Hogyan lehet, hogy az ügyfelek soha nem találkoztunk, „Nem, én csak néztem» - új kiskereskedelmi
Volt valaha olyan helyzetben, amikor a tanár megkérdezte, hogy stand előtt az egész osztály, és nem voltak készen a válasz? Ilyenkor úgy tűnik, hogy a pokolban. Ez történik minden nap a kiskereskedelmi ágazatban.
Az Ön kiskereskedelmi bolt egy helyszínen, hogy a potenciális ügyfelek kell kerülni. Ez az első 2,5 méter beltéren a bejárat közelében. Egyesek ezen a területen a dekompressziós zónában, a másik - a küszöb régióban, de meg kell, hogy a neve „Pokol Zone”, mert a vevők nem akarnak menni. Úgy emlékszik múltbeli tapasztalatok, amikor agresszív ápoló ugrott őket, szeretnének kezet velük. Vagy talán emlékeznek a többi ember, aki kérte őket, kérdéseket, ők csak azt akartam rendezni. Kénytelenek voltak azt mondják „nem” csak azért, hogy megszabaduljon a bosszantó dolgozók.
Ez a pokol, mert az alkalmazottak nem akar jönni erre az oldalra. Kedvesen idegenek kérdéseket, „Hozhatok valamit segíteni?”, És ezek a szörnyű ügyfelek mindig válaszolni „nem” vagy „Nem, én csak néztem”! Néhány hét után az ilyen hibák, a munkatársa dob kísérleteit, semmi mást beszél, és visszavonul a pult mögé, hogy kicseréljék az SMS üzeneteket barátaival.
Ez a pokol is, mert a tulajdonosok és a vezetők tisztában vannak ezzel a problémával, de nem tudom, hogyan kell változtatni a helyzeten. Mostanáig ...
Ezekkel a lépésekkel a válaszadás elhárítására: „Nem, én csak néztem.”
Először is, várjunk legalább tíz másodpercet, de nem több, mint tizenöt mielőtt üdvözölje az ügyfél. Ez ad nekik időt, hogy megtalálja az utat. Tizenöt másodperccel tűnhet, mint egy nagyon rövid idő alatt, de ez nem az. Az időmérő és megy a bolt. A legtöbb esetben, akkor elérheti a szemközti falon a bolt 15 másodperc alatt. Azt hiszem, meg fogja találni a kényelmes helyet, ahonnan eljutni az ajtót 10 másodperc alatt.
Due fogadja az ügyfeleket 10-15 másodperc múlva több célkitűzés eléréséhez. Az alkalmazottak minden esetben figyelni fogja azokat, akik jön a boltba. Ők csendben várni, és nem megy az ügyfelek számára.
Ez segít, hogy hozzon létre egy barátságos légkört. Mint egy bónusz, ez a megközelítés is segít megelőzni a lopásról.
Másodszor, azokban 15 másodpercig gyorsan megragadni bármilyen témában. Ez nagynak kell lennie ahhoz, hogy a vevő is azt kell állapítani, például egy könyv, egy doboz, vagy egy mintát az árut. Ez azt a benyomást kelti, hogy a munkavállaló szünteti néhány munkája hirdetmény a vevő, hanem megtámadta őt, mint egy héja egy egér.
Ezután ezzel az objektum a kezében, és azt követően legalább 10 másodpercig felé kezd mozogni a vevő szögben 45 fok. Ez lehetővé teszi, hogy mondja ki a köszönés, majd átadja az ügyfél, nem állta el az útját.
Üdvözöld a vevő abban az időben, amikor megy neki a következő szavakkal: „Jó reggelt. Nyugodtan, mindjárt vissza. " És ha csak mondani, hogy „Jó reggelt” .Nem tárgyaláson az ilyen kérdések az eladó, mint a „Hogy vagy?”, Vagy „Segíthetek megtalálni valamit?”, Az ügyfél nem érzi kötelességének, hogy válaszoljon valamit, de sokan egész egyszerűen mondani, hogy „köszönöm”.
A legtöbb vásárló értékelni fogják a számukra elérhető időben és térben, hogy nézzen körül. Ha mégis szükség valamit, akkor nyugodtan elég, a munkavállaló és információt szerezni tőle. Ez a technika üdvözletét a tárgy a kezében szabadít az ügyfél, a dolgozó oka, hogy nem marad a helyén, és hozzájárul a eltűnése pokol övezetben.
Tegyük fel, hogy Ön alkalmazott egy elektronikai áruház. Ha valaki jön, akkor vegye fel a dobozt a fejhallgató és a fej úgy 15 másodpercig. Megy, hogy az ügyfél egy 45 fokos szögben, akkor át az általa az ő tárgya a kezében, megállt, hogy a szemébe nézni, és azt mondani: „Jó reggelt. Nyugodtan, mindjárt vissza. " Ha ezt helyesen és magabiztosan, az ügyfél mindig válaszolni, hogy „köszönöm”.
Akkor nézd meg szkeptikusan? Próbálja ki most és meg fog lepődni. Ha az ügyfél nem köszönöm, úgy, hogy lehet, hogy közeledtek egy 90 fokos szögben, fedett útjába vagy fogva üdvözlő túl hosszú, vagy talán csak nem nézett a szemébe.
Nem kell, hogy ezt, ha túlterheltek munka szombaton vagy ünnepnapokon, de amikor a boltban senki, ez a módszer ideális. Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy nyugodtan a kötelezettségek és ellazítja őket. Van egy lehetőség, hogy navigálni, és fedezze fel mindent, amit kínálnak. Megszabadulni a pokol terület, így a köszönés humánusabb, időszerű, érdekes, és a végén. az értékesítési lesz nyereséges.
Fordította Nadezhda Zhuravleva
Miért szeretjük bevezetni a külföldi edzők tippek (Bob Phibbs), és nem hallgat a? Sok más módon beszélni, hogy az ügyfél és gondoskodjon magad. És mi évszázadokon utánnyomást azonos ajánlásokat. Sajnos azt. Bővül a műveltség, ami bevallom, fontosabb, hogy a jogot, hogy tanácsot adjon általában senki nem tudja. Tényleg csak én tudom, hogyan kell tartani a boltban 96 100 ember, és eladni a dolog 9 esetből 10-et? )) Természetesen nem. Azonban, olvasás ilyen primitív ajánlásokat, megértem, hogy az értékesítők és oktatók mindannyian nagyon rosszul az országban. Sajnos.
Miért szeretjük bevezetni a külföldi edzők tippek (Bob Phibbs), és nem hallgat a? Sok más módon beszélni, hogy az ügyfél és gondoskodjon magad. És mi évszázadokon utánnyomást azonos ajánlásokat. Sajnos azt. Bővül a műveltség, ami bevallom, fontosabb, hogy a jogot, hogy tanácsot adjon általában senki nem tudja. Tényleg csak én tudom, hogyan kell tartani a boltban 96 100 ember, és eladni a dolog 9 esetből 10-et? )) Természetesen nem. Azonban, olvasás ilyen primitív ajánlásokat, megértem, hogy az értékesítők és oktatók mindannyian nagyon rosszul az országban. Sajnos.
Vjacseszlav, a tapasztalat a külföldi kollégák könnyen át a magyar valóságot, mert még a dolgokat, hogy úgy tűnik, hogy bizonyított tények, sokan nem hajtják végre. Ha hajlandó, hogy megosszák tapasztalataikat, kérjük lépjen kapcsolatba velünk [email protected], mi mindig keressük az új szakértők.
Vjacseszlav, a tapasztalat a külföldi kollégák könnyen át a magyar valóságot, mert még a dolgokat, hogy úgy tűnik, hogy bizonyított tények, sokan nem hajtják végre. Ha hajlandó, hogy megosszák tapasztalataikat, kérjük lépjen kapcsolatba velünk [email protected], mi mindig keressük az új szakértők.