Hogyan lehet fejleszteni a kapcsolatot az ügyféllel
lépések szerkesztése
Ismerd meg az ügyfél. Tisztában kell lennie azzal, hogy részt vesz minden olyan vállalkozás, amely területek hatálya alá tartoznak a szakmai érdekek, és mi a szerepe ebben az esetben. Ismerje meg a történelem az ügyfél. Meg kell tudni, hogy a nevét kulcsfontosságú vezetők, felsővezetők, valamint a pénzügyi forgalma a társaság, amellyel fogsz együttműködni.
Szűkítse le pontosan, amit az ügyfél elvárja tőled. Ne feledje, hogy a vágy, - a törvény, ezért nem szabad csak tudni a kívánságait az ügyfél, hanem előre őket előre. Ez a kölcsönhatás lehetővé teszi, hogy ne csak megfelelni az ügyfelek igényeinek, de ne adj neki okot keresni a szolgáltatások egy másik cég.
Munkája során megpróbálják biztosítani a maximális nyitottság és az átláthatóság. Légy őszinte az ügyfél, ha szükséges - őt elképzelni egy teljes jelentést a munkát. Az ügyfél kell lenniük abban az integritás és a megbízhatóság, ezért nagyon fontos, hogy létrejöjjön az együttműködés oly módon, hogy az ügyfél egy pillanatig sem kételkedett abban, hogy az ő érdekei prioritást az Ön számára.
Mindig aktív interakció az ügyfél. Figyelj oda, hogy minden javaslatokat és észrevételeket, még ha kritikus a karaktert. Ne felejtsd el megköszönni az ügyfél az együttműködést, és még a kritika, ha zajlik.
Ne vitatkozz az ügyfél, és nem pedig az, hogy kritika döntését. Még ha az ügyfél őszintén rossz, akkor nem kell mondani neki. Kérdezte tőle, le kell ellenőrizni az összes kulcsfontosságú pontokat és győződjön meg róla, hogy helyesen megértette a meghatározott feladatokat, mielőtt az ügyfél. További megállapodtak a következő ülésen. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy ő már hallott, és rögtön munkához.
Kövesse a parancsnoki lánc. Ne engedje, hogy az ő kommunikáció az ügyfél familyarstva és a megszokás. Megtudja előre az ügyfél preferenciáit, a forma a kommunikáció. A legjobb megoldás - ez a fellebbezés név és apai, de ha az ügyfél lehetővé teszi, hogy foglalkozzon vele a keresztnevén.
Mindig és minden körülmények között, rendkívül őszinte az ügyféllel. Ez a megbízhatóság és a hitelesség a legfontosabb, hogy a hosszú távú és hatékony együttműködést. Ne feledje, hogy iszappal kapcsolatok (különösen, ha jön a pénz) lehet egy pillanat alatt, de az a tény, hogy építeni valamit valós és jogszerű évekbe telhet. Minden erőfeszítést megtesznek, hogy az együttműködés már erős és haszna minden érdekelt fél.