Hogyan hozza vissza elvesztett ügyfelek, vagy mi egy kisvállalkozás rossz
Az egyik legfontosabb dolog az üzleti életben - tartsa az ügyfelek és együtt dolgozni velük. Új ügyfelek mindig drágább a kisvállalkozások számára. mint a munka a meglévő ügyfélkör. Ugyanakkor, szintén az átlagos csekket hűséges ügyfelek, statisztikák szerint, ha megváltozott, a jobb üzleti oldalát. Ezzel szemben, a veszteség (vagy nem tért vissza) az ügyfelek számára a második, és így tovább vásárlás, ez egy komoly veszteséget az üzletet. Valójában. Ezért azt a kérdést, „hogyan kell visszatérni az elveszett számára.” külön tanulmányt érdemelne, legalábbis.
Arról, hogy hogyan kell visszatérni az elveszett vevők vagyunk, ez a cikk beszélni egy kicsit szokatlan módon. Majd sorolja fel a top 10 hibákat, ami miatt, az én tapasztalatom, a kisvállalkozások gyakran elveszítik az ügyfeleinek, és rögzítse őket (vagy nem teszi lehetővé számukra), és megérteni, hogyan lehet visszaállítani az elveszett ügyfelek.
Hogyan vissza az elveszett ügyfelek?
10 ok, ami miatt a vásárlók nem jön vissza hozzád
Mint korábban már többször, amikor a hajtás listákat itt vállalkozó Pro, nem fogom mondani, a megfelelő helyen az egyes elemek a listában. A végén, ez nem értékelte, hanem csak egy lista. És így, kedves vállalkozók, ha azt szeretnénk, ne küldje vissza az elveszett ügyfelek, és így nem megy el tőled, nem teszik ezeket a hibákat az üzleti:
1. A nem megfelelő kommunikáció
2. A szint a kiegészítő szolgáltatások és karbantartás
Függetlenül attól, hogy hajtsák végre az áruk vagy szolgáltatások van a folyamat kölcsönhatás az ügyfelekkel, mindig vannak extrák. És javítási lehet tenni a különböző módon, és egy pólót eladni különböző módokon, akkor egyetértek. Ez az egész, milyen csendben fut párhuzamosan a fő értékesítési, ez nagyon fontos, hogy a vevő. Ez azért van, mert ez volt a benyomása a munkát, emlékszem. A fő termék vagy szolgáltatás ő már ismeri a és az, hogy ebből fog kapni. De mi jön ki az egész folyamat a kölcsönhatás akkor - nem.
3. Gyenge árképzés
Csak azt mondják, ez nem jelenti azt, hogy meg kell a legtöbb olcsón. Nem, és ez még akkor is rossz - Azt hiszem, igen. Ez azok számára, akik más előnyei, hogy a vevő nem rendelkezik. És ez az üzlet - kevesebb kilátások. Árpolitika - egy sor, amit kínál, mennyit vesz. Bizonyos mértékig ez kapcsolódik az előző ponthoz. Ha kiváló szolgáltatást, bónuszokat, szuper szolgáltatás és időtartamát minden garanciát - ha lehet drágább, és 20-30% -kal (és még több), mint az összes versenyző. De ha éppen ellenkezőleg, kínál minden ugyanaz, mint az összes, és az előírtnál több aztán ... már tudom.
4. Nem tudjuk a versenytársak
5. Nem tudja a terméket
Ne ajánlja, vagy forgalomba árukat és szolgáltatásokat, amelyek nem elég a tudás. Semmi sem elrontani a benyomást a vevő, mint a tudatlanság a saját termék. Ha Ön (vagy az értékesítési, persze, nem csak neked személyesen) nem rendelkezik választ minden kérdésre az a vevő, nem valószínű, hogy vásárolni Öntől, annál több a második alkalommal. Sőt, a kérdés talán nem azonnal meghatározni, de a vásárlás után. Ha a további szolgáltatást, például (ha rendelkezésre áll a termék), vagy ha megpróbálja kezelni a funkcionalitás, ha ez egy bonyolult termék. És ez az, amikor az ügyfél úgy dönt, hogy nem vesz többet.
6. megfelelőségét a termék minőségét
Nem is kell mondani, minden világos, hogy miért az ügyfelek nem jön vissza. Bár ismét érdemes átgondolni a Privacy Policy.
7. A gyenge értékesítési
értékesítési osztály (és ez nem számít, csak egy ember van, vagy egy egész csapat) - a nagyon eleme az üzleti, amellyel az ügyfelek szembesülnek elvileg. Ő nem tudja (és több, és nem érdekli), hogy milyen is a munkában vagy a számviteli fordul elő. Rossz benyomást eladók, rossz benyomást a vállalkozás egészére. Ez minden.
8. rossz "aura" point of sale
Azt fogja mondani röviden - ha az ügyfél nem tetszik a szoba, ahol megvette (vagy nem vásárolt), akkor kevésbé valószínű, hogy visszatér.
9. A nem megfelelő újbóli befektetés foglalkozó ügyfélszám
Része a marketing költségvetés (és jobb, ha nem a legkisebb), úgy kell kialakítani, hogy működjön együtt a meglévő ügyfélkör. Mint már említettük, az új vásárlók megnyerése - és drágább, és kevésbé intuitív eredményt. Marketing - az, hogy működjön együtt a régi ügyfelek is. Figyelni rájuk, hogy azok kellemes. Ne felejtsd el, és nem lesz megkérdeznéd magadtól, hogyan kap vissza elvesztett ügyfelek. Ők ettől csak nem fog menni.
10. Nem világos üzleti stratégia
Ha ők maguk nem értik, hogy miért és hogyan kell fejleszteni az üzleti és hol megy, nagyon nehéz megtartani az ügyfelek is. Fegyelmi nem elég. Nem számít, hogy ez furcsa, vagy vicces hangok. Stabilitás mindenki szereti.
Itt vannak - 10 hiba, ami miatt a vállalkozók meg kell gondolni gyakrabban arról, hogy hogyan visszanyerje elvesztett ügyfelek. Itt is, mint az orvostudomány, tudod, és az élet általában - a megelőzés jobb, mint a gyógyítás. Mark, köszönöm a figyelmet. Azt kívánom, hogy minden elveszett az ügyfelek vissza hozzád!