Hogyan lehet elkapni egy tolvaj, és a veszteségek minimalizálása a 0, 3% -os bevétel - serviceman képzés és tanácsadás

Anatoly Miroshnichenko
üzleti coach, tanácsadó szerelővel képzés tanácsadó

Teljesen megszünteti lopás lehetetlen, így a fő feladata a bolt tulajdonosa - a veszteségek minimalizálása. A legjobb esetben, a feltételeket, a magyar valóság, lehet jó eredményeket elérni: a veszteségek összege mindössze 0,3% -os bevétel. Adok mindössze három darab tanácsot követni, hogy akkor jó eredményeket elérni a harcot a tolvajok ellen, és talán, és elérni a tökéletes alak - 0,3%.

Tanács №1. OLVASSA a tolvaj „saját arc”

húzza az összes, hogy a „rossz hazugság”

okoz annyi kárt, mint -Larger szakemberek.

lopás számukra - a bevételi forrás

mert gyakran jönnek ugyanabban a boltban, a személyzet és a biztonsági gyakran veszi őket a rendszeres vásárlók, de soha nem vesz semmit

Általában ezek léteznek bevált sémák áru eltávolítását

vesznek a technikai eszközök eltávolítására címkét a termék

készül elkövetni egy lopás előre, ellenőrizze a reakciót védelem: utánozzák a lopás, eltávolítjuk védelmet a termék, és hagyja anélkül, hogy bármit - ha az őrök nem veszik észre tetteikért, másnap nyugodtan elviselni előállított termék

gyakran dolgozik együtt a haverod, vagy munkatárs

rendszerint valami kicsi, de drága, amit majd eladni probléma nélkül (kávé, alkohol, kozmetikumok, higiéniai termékek)

Munkacsoport, a szakemberek játszani egész show figyelemelterelés kereskedők és az őrök. Leggyakrabban mégis a következő:

Hogy azt állítja, hogy egymást

A vita az áru kifizetését a box office

Alaptalanul vádolják értés bolt dolgozók

№2 Tanács. ÓVJUK SHOP

1 lehet megszabadulni a nem szakemberek, akkor és csak akkor. Lopás gyakran kitolja hiányában kényelmes pszichológiai légkör a boltban. Ezek egyszerűen akar bántani, bosszú, beleértve a lopás.

És itt van az oka bosszú: kényelmetlen és csúszós lépéseket a bejáratnál, kopott kereskedelmi berendezések éles szélek, szennyeződés a kereskedési teremben, a rossz világítás, és a legtöbb sajnos, a jelenlegi - hamovaty figyelmetlen alkalmazottak.

Ha nem érdekel az ügyfelek, ne nézd meg mit fognak takarékos a tulajdon. Bad üzlet - rossz ötlet - rossz cselekedetek.

Fordítva, gondolatai „bosszú” nem fordulhat elő, ha a boltban, hogy kényelmes legyen:

ez jól megvilágított

játszik halkan szép zene

kielégítik a fogyasztók nem feltűnő, de figyelmes és figyelmeztető gyártók és a biztonsági őrök

termék gondosan és megfontoltan lefektetett

tároló kamra ép és tisztítsa meg őket.

2. Megszabadulni a szakemberek. valamint, hogy elnyomja a vágyat, hogy lopni nem szakemberek segítségével az alábbiakban ismertetett módszerek.

Először ellenőrizze, hogy nincs zsákutcák, sötét sarkokat és a „sarkok”. rosszul nézett személyzet. Tervezésekor a boltban meg kell próbálni, hogy megszüntesse azokat a „zug és repedések” és az alkalmazottak, hogy helyezze a parketten, hogy minden szögből vizsgáltunk. Célszerű megtervezni a boltba teret úgy szervezni a folyamatos stream a vevők a kereskedési teremben nem nyilvánvaló „hideg” zónákat.

Rendszeresen átrendezni kereskedelmi berendezések

Változtassa meg a helyét az áru

Drága tétel a zsebébe szinten biztosan provokál lopás, ne keverjük, és a bejáratnál vagy kilépés, a legjobb helyen - speciális átlátszó ablakok, zárható

Kicsi, nem túl drága tétel kívánatos közel a fülkék és jól kontrollált területeken: például a hely a rágógumi, cukorka és egyéb édességek a kis gyermek növekedési szintet egyedileg hozzájárul gyermek lopás. Gyerekek, ellentétben a felnőttek, nagyon nehéz kontrollálni magukat, ezek még nem érti, mi a lopás

A monitoring rendszer aktívnak kell lennie, azaz a gazdasági szereplő, aki figyel valós időben a helyzet a teremben, és tájékoztassa minden alkalmazottja gyanús helyzetekben.

Egy olcsóbb alternatíva lehet egy domború tükör: kívánatos, hogy gondoskodjon őket úgy, hogy ne csak a szabad nézni a személyzet számára a műhelyben, de jól látható volt, hogy az ügyfelek.

№3 Tanács. Eladók képzett módszerek harc

Közölni a személyzet egy egyszerű és alapvető igazságot: lehetséges, hogy semlegesítse tolvaj. A legfontosabb dolog - a figyelő és képes kiszámítani, hogy a tömegben.

Idegesség. Ha a tolvaj jár „egyedül”, azután időnként körülnéz, mintha keresne valakit a parketten.

Véletlenszerűség. A csarnok az áthelyezésre kerül, általában rendetlen. Míg a legtöbb vásárló következetesen megkerülni egy osztály a másik után, a tolvaj fogott az állványok között. Ez a viselkedés kell riasztani.

Kétségek. Tipikus akciók a tolvaj: megy a polcra a termékkel, ez egy nagyon hosszú időt figyelembe véve, és kiderül, a termék kezébe zavaros néz. Ez leveszi a polcról, hogy hozza létre ugyanazt a dolgot.

Szerelem egy félreeső helyen. Általános szabály, hogy a tolvaj nem rejti az áru „zsebében” mellett a polcon. Leggyakrabban, az általa előállított fondorlat útközben, a tömegben vagy a leginkább félreeső helyen egy kereskedelmi csarnokban.

Ismerje meg a „portré” egy tolvaj - csak fél siker. Fontos kezdetben viselkedjen úgy, hogy ne elriasztani a boltban, sem ő, sem az általános fogyasztói.

SZABÁLYOK MAGATARTÁSI EMPLOYEES

1. Emlékeztessen a tároló helyiség. Időre van szükség az ügyfelek hagyja el a zsákokat a bejáratnál, hogy a műhelyben.

Ne felejtsük el a helyét. Található a parketten alkalmazottak azért van szükség, hogy egyrészt, akkor mindig segít az ügyfél, a másik - folyamatosan feltérképezni a legtöbb értékesítési területen, különösen polcok értékes, és a legtöbb Lop árucikk.

Ne „követik a nyomában” a vevő számára. A túlzott gyanakvás elidegenítheti áruház becsületes, törvénytisztelő polgárok, a konfliktusokat okozhatnak.

Jelen legyen a pénztárgép. Fontos, hogy segítse a vevőnek, hogy a csomagolás az áru, és bizonyos esetekben, megakadályozza annak eltávolítását fizetés nélkül.

Helyes viselkedésre, mint lehetséges. Nem elég, hogy felfedezzék, hogy az ügyfél rejtette az árut, meg kell tartani megfigyelés alatt minden alkalommal a szobában, akár a metszésvonala asztalok. Nagyon gyakran, amikor amikor a tolvaj közel érzi figyelmet neki, a lehető leghamarabb megszabadulni az árut, és a kilépés semmi. Ez nem csak a konfliktust, hanem befolyásolja az üzlet image szemében más vevők. Ezért a biztonsági őr vagy az eladónak kell viselkednie, amennyire csak lehet rendesen, udvariasan, hogy nem súlyosbítja a helyzetet, és nem túl korán felhívni a figyelmet, hogy a többi látogató a boltban.