Hogyan szervezzünk egy modern értékesítési osztály szanatóriumi
Ugyanakkor, egészségügyi központok nagyon magas költsége szolgáltatásokat. Ez üzlet, „három az egyben” - és itt van a hotel szektorban nyújtott és az orvostudomány, és a diéta. Ezen kívül szinte minden üdülőhelyek tartalmaznak nagy környék, és még sok más a szocialista korszak városi komplexek képzésére. A személyzet él a környező területe az épületek, amelyek szintén kell karbantartani.
Kiderült, hogy a legtöbb egészségügyi központok nem rendelkeznek a pénzügyi „biztonsági párna”, és biztosítja a stabil évben indító létfontosságú. És a szervezet a szanatórium vevőszolgálat attól függ, hogy a jólét és vitalitás.
Ragályos vállalat értékesítési részlegek szanatóriumok több mint nyolc éve, nem volt elég tipikus problémákat, amelyek miatt szanatóriumok biztosítja a szükséges ügyfél-flow. Szeretném megosztani az olvasókkal észrevételeit.
Végzi cégünk kutatás azt mutatja, hogy a szanatórium elveszíti akár 30% -os terhelés csak az elavult szervezése az értékesítési részleg.
Nehéz elhinni, de igaz! Honnan tudjuk ezt? Végeztünk egy átszervezését az értékesítés, és anélkül, hogy megváltoztatná a szolgáltatás minősége és a személyzet szolgáltatás, javítás nélkül terem és az új felszerelések beszerzésére, a szanatóriumok betöltése rózsa. A helyzettől függően az egyes szanatóriumok 15-20, máshol 30%. És, persze, nem a határ.
Nézzük meg a pontokat, a fő helye „szivárgás” az ügyfelek és a pénzt. Természetesen nem mindegyik egyáltalán üdülőhelyek. Ezért elnézést kérek előre, hogy azokat az üzleti vezetők, akik ezeket a „lyukak” vannak már folt. De még mindig ...
A lista folytatódik. De ami a legfontosabb, figyeljen minden, ami magában foglalja, könnyen eltávolítható szervezési intézkedéseket, amelyek nem igényelnek jelentős beruházásokat. Akkor miért rengeteg üdülők, még mindig vannak ilyen probléma?
Több oka is van, de a fő - egy stabil elképzelés, hogy üdülőhely nem növelheti terhelést megváltoztatása nélkül a szolgáltatás minőségét. Természetesen, ez az. Ehhez azonban szükség van további finanszírozást, amely a központban nincs ott.
Ezért épület hatékony értékesítési rendszer legyen az első lépés a szanatórium változás, annál jobb.
Merre ki ez a helyzet? Amikor egyrészt, hogy növelni kell a terhelést a szanatórium, másrészt nincs elég pénz a fejlődés. Az én tanácsom ebben a helyzetben mindig odnoznachna- elsősorban figyelni, hogy a szervezet az értékesítési részleg.
Ez a pénz, hogy a leggyorsabb visszatérés. Sőt, ha nem nyújtanak az értékesítés, az összes többi beruházás egyszerűen nincs értelme. És remélem, hogy javítja a szolgáltatások minőségét, üdülőhely biztosítja a szükséges használják az ügyfelek által „szájról szájra” gyakran egy utópia. Szanatórium csak nem rendelkezik azokkal az erőforrásokkal, sem elegendő ahhoz, hogy javítsa a szolgáltatások minőségét, illetve a jelentés információkat az innovációkat a potenciális ügyfelek. És a legtöbb obidnoe-, amikor megvásárolta a berendezést szerzett források nagy nehezen, abban a reményben, jövedelemtermelési belőle, és a bevétel nem jelenik meg, vagy nem növeli a tempót. Csak azért, mert az ügyfelek nem kapnak információt. Ismerős helyzet, nem?
Tehát mit kell tenni?
Néha vezetők üdülőhelyek azt mondják: „Igen, az ügyfelek és könnyen foglalhat helyiséget, hívja lefoglalására osztály.” De az első két kérdésre, arra kényszerítve őket, hogy megváltoztassák a szempontból. Milyen problémák vannak? „Hány százaléka nem utalványok fizetés nélkül?” És „Biztos benne, hogy minden ügyfél, hogy tárcsázza?” Természetesen, meg kell emlékezni, hogy a verseny most Resorts egyre gyakoribb és szanatóriumok szolgáltatások nagyon hasonlít egymásra.
De dolgozni vele van szükség. Csak ülni és várni az eredményt, hogy az ügyfelek minden barátai és ismerősei, legalábbis nem ésszerű. Még ha ez, akkor a folyamat sokkal hatékonyabb, ha sikerül. És az új szolgáltatások bevezetését, és ennek következtében a menedzsment beruházások berendezéseket és infrastruktúrát a központban, szükségszerű kapcsolat a marketing szolgáltatásokat, amennyiben szükséges működési megtérülést.
Ismerkedés az új cél auditorii- általában egy külön beszélgetést. Mi lesz képes folytatni a jövőben kiadványok. Ez különösen igaz az off-szezonban, amikor a szanatóriumok nyilvánvalóan nem elég az ügyfelek, akik jönnek a hivatalok és a „szájról szájra”. De this- legközelebb.
Összefoglalva, szeretnék kívánni minden vezetői gyógyhely elégedett ügyfél, sikeres értékesítés.