Hogyan lehet egyszerűsíteni a vásárlási folyamat és az értékesítést (a) Hírlevél
Jó napot, kedves olvasó!
Holnap, szerdán 29, kerül sor szemináriumot öndicséretet és partizán branding. Én ritkán töltenek be Magyarországon, hogy a moszkoviták lesz az első néhány évben az esélye, hogy adja át. És mégis egy pár nap, maradok otthon Izraelben és erősödik az utazás előtti Kazan, Krasnodar, Vlagyivosztok és Szentpéterváron. De télen - egy nagy műhely Thaiföldön.
Ma én vagyok kiadói nektek néhány részletet az új könyvében, hogy írunk együtt Igorem Mannom - töredékek témája részben online áruházak. De először - egy pár fontos híreket.
Azt szeretné, hogy az üzleti kirabolták fele annyi idő alatt, és hozta kétszer annyi pénzt?
Ön - egy vállalkozás tulajdonosa vagy bérelt vezetője. Azt akarjuk, hogy a vállalkozás stabil és tiszta, mint drága svájci órák, így növekedett és fejlődött, úgy, hogy hozna több pénzt és kevesebb idő. Azt álmodom, hogy több mint egy éve, de. így nem jön ki. A legvalószínűbb az, szembesülnek több problémát:
- Üzleti növekedés lelassult miatt instabil munkát a személyzet
- Problémái vannak az „esszenciális” alkalmazottak
- Túl sok időt töltött a „lemorzsolódás”
- Nehéz megtalálni a munkavállalókat, akiknek képesítések elégedett
- A munkát, meg kell tartani a szemét az összes személyes
- Az ügyfelek gyakran panaszkodnak a minőség és / vagy elmulasztott határidők
tervezett edzőtábort, hogy a délutáni szentelt tanulni, a másik fele szabad maradt a társasági, pihenés a tengerparton, horgászat, búvárkodás, kirándulások, stb Az első öt nap megy része a képzés - előadások és a kérdésekre adott válaszok, a következő hét napra fog összpontosítani bevezetése az anyag tanulmányozták külön a cég.
Üdvözöljük a szeminárium
Megkönnyítik az ügyfél vásárlási folyamat
A bonyolultabb, és kellemetlen a vásárló vásárlási folyamat, annál kevésbé ügyfelek lesznek, amíg a végén. Egyszerűbb a vevő az életét - és a tranzakciók száma mindenképpen növekedni fog.
Csökkentse a műveletek száma
Mivel a mi lehetséges, hogy egyszerűsítse a vásárlási folyamat? Például lehetőség van arra, hogy enyhíti a vevőt végző felesleges műveleteket.
IBM sikerült egy időben, hogy jelentősen növelni értékesítését az egyik drága szerver alkalmazások - annak a ténynek köszönhető, hogy az ügyfél nem tudott, hogy egy külön rendet, elég volt, hogy egy „tick” a megrendelőlapon vásárlásakor a szerveren.
És a „Takarékpénztár” az ő idejében vágott meglehetősen hosszú és bonyolult Passbook törlési eljárás előtt egy rövid művelet - ők átszúrja ütést, ami után a betétkönyv érvénytelen.
Hogy a vásárlás hamarosan
Egy másik módja, hogy megkönnyítse az ügyfél életét - hogy ez gyorsabb. Egyértelmű, hogy csökkenti a számos intézkedés már felgyorsítja a folyamatot. De még ha nem felesleges műveletek vannak, számos módon ugyanazt a feladatot kevesebb idő alatt.
Először is, van értelme a hibakeresés az üzleti folyamatok és egységesítsék a munkát eladók, pénztárosok, stb idő - normákat vezetnek be sebessége ügyfélszolgálat (ne felejtsük el, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ezek a szabványok reális) és megfelelés eléréséhez.
Megígérjük, hogy szolgálja az ügyfelek ingyenes (vagy, hogy jelentős kedvezményt vagy ajándék), ha hosszabb ideig kell várniuk, mint a megadott időben -, és ők lesznek a legszigorúbb felügyelők a személyzet.
- Amennyiben a vásárlást megelőzően levélben, akkor van értelme, hogy bevezesse a szabványok sebességet választ a leveleket.
Másodszor, akkor különböző sablonok dokumentumok, levelek, szerződések, számlák, stb amely lehetővé teszi, hogy gyorsan elkészíti a szükséges papírokat. Ironikus, nem minden vállalat használja ezt az egyszerű eszközt.
Harmadszor, használják a számítógépet és automatizálási program - egy csomó dolog, hogy egy személy eltarthat néhány percig, vagy akár órákig, a számítógép nem századmásodperc alatt. Továbbá, ellentétben az emberi, a számítógép nem képes elfelejteni, és hibázni, így nem kell időt pazarolni kijavítani a hibákat.
Végül az is lehetséges, hogy csökkentse az időveszteség az ügyfél kattintva a formátum a „egyablakos” - amikor a vevő nem küldi egyik alkalmazottja a másikra, és minden karbantartást végzik egy ember. Sok idő takarítható meg az a tény, hogy az ügyfél nem kell mozgatni egyik helyről a másikra, és nem kell magyarázni, újra és újra ugyanazt a dolgot különböző emberek.
Hogy ebből tudna végrehajtani a cég a közeljövőben?
Hogy a vásárlás világosabb
ügyfél nehézségekkel küzdő néha más jellegű - nehéz megérteni, amelyek a több tucat (vagy akár több száz) termékek a polcon volt szüksége, milyen mennyiségű termék érdemes megvásárolni, stb
Például számos ügyfél számítógép tárolja tényleg nem érti a különbséget a hagyományos merevlemez-meghajtót és szilárdtest közötti Core i3 és Core i5, stb A vevő egy autóalkatrész boltba vagy a gyógyszertárban könnyen eltéved a választékban.
Számos módja van, hogy elkerüljék az ilyen helyzeteket, és hogy a vásárlási folyamat a lehető legvilágosabban az ügyfél számára.
Először is, győződjön meg róla, hogy a technológiai munkát a „lassú észjárású” vevő - és ez minden eladó képzett ezt a technológiát. Például, a fenti helyzet a boltba, hogy az ügyfél, ha megmarad helyett replika „Nos,” Manol „és hogy legyen valami?” Az eladó azt mondta, lenne valami ilyesmi: „Meg kell motor Mannol cég olaj, fagyálló, hidraulikus folyadék, vagy bármely más termék a márka? "
Használd a „karton eladók” - emelése anyagok, amelyek segítenek a kliens navigálni a tartományban, és megérteni, hogy milyen jó egy adott terméket.
- Szokatlan szükséges termékek és szolgáltatások elmagyarázni, ki és mi ezek általában szükség van. Elég gyakran nem egyértelmű, az ügyfelek számára
Azt is érdemes a „szuggesztív” termék nevét. Az ügyfél sokkal könnyebb, hogy egy választás között számítógépek „iskola”, „Iroda”, „Család”, „Tervezés” és „Játék”, mint kezelni érthetetlen betűk és számok, mint a «NVIDIA GeForce GT 635M» vagy «AMD Radeon HD 7340M».
Ezt a munkát az ügyfél
Egy másik módja, hogy a vásárlás könnyebb és kényelmesebb az ügyfél -, hogy az ügyfél helyett valami munkát ő végez rendszerint maga a vásárlás után.
Például, ha azt szeretnénk, hogy autót bérelni, a legtöbb vállalat lesz felvenni és szállítani az autót a bérleti és visszaküldi azt a bérleti ügynökség. De Moszkva társaság „Icarus” kínál testre az autó bárhol a városban, és csak vegye fel bárhonnan.
Ha vásárol egy mosógép vagy hűtőszekrény az ügyfél, hogy dobja ki a régi technika. Mivel felvonó a mosógép képes minden ember, nem is beszélve a nők - gyakran kell fizetnie extra poggyászt rakodók. És amikor a „Eldorado”, vagy más boltba ingyenes pick up, öreg autó, segít a vevő dönt, hogy megveszi az üzletben.
Ugyanígy az eladó vehet a más intézkedések, amelyek gyakran, hogy az ügyfél - a szállítás, szerelés, bekötés, beállítás, vagy a beállítás, beállítás stb ruhaüzlet tud nyújtani ügyfelei illik a szám, a kereskedők bútorok „shopingovogo” városokban is kínálnak szállítási szolgáltatás, hogy bárhol a világon, az eladó számítógépek lehet beállítani az ügyfél a fő program, és így tovább.
- Néha érdemes figyelni, hogy kevésbé nyilvánvaló akciók a vevő, ami nem történik meg mindenki, de még mindig sok. Például, az egyik online áruházak ajándékok ezüst kínál ügyfeleinek ingyenes gravírozással. Ha a vevő azt akarja, hogy egy ajándék egy névleges, díszítő ez a felirat - van egy ok arra, hogy a vásárlás az üzletben, hogy időt takarítsunk meg fordul a vésnök.
Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek elvárják, hogy további szolgáltatásokat fognak nyújtani nekik ingyen - különösen, amikor a luxus termékek és szolgáltatások, valamint az eladó kényszeríteni kicsi. De sok esetben a vásárlók kényelmesen az extra fizetés, de nem oldja meg a feladatot magad, ne pazarolja az időt és energiát.
Saját szemináriumok a közeljövőben
Különben is, a közeljövőben fogok tartani több szemináriumokat gerilla marketing, hibakeresés az üzleti folyamatok és a személyes teljesítmény, a fej:
Én szívesen találkozik veled a szemináriumon!
Hogyan vegye fel a kapcsolatot velem
Írj nekem. Hirdesse oldalak értelmezni. Küldje el nekünk ötleteket levelezést. Ossza meg tapasztalatait. Tegyen fel kérdéseket. Beszélj magadról, és az üzleti. Írj!
Üdvözlettel
Alexander Levitas Dr. oldalakon.
Ui Ha úgy gondolja, hogy ez a kérdés az elosztó lesz az érdeke, hogy néhány kollégák, barátok, és segíthet neki a munkájában - kérjük, küldjön neki ezt a levelet.