Hogyan oldjunk meg konfliktusokat

Ha kell foglalkozni másokkal, akkor előbb-utóbb meg kell majd foglalkozni a konfliktusokat. Önmagában a konfliktus - nem is olyan rossz. A konfliktus keletkezik, ha szembe a különböző nézőpontok. Mivel nincs két ember, akik nézte a világot ugyanúgy, nézeteltérések elkerülhetetlenek. Sőt, ha ő folyamatosan egész Ön elfogadja, akkor a legvalószínűbb, hogy megmondja, mit szeretne hallani, ahelyett, amit ő valójában gondol.

Az ok, amiért ezt vagy azt a konfliktus lesz olyan nagy nyilvánosságot a médiában, a kapcsolódó és az azt kísérő érzelmi szempontból. Amikor a konfliktus keletkezik, ez azt jelenti, hogy két vagy több fél komoly nézeteltérések. A konfliktus általában kötődik érdekeit vagy ötleteket, hogy képviselje az értéket bármely konfliktusban álló felek, vagy mindkettő.

Menedzselhető konfliktus tele van erőszakkal, és nem hajlandó engedelmeskedni. Figyeljük meg azt mondtam, „ellenőrizhetetlen”. Középpontjában a hatékony konfliktuskezelés, a szakterületen a konfliktuskezelés, amely szükséges a mester minden menedzser.

Ezután nézzük három fő helyzeteket, amelyekben konfliktusok. Úgy történik a kapcsolat az emberek között, azt mondják, szemtől szembe, a kurzus találkozók és tárgyalások során. Bár minden ilyen helyzetben van némi hasonlóság, mindegyik kap egyedi szín körülményeitől függően a konfliktus. Nézzük meg minden helyzetben részletesebben, és akkor érti, mire gondolok.

Interperszonális konfliktusok. Előfordul, hogy a kapcsolat közted és az Ön beosztottja is fenyegető konfliktust, amelynek létezését még csak nem is gyanakszik. Ha egy személy, aki mindig veled nyájas és barátságos, hirtelen elkezd volna kerülni vagy durva érez, akkor okkal történik. Ha ez a személy barátságos mindenkivel, de te, akkor valószínű, hogy Ön foglalkozik a konfliktushelyzetet. Ebben az esetben, akkor próbálja megoldani a problémát azáltal, hogy a következő:

Próbáld meghatározni, hogy az arc nem valahol az Ön érdekeit.
Ha úgy gondolja, hogy ez a hatás, intézkedik, hogy találkozzon ennek a személynek bizalmas és megvitassák az ügyet
Óvatosan megkérdezni, van-e köztetek olyan különbségeket. Ha ő / ő fog válaszolni: „nem”, mondja meg neki / neki, hogy az Ön véleménye, ilyen különbségek vannak, és magyarázza, amit ők, az Ön véleménye szerint a.
A beszélgetés során kérje az ellenfél, hogy kifejtse véleményét. Nem „támadás” a rá vádakat.
Próbálja torzítás hallgatni egymást.
Feltétlenül Mutassa tiszteletteljes hozzáállást a beszélgetőpartner.
Szánjon néhány percet arra gondolni, amit mondott.
Próbáld megérteni, hogy miért a partner tapasztaltak hasonló érzéseket.
Kerülje vádakat.
Próbáld megtalálni a kompromisszumot, amely megfelel mind a ketten.

Konfliktusok ülésein. Ütközések ülések, komolyan zavarja a a vita során. Ugyanakkor ők is nagyon hasznos lehet. Ne feledje, hogy a konfliktus - a különbségeket. Ha egy személy, aki nem ért egyet veled, arra kéri a jogos kérdés, lehetséges, hogy hasznos lesz, hogy megvitassák a résztvevők a találkozó. Különben is, hogy meghallgassa az emberek véleményét, akkor kap fontos információkat, amely segít megérteni, milyen a szervezet a jó és mi a rossz. Azonban, ha az ellenfél, arra hivatkozva, túllép a határain, és így zavarja az ülésen kell bizonyos lépések megtételére. Az alábbi lista a taktika, amelyek a konfliktusok megoldása, hogy akkor lehet alkalmazni, közben ilyen „out-of-control” ülésein.

Keresse meg a „szemernyi igazság” abban a helyzetben az ellenfél, amely később alkalmazni.
Olyan kérdéseket, amelyek mindkét fél nincs különbség.
Tegyük félre a vitát egy vitatott kérdés, és bevonják őket később ugyanezen az ülésen.
Jegyezze fel ezt a kérdést egy notebook, és feltette a vita, hogy a következő ülésre.
Kérd ezt a személyt, hogy találkozzanak veled az ülés után, vagy a szünetben.
Tudja meg, mit gondolnak róla a többi résztvevő, ha bármilyen javaslata van.
Hogy kifejtsék véleményüket, de ne erőltesse, hogy egyetértek veled. Hagyni mindent, ahogy van, és lépni a következő kérdésre.
Ismerjék az ellenfél bizonyos szempontból talán, valamint jogait és kifejezte azon kívánságát, hogy a vita megoldódott a lehető leghamarabb, hogy a kölcsönös megállapodás minden fél számára.
Ajánlat kompromisszumos megoldást.

Konfliktusok a tárgyalások során. Ha tárgyal az ügyfelekkel, beszállítókkal, illetve azok a munkások és alkalmazottak, fontos, hogy soha ne felejtsük el, hogy minden szerződő fél arra törekszik, ebben a helyzetben, először önérdek. Senki sem akarja, hogy úgy érzi, mintha valami ad, és cserébe nem kap semmit. A valós életben, a legtöbb konfliktus abból a tényből, hogy az egyik oldalon úgy érzi, mintha a másik fél arra használja, hogy saját javukra. Ennek elkerülése érdekében, vannak bizonyos szabályok. Használhatja őket a tárgyalások során, ha azt szeretné, hogy növelje esélyét a sikerre.

Kerüljük ezt a kommunikáció módját, amelyben Ön a támadás, a védekező: ez soha nem produktív!
Törekedjen arra, hogy minél több információt a lehető: kérdéseket feltenni!
Ellenőrizze a beszélgetőpartner, akár értettem, felvázolja álláspontját. Győződjön meg róla, hogy minden helyesen értelmezem!
Próbáld megérteni során a gondolatok a beszélgetőpartner. Kommunikáció - nem csak a képesség, hogy hallgatni valaki más szemszögéből. Próbálja meg nézd meg a problémát szemével az ellenfél!

A diplomáciai úton nem ért egyet.

Nem számít, hogy milyen konfliktus van szó, van néhány praktikus szabály, hogy érdemes lenne követni, amikor megpróbálják hatástalanítani fűtött helyzetet. Itt vannak.

Mutassa a megértést a helyzet, a kilátást a másik személy. „Azt hiszem, azt hiszem, szeretnék, és így tovább.” Ezzel azt mondod: „Én figyelek rád, és vegyék figyelembe a szempontból, mielőtt ők határozzák meg.”
Legyen világos, hogy az ellenfélnek, hogy értékeljük, mint egy személy, akkor is, ha a nézetek nem egyezik. „Megértem, hogy az (I értékelem a véleményét, tisztelem a szempontból meg tudom érteni, miért gondolja, hogy így és így tovább)” Ez azt jelenti: „Hallom, amit mondasz, és tiszteletben tartom a véleményét.”
Jelölje meg pozícióját, vagy véleményt. „Azt hiszem, azt hiszem, szeretnék, és így tovább.” Ez azt jelenti: „Nem értek egyet, de én értékelem, ezért legyünk tisztelettel egymás helyzetét, ahelyett, hogy a kiválóság eléréséhez.”

Ahhoz, hogy egy jó szakember a területén a konfliktuskezelés, ez megköveteli a sok gyakorlás. Fontos megjegyezni, hogy a cél -, hogy kompromisszumra jutni, ami elfogadható és az ellenfél, és kielégíti mind a ketten. Más szóval, megtalálja a módját, hogy megoldja a problémát, amely meg tudná szakítani barátságosan, hanem mindenki azt hitte, hogy a győztes magad!

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő