Hogyan kezdjük el a szóbeszéd - 7 fogadások, servicespeedup segítenek teljesíteni több megrendelés
Mit talál ebben az útmutatóban:
A szóbeszéd - mi ez, hogyan működik, az érvek és ellenérvek.
Ha a vállalkozás a visszaélés, az is szájról szájra - nevezzük negatív szájról szájra.
Érdemes megjegyezni, hogy az információk átadását a szájról szájra is pozitív festés, és negatív. A törvény szerint, aljasság, hogy fut negatív szóbeszéd nem tesz semmilyen erőfeszítést szükséges, elégedetlen ügyfél megmondja az összes szín, aki tud az oka a elégedetlenséget. Ezért annyira van írva a munka a panaszok - a fő amelynek lényege elégedetlenség visszafizetési módszerek, mielőtt az ügyfél elkezd beszélni a rossz tapasztalat.
Előnye szájról szájra
- Mínusz csak egy - alacsony, a legtöbb esetben rosszul kontrollált terjedési sebessége. Én nem hivatkozhat szájról szájra, mint a fő módja ügyfeleket. Állítsa be a kívánt sebességet évekig is eltarthat a munka. Vannak olyan eszközök, amelyek segítenek egy kicsit, hogy helyes ez hátrány, de minden időben ;-)
2 kötelező feltételeket, amelyek nélkül a szájról szájra lesz egy rémálom az üzleti
Ez mind elcsépelt és egyszerű - anélkül, hogy a jó minőségű termék és egy elég jó kapcsolat nincs kliens nem fogja mondani, a jó szó, akkor ne feledjük, hogy nincsenek csodák, ez két alapfeltétele előfordulása ajánlások:
Jó benyomást az ügyfél kommunikáció az üzleti - ez a legfontosabb dolog, véleményem szerint a feltétel az ügyfél hajlandó megbocsátani egy hiba a munkát, de soha nem fogja megbocsátani egy rossz hozzáállás. Itt meg kell kétszeresen óvatos, hogy egyes ügyfelek akár kétértelmű mondat érzékelt személyes sértésnek.
Minimum program a következő: a személyzet is kritikus helyzetben ne legyen durva, mindig udvarias foglalkozik az ügyfelekkel, ügyeljen a személyi higiénia, a szobába, ahol az ügyfelek jönnek (ha van ilyen) legyen tiszta és rendezett. Ez minden nincs bonyolult.
A jól végzett munka - Ez olyasmi, amelyre az ügyfél fizeti meg. Ha hiba történik (és akik nincsenek ott?), Azt haladéktalanul meg kell javítani, akkor is, ha ez igaz a veszteség. Az ügyfél minden esetben nem kell félni, hogy javasolni fogja, te ezt a munkát rosszul, és akkor a rendszer automatikusan bűnösnek, mert ő volt az, aki javasolta, hogy akkor (ez történt sok, engem is beleértve).
Ha csak ez a két feltétel, akkor elkerülhetetlen, hogy az ügyfelek a fő jellemzője szájról szájra - a „Azt javasoljuk, hogy,” egy másik dolog az, hogy ez nem fog megtörténni gyakran, de akkor fogunk beszélni, hogyan lehet az érkezését ügyfelek napi esemény.
5. marketing technikák szájról szájra, ami jelentősen felgyorsítja a folyamatot
1. Kérd meg a barátaidat, hogy ajánljuk. Az egyszerű mondat „ha úgy tetszik a szolgáltatás - ajánljon minket család” néha csodákat. Egyértelmű, hogy az ügyfél nem fog futni, hogy mindenkivel közölje nagy szolgálatot, de ez fog teljesíteni emlékét a megfelelő időben vezethet, hogy egy másik, egy új hűséges ügyfél. Kezdje a rendszeres vásárlók, majd kérni mindenkit.
2. íróhegyhez - kérni, hogy írjon egy beszámolót egy papírlapra vagy fejléces, működik rendszeres vásárlók, új ügyfelek általában nem értenek egyet, hogy a. Tudod, hogy észrevételeiket az irodában. például közvetlenül a falra, vagy összegyűjteni a könyvajánlók. Azt is fel lehet használni a beolvasott űrlapot a weboldalon, a szakasz áttekinti.
Ezt a technikát én kémkedett egy orvos, ő magánpraxist, és az egyik fal a váróban, ő szentelte vásárlói vélemények, nem fér a falra, így az asztalra egy különleges album, amely elhelyezte a többit. Amíg egy ember várja, hogy megkapja, akkor nézd át a véleménye, és hogy biztosítsa a szolgáltatás minősége a szavak mások.
3. Ismertesse az interneten. Ez az egyik variáció írásbeli visszavonását, egy sokkal szélesebb köre. Vannak hátrányai is, több ügyfél kezdenek szkeptikus az ilyen vélemények miatt széles körben elterjedt a hamisítás. Az eszköz használatához, meg kell:
- Készítsük el a helyszínen ellenőrzésre, azaz az a hely, ahol az ügyfél hagylak egy tipp. Ehhez vannak alapján rendszerek, mint például a globális (Business Google, Yandex könyvtárat és FEYSBUK üzleti), valamint a helyi, mint például a sárga lapok, illetve a helyi városi helyszínek.
- Világosan megmagyarázni, hogy az ügyfél, hogy hol és mit kell írni. Adunk egy oldalas nyomtatott kézikönyvet, egy egyszerű magyarázat. Értékelések száma nőtt, miután az egyszerű kéréseket továbbítja a kérést + utasításokat. Másik lehetőség, hogy küld az ügyfél e-mailben útmutatót, valamint egy linket a megfelelő szolgáltatást vélemények.
5. A "Bring a Friend". A lényeg egyszerű, az ügyfél azt javasolja, hogy a barátom, és ha egy barátja jött meg, csak ajánló vagy mindkettő egy kis ajándékot. Ez lehet egy kedvezményt, vagy valamilyen tárgy (ajándék) vagy szolgáltatást. A fő nehézség a vétel -, hogy építsenek egy monitoring rendszer. A legalapvetőbb megvalósításakor, ez úgy néz ki mint egy névjegy egy számot, amely bemutatja az új kliens fogja mutatni, hogy eljött az ajánlást, és számon világos lesz kitől jött.
Legyen óvatos, hogy a ajánló kap egy bónusz adott vásárlói befolyásolhatja a hitelességét. Más szóval, ha a barátja Bob javasolja, hogy keresse a cég „Honey csempék” helyett a csempe a fürdőszobában, de megtanulják, hogy Bob kap egy százalékát a megrendelés, akkor úgy dönt, hogy ő tette a bónusz (pénz vagy ajándék ), minden attól függ, a kapcsolat Vasya.
System „hogy egy barát” nagyon jól működik az online szolgáltatást, akkor küldjön egy linket a barát, és ha ő azt használja, mindketten automatikusan megkapja a bónuszt.
Abból, amit a fent leírt lehet összefoglalni a „képlet szájról szájra”
Attitude + a jól végzett munka + szaporítási módszerek = áramlását új ügyfelek szájról szájra
Még néhány trükköt gyorsítók
Ezen kívül van néhány, véleményem szerint, ez nagyon hasznos szájról szájra, és minden módszer az üzletből. Itt vannak:
2. fogadása „szolgáltatás 101%” is nevezett „cseréjét meghaladó” és „extra mérföldet.” A lényege a vétel, hogy az ügyfél egy kicsit több, mint azt várja tőled. Ez a technika javítja mind az ügyfél egy esélyt, hogy jöjjön vissza újra és sarkantyút vele beszélni, hogy mások.
4. Garancia eredmény elérése - Az előző bekezdésben különbözik, hogy tudja garantálni nem az, amit az eredmény tart egy meghatározott ideig, és hogy általában úgy érik el. Például a szolgáltatási, mi garantáljuk, hogy alkalmazása után az ügyfél végzett munka problémák eltűnnek, különben nem fogjuk venni a pénzt vele.
5. egyedi eladási javaslat (USP) - a hivatkozások könnyebbé figyelmébe ajánljuk.
6. A szabad mintavevő szolgáltatások - kap az, hogy az ügyfél igazolja szakmai vásárlás előtt. Mi a szolgáltató használja a „szabad vizsgálat” vagy nem kötelező érvényű. Ez kiküszöböli a kliens és a félelem az USP.
7. Folyamatosan emlékeztetnek az ügyfél magáról e-mail hírlevél. csak annyi, hogy a havi hírlevélre tippeket és az ügyfelek emlékezni fog.
Szintén érdemes elolvasni ezt a címkét
8 egyszerű szabályt, ami segít, hogy kapcsolatba az ügyféllel
A fő feladat a szolgáltató cég -, hogy tartsa az ügyfél, és az együttműködés továbbra is a lehető legtovább.
ügyfélszolgálat tárca üzleti - tárgyi bizonyíték a minőségi szolgáltatás.
Folytatva a témát a vásárlók bizalmát, ma megnézzük a téma az ügyfelek portfolió, amit szintén figyelembe kell fordítani Atte.