Hogyan ijeszteni az ügyfél
Most valós példák, megpróbálom leírni, hogyan nem működik az ügyfelekkel.
Közöny az ügyfél
Nagyon gyakran azt látjuk, a kiskereskedelmi üzletek, és valahogy így néz ki: a vevő jön a műhelyben, továbbá az ő ügyfelei vannak, de valahol a sarokban öt tanácsadók, és megvitassák a személyes problémák, nem figyel az ügyfél.
A második lehetőség sokkal érdekesebb, mint az első: Te, mint vásárló, lépjen kapcsolatba az eladóval a kérdést, azt válaszolja, hogy fordul, és elmegy. Ennek eredményeként, még ha valaki akar vásárolni, nem tudja, kihez forduljon.
Az a tény, visszacsatolás
Gyakran közölt még a nagy cégek. Van-hez egy termék vagy szolgáltatás, ha aláírja a szerződést, és úgy tűnik, minden rendben van. De amint szükség van a konkrét kérdések tisztázása, akkor nem tud kapcsolatba lépni senkivel. A contact center, akkor egy hang üzenetrögzítő, a hívás fontos számunkra, az előre jelzett várakozási idő harminc percig, így a menedzser egyszerűen felveszi a telefont, és a recepción ő csak nem tudja, hogy kinek utalja. Miután tárcsázza a menedzser, hogy rögzíti a kérdést, és azt ígéri, hogy kapcsolatba veled tíz percig, de a hívás nem fog várni még egy hét múlva.
A durva bánásmód ügyfél
Fivérünk ismert szovjet idők óta. Az alábbiak szerint: üdvözlést az eladó nem tanácsot adni „összeszorított fogakkal”, és a legkisebb kifogás az Ön részéről, akkor hallani valamit a hasonlóság: „Nem szeretem - nem lehet megvásárolni”
Ez a cikk ismerteti az egyszerű igazságokat, hogy tudja, még egy kezdő eladó, de valahogy kiirtani ezeket a helyzeteket a mindennapi élet eddig nem kap az ország.
Ez a cikk úgy írtam, miután a 2 hónappal ezelőtt égett laptop. Egy barátom dolgozott kereskedelmi igazgatója az egyik szolgáltató központok hálózata. Tőle hallottam sok történetet arról, hogyan építettek egy értékesítési rendszer, a fő elv az ügyfélközpontúság, stb A nagy előnye, hogy volt egy sor szerviz, azaz. E. Egy kis extra díjat akkor javítást elvégezni 2-3 órán belül. Általában úgy döntöttem, hogy a szolgáltatások használatához. Eleinte minden jó, vett egy laptop diagnosztizálni hívják vissza három órával később, és azt mondták, hogy a sürgősségi javítások nem lesz, mert nincs részletesen. De megígértem két napig, hogy helyreállítsa. Beleegyeztem, és vártam két napot. Nem hívja vissza, majd hívtam a szolgáltatás, és megkérdezte, hogy mennek a dolgok. Azt mondta a lánynak, hogy minden jó, a munka majdnem kész, és a nap folyamán vehetem fel a mester. Annyira senki nem hívott vissza, és felhívtam őket, a következő napon. A csövet eltávolították, és a fiatalember azt válaszolta, hogy az alkatrész még nem jött el, így senki javítások kezdődött. E szavak után, én egy kicsit dühös, és megkérdezte, hogy miért nem volt senki figyelmeztetett, hogy mi volt a briliáns választ, hogy van egy hatalmas terhet, és nem kell jelenteni előttem. Ha azt mondjuk, megdöbbentem egy kifejezés. Felhívtam a barátom, és azt mondta, mindent, amit gondolok, és a társaság. Miután ezt a beszélgetést, hívtam vissza szolgálati tiszt, és azt mondta, hogy minden fog történni a héten. Egy héttel később, tényleg laptop javítani, miközben egyre a lány a recepción azt mondta, hogy ha nem tetszik valami, nem volt semmi, hogy a laptop javításra, nem panaszkodik a vezetés. És mi a legérdekesebb a történelem, hogy a vezetés nem tudja, mi történik a földön, és keresi az új utakat, hogy ügyfeleket hihetetlen, és talán szükséges lenne, hogy menjen vissza az alapokhoz, és indítsa el a legprimitívebb szolgáltatási színvonal?