb megértéséhez a szakmai potenciál, ha alaposan megvizsgálja, hogy miért az eredmény ilyen. Ha megértjük, hogy Ön felelős az eredmények az erőfeszítéseket, akkor a kitartás, ami nélkül nincs siker.
Tizenhárom magatartási szabályok
Alapján négy alapvető eleme a bizalom lehet kiszerelni 13 magatartási szabályokat. Ezek a szabályok az életedben valaki nem számít, ahol élt. Jellemzője a viselkedése meghatározza, hogy bíznak az emberek. Hitelesség leírható egyfajta bankszámla, amely a feltételes összeg az emberek közötti bizalom, amely egy kapcsolatban.
Tizenhárom magatartási szabályok, hogy segítse a bizalmat másokban, az alábbiak szerint:
1. Beszéljen közvetlenül. A szavak és gondolatok összhangban kell lenniük egymással. A beszélgetés nem megy a bokor körül, és nem húzza a hagymát. Egy tanulmány szerint, a munkavállalók többsége úgy vélik feletteseik velük kommunikálni hamis. Beszélj egyszerűen és világosan - ez nem jelenti azt, hogy durva vagy udvariatlan. Ezért felelős a szavait, és vigyázni, hogy érti a másikat.
3. Teljes átláthatóságot a kapcsolatot. Kerülje kettősség - a helyzet, ha mondjuk egy dolog közös, és egészen más - zárt ajtók mögött. American Airlines vezérigazgató Donald Kurti egyszer elvesztette a bizalmat a személyzet annak a ténynek köszönhető, hogy az unió felajánlotta, hogy csökkentsék az összes bér, miközben titokban létrehozásáról külön alapot a fizetési bónuszokat felsővezetők. Utódja, Gerard Erpi képes helyreállítani a bizalmat a személyzet, amely a szakszervezeti vezetők, hogy kövesse a vállalat pénzügyi és teljesítmény-menedzsment. Ahhoz, hogy kapcsolatot az emberekkel átlátszó volt, soha nem kertel.
4. gyorsan kijavítani a hibákat. Érzékelési hogy hamarosan elveszti valaki bizalmát, azonnal rohan helyreállítani. Hadd körül láthatja, mit csinál erre meg minden tőled telhetőt, és nem őszintén, nem igazolják magukat vagy a tetteikért. A hajlandóság megbocsátani a hibákat mások.
5. Légy hű. Ne felejtsd el megköszönni mások mit csinálnak - az ő jelenlétükben, és távollétében. Elismerés - az út a kölcsönös bizalom. Kritika az emberek „a szemét” aláássa a bizalmat. Hagyja a szokás keresi a bűnös, rámutatva az ujját őket, - a vezető, hogy vállalják a felelősséget, így szerezve az osztatlan bizalmát beosztottak.
6. Törekedni eredményeket. Amikor egy személy következetesen megvalósítja a kitűzött célokat, a környező tapasztalni kezdik a hitelességét. Azonban meg kell egy jó megértése, hogy mit várnak tőle. Ezen túlmenően, a feladatokat meg kell megvalósítható. Ha a munkához, akkor hozza a végére, és nem keres kifogásokat, hogy dobja el.
7. tökéletesség. Döntse folyamatosan ápolni, majd indítsa otlynivaya nem hajtja végre a feladatot. Kitartó munka önálló fejleszteni képességeit - egyik eleme a bizalom. Kényeztesse hibák és hiányosságok, mint egyfajta visszajelzést a valóságot, és próbálja tanulni tőlük. Ha valaki kritizálja, köszönöm neki, és tudomásul veszi a kritikát. Ne felejtsük el, hogy a jelenlegi ismeretek és képességek is reménytelenül elavult holnap.
8. Mindig nézz a valóságtól. A bátorságot, hogy elismerik a kellemetlen tényeket. Figyelmen kívül hagyva őket, ha nem oldja meg a problémát, de csak tönkreteszi a hitelességét. Fontos őszintén elismerik a tényeket gyakran jár tiszteletlenség az emberek körül. Ha azt szeretnénk megmutatni, hogy tisztelem őket, rendkívül őszinte és bátor az igazat, ami lehet, hogy fél elmondani másoknak.
9. tisztázása várakozásokat. Kétértelmű, homályos elvárásoknak képes elpusztítani a bizalom és a családban és a munkahelyen. Az egyik fél Feltételezhetjük, hogy egy személy megbirkózik a feladatok végrehajtása, de a másik fél nem ért egyet ezzel. Mindig világossá tenni, amit szeretne. Például a munka megkezdése előtt megállapodást képez a projekt. Végén egy fontos beszélgetés ismét, hogy minden résztvevő érti hasonló döntéseket. A ház egy listát a célok, amit szeretne elérni együtt, a másik fele, hogy minden hozzájárul e célok elérését.
10. vállal felelősséget. Vállalja a felelősséget a saját és kényszeríteni a másik, hogy vegye. A hiba nem a kísértés, hogy keresni valakit hibáztatni. Felelős bizonyos funkciók elosztott nemcsak a munkahelyen, hanem otthon.
11. Figyelj másokra. Ha te magad mondani, vagy úgy gondolja, hogy mit kell mondani, válaszul a szavak a beszélgetőpartner, nem lehet hallani, hogy mások mit mondani. Ha odafigyelünk a beszélgetőpartner, akkor mutassa meg neki a tiszteletet, és kap a lehetőséget, hogy tanuljanak értékes információt döntéshozatalban. Tudjon különbséget tenni a szavak mások, hogy mit nem akar beszélni.
12. tartani ígéreteit. Az újabb ígéreteket tartod, annál benned. A cél, hogy ha megígéri, hogy elérjék, reálisnak kell lenniük. Ha megérti, hogy nem tudja teljesíteni az ígéretet, azonnal jelentse azt a másik oldalon. Otthoni fut ígéretes szigorúan, mint a munka.
Több hullámban bizalom következők vonatkoznak érdekcsoportok:
• Konfidenciaszint a szervezet. Vállalkozások alkalmazottai, akik bíznak egymásban, boldog, hogy megosszák az információkat, megbocsátó és hajlandó segíteni. Üdvözlik az innováció és a kreativitás, őszintén kommunikálni és általában a munka nagy termelékenységet. A szervezetek, amelynek alkalmazottai áthat a bizalmatlanság, az emberek annyira korlátozott, hogy a tevékenységek, amelyek nem élvezik a munkát, vagy jól működik. Az ilyen szervezetek, mint általában, még a vezetők, mint a szükséges munka bilincselve alaki, romboló vállalati politika, a személyzet nem érdekli a munka minőségét, van egy nagy a fluktuáció, az ügyfelek és beszállítók. A cég, amely uralkodik tagjai közötti kölcsönös bizalom, az aratás gyümölcsét formájában üzleti növekedés és az innováció sikeres partnerség és a jó kormányzásra. Család - más típusú szervezet, amelynek tekintetében ugyanazokat az elveket bizalom helyességét.
• A hitelesség a piacon. Brand - ez egy termék a fogyasztói bizalom. Emberek vásárol, összpontosítva fokú bizalmat a vállalat-gyártó. Az USA-ban, a szint a fogyasztói bizalom az a márka által becsült szervezetek, mint például a Edelman Trust Barometer. Ma, a hitelességét az amerikai márka az Egyesült Államokban több, mint Európában. Kínai márkák is egyre olcsóbb miatt a fogyasztói bizalmatlanság. A fenti magatartási szabályok segítségével a vállalatok visszanyerje bizalmát a saját márkák, így a piaci érték. Ehhez először is gyakorolni a nyitottság, az átláthatóság és a figyelem a kritika.
• Konfidenciaszint a társadalom. Népi bíznak egymásban annyira fontos a társadalom számára, hogy gyakran magától értetődőnek. Egy olyan társadalomban, amelynek tagjai bíznak egymásban, az emberek egy csomó lehetőséget az együttműködésre, és ennek következtében a gazdasági szabadság sokkal szélesebb, mint a társadalmak átitatott bizalmatlanság. Kölcsönös támogatás - előfeltétele, hogy megerősítse a bizalmat a társadalomban. A munka a jó a mai társadalom sarokköve minden sikeres üzlet.
Ésszerű bizalom és a bizalom elvesztése
Vannak módszerek, hogy segítsen kitalálni, hogy ki kell bízni, és aki - nem.
Például ennél az értékelési kritériumok szerint az „ésszerű” bizalmi - rajz asztal négy sejt „bízva”, „ítélőképesség”, „bizonytalanság” és a „gyanús”. A bizalmi fok idővel változhat. Középpontban a négy alapvető eleme a bizalom és tizenhárom magatartási szabályok, meg tudja-e nem csak erősíti, de azt is, hogy visszaállítsa a bizalmat, miután veszett. Tény, hogy a bizalomvesztés ad egy nagy esélyt, hogy ez még erősebb bizalmat. Mikor elveszítesz valakit bizalmát, az első lépés a bizalom helyreállítása a magad. Követve a viselkedési szabályokat leírt akkor az arca valakinek árulása, nem fog ugrani a következtetéseket, és képes megbocsátani.
Az érdekelt ebben a témában?