Hogyan nyerjünk a konfliktus 10 másodperc
Kezdeni, eddzen a készség, és soha nem mentegetőzni, hogy ne kérje az emberek kérdésekre. Például, ha az ellenfél vagy konfliktor mondja: „Te nem kezeljük ügyfeleink!” Mi az első reakció, és eszméletlen? Ez így van, akkor lehet kérni: „Miért mondod ezt?” vagy „Miért gondolja így?” Ezután konfliktor nyilvánosan bizonyítani, hogy miért teszed ezt, és azt eredményezi, a releváns érveket és tényeket.
Összefoglaló: konfliktushelyzetben soha mentegetőzni, nem kérnek kérdésekre, és azonnal az első szakaszban a számláló!
Szükséges, hogy ellentámadást azonnal, nem teszi lehetővé az ellenfél vissza. Azonban az irányt támadás elhatározta, hogy nem konfliktora személyiség, és beszédei, hogy összefoglaljuk az utóbbi éppen ellenkezőleg. Például:
Konfliktor: „Nem tartozik a feladataik!”
You: „Ez - a felszíni és azt mondanám, amatőr nyilatkozat”!
Így útján ellentétes állítás (nem kérdés) elpusztítjuk a támadási konfliktus annak legelején, például, akkor taps szúnyog, amely még nem sikerült csípni.
A következő fázis célja, hogy megerősítse az erőfölényével a konfliktusban. Ismét beszélünk egyszerre, anélkül, hogy az ellenfél kap egy szót. Mi kiterjeszteni párbeszéd:
Konfliktor: „Nem tartozik a feladataik!”
You: „Ez - a felszíni és azt mondanám, amatőr nyilatkozatot! Sőt, én feladatait nagyon felelősségteljesen, és a munka mindig történik helyesen és hatékonyan! "
Összefoglaló: Semmi sem magyarázza az agresszor, hanem kifogások megfogalmazni a magabiztos kijelentés, ami ellentétes az állítás konfliktora.
Most folytassa a nagyszínpad számláló. Esik az agresszor az egész sor érv, hogy bizonyítani az ügyben. Térjünk vissza a párbeszéd:
Konfliktor: „Nem tartozik a feladataik!”
You: „Ez - a felszíni és azt mondanám, amatőr nyilatkozatot! Sőt, én feladatait nagyon felelősségteljesen, és a munka mindig történik helyesen és hatékonyan! Ezt jelzi a következő tényeket:
1. Ebben a hónapban már többször elnyerte a díjat útmutatást kiváló munkájukért.
2. Rendszeresen teljesítették, és túlteljesítettük személyes tervet.
3. A vezetők engem, példaként a többi a személyzet, és így tovább ...
Összefoglaló: Az igény, hogy jól emlékszem, vagy van kéznél bizonyíték támasztja alá a pozitív tulajdonságait, illetve eredményeit.
És az utolsó szakasz - hangsúlyozzák a hozzá nem értés, vagy éretlensége az ellenfél, közvetve osztályozza az emberek korlátozott ismeretekkel és hordozói a gonosz szándék. Térjünk vissza a párbeszéd:
Konfliktor: „Nem tartozik a feladataik!”
You: „Ez - a felszíni és azt mondanám, amatőr nyilatkozatot! Sőt, én feladatait nagyon felelősségteljesen, és a munka mindig történik helyesen és hatékonyan! Ezt jelzi a következő tényeket:
1. Ebben a hónapban, én többször is elnyerte a díjat útmutatást kiváló munkájukért.
2. Rendszeresen teljesítették, és túlteljesítettük személyes tervet.
3. A vezetők engem, példaként a többi a személyzet, és így tovább ... "
Ön ismét: „Én mindig csodálkoztam, és szórakoztatta, ugyanakkor az emberek teszik olyan buta, amatőr és ellentmondást nem tűrő kijelentéseket. Egy értelmes ember inkább adta elemzéseit és nem lehajol, hogy egy ilyen olcsó provokáció. És miért nem az emberek szeretnek feltenni megjeleníteni a hozzá nem értés?! "
Összefoglaló: A harmadik, befejező mozog követni kell! 10 másodperc után a konfliktora jó whacks vágy, hogy veled.