Hogyan kezdjük el a hideg hívás
Az elsődleges cél a hideg hívás - értékesítés növelésére, új ügyfeleket és a vásárlók. Általános szabály, hogy az emberek hogyan reagálnak rájuk barátságtalan, és időnként agresszív. Ez a beszélgetés nem törött még az első másodpercben, fontos tudni, hogyan kell kezdeni egy hideg hívás, hogy érdekli az a személy, a másik végén.
hideg hívás forgatókönyv
- Szívesen. Feltétlenül a hivatalos, amely megadja a hallgató megérteni, hogy mit fogunk beszélni komoly dolgokat neki.
- Névjegykártya a vállalat és a hívó fél. Itt az eladónak be kell mutatni, mint a rövid, de informatív. Nem csak „Ön aggódik sperma Semenovich a cég” Lotus „” - ez nem fog működni az ügyfél. De: „sperma Semenovich a vállalat” Lotus”. Mi a fő beszállítója információs- és jogi rendszereket. Ügyfeleink az ország egész területén több mint 6000 vállalat, „- egy másik kérdés. Ebben az esetben az a személy megérti, akivel a beszélgetés.
- A cél a hívást. A harmadik lépés az, hogy az ügyfél tisztán a célra, amelyre azt zavarják. Csak egy kifejezést kell adni, hogy megértsék, hogy nem időveszteség.
- Kérdés vevő érdeke. Ebben a szakaszban még bevezetését követően számos látványos kudarcot vallanak. Jobb kérdések vezetnek válaszokat, amelyek várhatóan. A rossz megközelítés „Maria A., érdekli és magas színvonalú negyedéves jelentéseket?” A tapasztalat azt mutatja, hogy több mint 90% -a ilyen megkeresésre kapott elutasító választ. Egy sokkal jobb esélyt a készítmény: „Maria A. vagyok benne, hogy a cég, valamint a legtöbb más, akivel volt szerencsém dolgozni, érdekel a kiváló minőségű elkészítését és kiadását jelentéseket.”
Technology indul a hideg hívás
Az elején a hideg hívás - egy fontos lépés, amely befolyásolja a hatékonyságot a későbbi beszélgetés. Ezért kell kezdeni, így vonzza a vásárló figyelmét. A hívást az emberek minden esetben választ ad, de az utóbbi van kialakítva az alapján, amit mondasz neki. Ez foglalkoztat egy szabály: „Mi az a kérdés - ez a válasz.” Buta és üres generál kérdéseket buta és üres válaszokat.
Buta és üres generál kérdéseket buta és üres válaszokat.
Vegyünk egy példát, ahol a beszélgetés rosszul indult:
P: Maria A., érdekli akció, amelynek célja az ügyvédek, mely cégünk „MIG”?
Ez a beszélgetés vége. Ez egy tökéletes példa arra, hogy a válasz megfelel a kérdés tartalmát.
Helyes kérdés a következőképpen hangzik:
P: Hello, Maria A .. Azt Semenov Aleksey a vállalat „MIG”. Ne használja a PCA? Ha úgy tetszik, mondja meg, hogy mi ez a program?
K: Igen, én használom. Dolgozunk a „SoftBuh”.
Aztán jön a döntő pillanatban, amikor múlik, ne beszélj, vagy továbbra is. További szerencsétlen fordulat:
P: És ha nem akarjuk használni a szolgáltatást, amely felváltja a jelenlegi szolgáltató?
A beszélgetés jött egy zsákutca, és nem lehet folytatni, mert kezd irritálja a vevőnek.
Most sikeres folytatását:
P: Maria A., és mi vonzza, hogy a program "SoftBuh"?
Pihentető beszélgetés ellazítja az ügyfél, akkor elkezd felsorolni, ami neki vonzó a jelenlegi együttműködést. Az eladó feladata, hogy figyelj, és használja a kapott információ áramlás a jövőben beszélgetést.
Az alapvető szabály a sikeres start a hideg hívás - egy kérelmet az ügyfél név és apai. Így áll a hallgató állapot, amely nem laposabb őt. Kirívó hízelgés, természetesen elfogadhatatlan, de tiszteletben kell szükség. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy a bizalom az ügyfél az első néhány másodperc, és növeli az esélyét a produktív beszélgetés. A hang a hívót, hogy biztos, hangja kellemes, de egyértelmű.
Kirívó hízelgés, természetesen elfogadhatatlan, de tiszteletben kell szükség.
Hibák az építőiparban az elején a hideg hívás
Tekintsük a 3 fő baklövéseket. amely összeomlásához vezetnek, és a hiba a részét a hallgató:
- A hiány az információt a kliens, ami hív. Annak érdekében, hogy felajánlja az ügyfél valamit, meg kell tudni, hogy pontosan mit akar. Építése beszélgetés alapján „védjegy”, hogy semmi jó nem.
- Kevéssé ismertek a hívó fél a termék / szolgáltatás kínál. Ha az eladó maga nem ismeri a terméket, nem tudja, hogy erős és gyenge pontjait, hogyan lehet azt mondani róla, hogy az ügyfél?
- vevő érdektelenség. Meg kell kérdezni annyi szondázó kérdéseket, amelyekről tudja megérteni, mi az embereknek szükségük van. áru / szolgáltatás őszinték bevezetéséről csak hátráltatja a folyamatot, és semmissé tenné a „nem” minden erőfeszítés.
Érzékeny és figyelmes, hogy a beszélgetés a potenciális vevő, nem alakul át egy robot, amely működik a „száraz”, egy jól bevált mintát. Az egyéni hozzáállás minden - a kulcs a sikeres értékesítés!